Webáruház tulajdonosként bizonyára már tudod, hogy egy webáruház elindítását követően rengeteg olyan teendő merül fel, amellyel előre egyszerűen nem lehet számolni. Hiába az alapos felkészülés, ahogy tartja a mondás: “puding próbája az evés”, ami az e-kereskedelemre fokozottan igaz, és a webáruház bevételeinek növelésére is.
A gyakorlatban fogjuk csak megismerni a látogatói és vásárlói bázisunk viselkedését, közös jellemzőit, a kommunikációnk eredményességét, az alkalmazott design előnyeit és hátrányait, valamint a vásárlási folyamatunk gyenge pontjait.
Mindezek fejlesztésére már rengeteg hasznos bejegyzés született, azonban jól tudjuk, hogy ezeknek a felkutatása, tanulmányozása, és alkalmazása rengeteg időt igényel.
Ezért ebben a cikkben olyan megoldásokat szedtünk össze, amelyek a gyakorlatban már bizonyítottak és a Shoprenterben könnyen alkalmazhatók.
1. Google Ads-szel terelj minél több forgalmat a webáruházadba
A Nagy Webáruház Felmérés adatai szerint a SEO, a Google Ads és a Meta hirdetések a leghatékonyabb és legtöbb webáruház által használt eszközök.
Érdemes hát átgondolkodni hogyan illeszthető be a vállalkozásunk marketingjébe. A Shoprenter mindhárom marketing csatorna esetén nyújt megoldást a webáruházak számára.
Tudnod kell hogy míg a keresőoptimalizálás hatásai inkább hosszabb távon érzékelhetőek igazán, addig a hirdetések már rövid távon is megtérülő eszközt jelenthetnek a forgalomterelésben. Több kutatás és ügyfeleink eredményei alapján is elmondható, hogy a Google Ads alkalmazása, már-már megkerülhetetlen az e-kereskedelemben. A Google Ads 2024-es eredményeiről részletesen olvashatsz cikkünkben. Azonban ha summázni szeretnénk a részletes eredményeket:
“2024-ben a Google felületein hirdető webshopok átlagos éves bevétele 8,40%-kal nőtt az előző évhez képest, míg a Google Ads by Shoprenter szolgáltatást használó webáruházak bevétele ennél jóval nagyobb mértékben, 20,50%-kal emelkedett. A szolgáltatásunkon kereszül hirdetők bevételnövekedésének üteme 144,13%-kal volt nagyobb, mint azoké, akik nem használják ki a Google Ads by Shoprenter nyújtotta előnyöket és más módon oldják meg a kampányaik menedzselését. “
Ezekről a sikertörténetekről szintén olvashatsz egy-egy esettanulmányunkban. Ha pedig a fenti eredmények meggyőztek, vedd fel velünk a kapcsolatot.
2. Készíts vásárlói útmutatókat és videókat AI segítségével
Az útmutatók, oktató- vagy “hogyan készült” videók segítik a vásárlókat a döntéshozatalban, miközben hitelességet is kölcsönöznek a márkádnak. Ezek a tartalmak egyértelműbbé teszik a látogatók számára, hogyan oldhatják meg problémáikat a termékeiddel. Egy jól elkészített vásárlói útmutató például tippeket adhat a megfelelő termék kiválasztásához vagy bemutathatja a termék használatát.
Ugyanakkor nem elhanyagolható szempont, hogy az ilyen típusú tartalmak nemcsak informatívak, hanem bőséges kulcsszóhasználatot is lehetővé tesznek, valamint növelik az oldalon töltött időt. A pontosan megfogalmazott és releváns leírások, valamint a videók leírásai növelik az oldal tartalmi gazdagságát, amit a keresőmotorok is előnyben részesítenek.
A gyártásuk azonban erőforrásigényes lehet, ha minden lépést manuálisan akarsz elvégezni. Sokat spórolhatsz azonban olyan AI alkalmazásokkal, amelyek direkt ilyen szolgáltatást nyújtanak. Az alábbi szoftvereknek van ingyenes csomagja, amellyel kipróbálható ezeknek a tartalmaknak a készítése:
- Canva – AI generált video funkció
- HeyGen – AI video generátor
- Synthesia.io – AI video generátor és szerkesztő
- Veed.io – Automatikus feliratok magyarul
A webnumizmatika.hu Shoprenteres webáruház is alkalmazza videói esetében az AI nyújtotta lehetőségeket. Íme egy ilyen módszerrel készült bemutató videójuk:
3. Hangsúlyozd a kedvezményeket és teremts sürgősséget!
Ha abban a szerencsés helyzetben vagy, hogy a piaci árhoz képest kedvezőbb áron tudod adni a terméket, akkor ezt a kedvezményt mindig hangsúlyozd ki. Ezt lehet akár százalékosan is (például: „30% megtakarítás!”), de csak akkor célszerű alkalmazni, ha legalább két számjegyű megtakarításról van szó. Ellenkező esetben az a hatékonyabb, ha konkrét összegben kommunikálod a kedvezmények mértékét (például: „Vegye meg most és spóroljon 3.200 Ft-ot!”).
Ha ezt a technikát még megfejeled azzal, hogy FOMO (Fear of Missing Out) hatást keltesz limitált időre szóló ajánlatokkal, növelheted a vásárlók döntési hajlandóságát. A sürgősség érzet mindig az egyik legmotiválóbb erő a vásárlásra, mivel csökkenti a halogatás esélyét.
A Shoprenterben ezekre a beállításokra termékenként és tömegesen alkalmazva is lehetőség van.
Az akciók termékenkénti beállításáról videót is készítettünk, amely végigvezet a folyamaton:
Valamint ebben a Shoprenter Akadémia cikkben végigvesszük azokat a tippeket és trükköket, amellyel az akciók beállítása egyszerűsíthető és a sürgősségérzet (pl. egy visszaszámláló beállításával) fokozható. Ha komplex kampányokban gondolkodsz, érdemes más eszközöket is alkalmaznod a marketing kommunikációban, mint például az Optimonk popupjait, vagy olyan e-mail marketing szoftvert, mint a Brevo, Mailchimp, theMarketer vagy MailerLite, amelyeket a webáruházad admin felületén az Alkalmazások > Marketing és ügyfélszerzés kategória alatt találsz majd.
4. Ajánlj upsell és cross-sell termékeket!
Miért engednéd el a vásárlóidat anélkül, hogy további lehetőségeket kínálnál? Ajánlj upsell és cross-sell termékeket a köszönő oldalon. Például egy fényképezőgép vásárlásánál ajánlj tokot, állványt vagy memóriakártyát. Automatizáld ezt a folyamatot a köszönő oldalon! A megfelelő ajánlások növelhetik az átlagos rendelési értéket.
A Shoprenterben elérhető ehhez a Smatupsell nevű alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy a rendelés visszaigazoló oldalon további ajánlatokat jeleníts meg a vásárlóknak.
Ez a diszkrét, időzített megközelítés nem okoz kosárelhagyást, miközben növeli a kosárértéket. A vevő egyetlen kattintással tudja bővíteni az éppen leadott rendelését.
A jó hír pedig az, hogy 30 napig díjmentesen kipróbálhatod ezt az alkalmazást. Ez idő alatt minden prémium funkció és szolgáltatás elérhető a számodra, megéri kipróbálni. Ismerd meg a részleteket és telepítsd a webáruházadba!
5. Használj exit intent pop-up-ot – Felugró ajánlatok a vásárlás ösztönzésére
Nem csak a kosár vagy a köszönő oldalon tudod az upsell és cross-sell ajánlatokat bemutatni a vásárlóidnak. Miért is engednéd el azokat a látogatókat, akik már érdeklődést mutattak az ajánlatod vagy webáruházad iránt? Ha egy látogató kilépni készül, próbáld meg konvertálni és ajánlj neki egy utolsó esélyt a feliratkozásra vagy a vásárlásra. Állíts be az érdeklődők számára egy kilépés előtti popupot, amellyel felhívod a figyelmét egy speciális ajánlatra.
Például iratkozzon fel az e-mail listádra , hiszen az e-mail marketing az egyik legerősebb eszköz a webáruházak számára. A feliratkozók szerzése kulcsfontosságú szerepet tölt be egy webáruház későbbi növekedésében. Kínálj csábító ösztönzőt, például egy egyszeri kedvezményt vagy ajándékot azoknak, akik feliratkoznak a hírleveledre, mint ahogy a Vegital tette.
Egy másik kampányban ösztönözheted a látogatót a vásárlás befejezésére. Például, ha 15 percen belül leadja rendelését, akkor egy ingyenes termékmintát, kupont vagy egyéb kedvezményt kap, „Vásárolj most, és ajándékot kapsz!” vagy „Regisztrálj, és kapsz egy 10%-os kupont!” üzenettel, ahogy az iDrinks.hu is teszi.
6. Köszöntsd az új feliratkozóid külön e-mail kampány keretében
Ha sikerült az előző pontban leírt módon a látogatóidból feliratkozókat konvertálni, e-mail listád pedig szépen gyarapszik, kommunikálj számukra, hogy visszatérjenek a webáruházadba és végül vásárlókká váljanak. Használd a e-mail listát és a regisztrációt követően, egy automatikus üdvözlő üzenetben lepd meg a felhasználót egy első vásárláshoz vagy lejárathoz kötött kuponnal!
A Bubbaland.hu üdvözlő üzenete így néz ki.
És ha már küldted az üdvözlő üzenetet a feliratkozóidnak vagy regisztrált felhasználóidnak, akkor miért ne küldhetnél bizonyos időközönként értesítőt a közelgő kampányokról? Az indulás előtt ezekkel a “bemelegítő” üzenetekkel fokozhatod az érdeklődést, amivel nagyobb forgalmat generálhatsz.
7. Használj AI chatbotot, hogy mindig elérhető legyen webáruházadban a segítség
Sokan úgy gondolják, hogy a chatbotok bonyolult programozói ismereteket igényelnek, pedig valójában ez messze nem igaz, pláne mióta az AI megoldások ezen a területen is elérhetők. A modern platformok, mint a MolinAI is lehetővé teszik, hogy programozás nélkül, könnyedén létrehozzunk egy chatbotot. Mindössze néhány alapvető beállításra van szükség ahhoz, hogy a chatbot automatikusan válaszoljon ügyfeleink kérdéseire – akár teljesen ingyenesen is.
A MolinAI hasonlóan működik, mint a ChatGPT, alapja szintén egy nagy nyelvi modell, azonban képes a webshop saját adatain tanulni, megismerni a kínált termékeket, így egészen specifikus kérdésekre is tud automatikusan válaszolni és ezek mentén cselekedni, például rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatást adni. Rengeteg személyre szabható funkciót és egyéni tanítási lehetőséget is tartalmaz, így minden egyedi igényre tud megoldást kínálni.
A Vagyaim.hu több chatbot szolgáltatás kipróbálása után a MolinAI mellett döntött.
A MolinAI alkalmazás minden Shoprenter webáruház tulajdonos számára elérhető és azonnal használható. Az alkalmazást a Shoprenter boltod admin felületén, az Alkalmazások menüpontban telepítheted. A beállítása pár perc alatt elvégezhető, amely után élvezheted annak előnyeit.
8. Kínálj visszatérítési vagy cseregaranciát – Az ilyen garanciák növelik a vásárlók bizalmát.
A vásárlók döntéseit gyakran az határozza meg, hogy mennyire érzik kockázatmentesnek a vásárlást. A visszatérítési vagy cseregarancia bevezetésével csökkentheted a bizonytalanságot, és növelheted a bizalmukat a termékeid iránt. Ez a megoldás nem csupán az impulzusvásárlásokat serkentheti, hanem hosszú távon lojális vásárlói bázist is építhet, hiszen a bizalom az alapja egy tartós kapcsolatnak. Egy jól kommunikált, átlátható visszatérítési politika képes eltávolítani a vásárlási akadályokat, miközben biztosítja, hogy ügyfeleid a legjobbat kapják tőled.
Tourmix Delivery kényelmessé teszi a vásárlók számára a csomagvisszaküldést.
9. Adj ajándékot nagyobb értékű vásárlások mellé – Az ajándékok növelhetik az átlagos vásárlói értéket.
Az ajándékok remek ösztönzők lehetnek az átlagos kosárérték növelésére. Például kínálj ingyenes terméket vagy exkluzív ajándékot egy bizonyos rendelési összeg felett. Ez nemcsak a vásárlást teszi vonzóbbá, hanem különleges élményt nyújt az ügyfélnek, amely hozzájárul a márkád pozitív megítéléséhez.
Ez a funkció a Shoprenter admin felületén a Marketing > Ajándék a vásárláshoz menüpontban állítható be és a kosárba kerülés akár automatizálható is, hogy a vásárlónak ezzel már ne kelljen törődnie a folyamat további részében.
10. Küldj értesítést az elhagyott kosarakról
A Nagy Webáruház Felmérés adatai szerint a webáruházak 40%-a nem kezeli az elhagyott kosarakat, pedig számos megoldás létezik ezeknek a látogatóknak a visszacsábítására. Ne feledjük, rengeteg oka lehet annak, hogy egy vásárlás nem történik meg: áramszünet, internet probléma, lefagy a számítógép vagy éppen belép a szobába az illető, akit meg szeretnének lepni.
Azokat, akik jártak a webáruházban, kosárba raktak terméket, azonban nem fejezték be a vásárlást, remarketing hirdetésekkel, SMS, Viber és e-mail emlékeztetőkkel, push és chatbot üzenetekkel visszaterelheted a webáruházba. Ezek közül az egyik legolcsóbb megoldás, ha közvetlenül a kosárelhagyást követően küldesz egy emlékeztető e-mailt a felhasználónak, amelyben felhívod a figyelmét a be nem fejezett vásárlásra.
A Legeldle.hu ezzel a rövid levéllel próbálja visszahívni a látogatóit a vásárlás befejezésére.
Ha a vásárlás továbbra se történik meg, küldj ki egy újabb emlékeztető e-mailt azoknak, akik nem fejezték be a vásárlást az előző emlékeztető e-mail hatására sem. Köztük lehetnek olyan érdeklődők, akiknek már csak egy plusz “lökés” kell, hogy megrendeljék a terméked, épp ezért érdemes egy plusz ajánlattal is készülni számukra, legyen az ingyenes szállítás vagy egyéb kedvezmény.
A Shoprenterben számos megoldás áll a felhasználó rendelkezésére, hogy az elhagyott kosár értesítést beállítsa. Ebből a teljesség igénye nélkül az alábbiak elérhetők:
- Shoprenter Automatikus események funkció, amelyben az elhagyott kosár értesítés az egyik ilyen elérhető automatizmus. A funkció Gold csomagtól érhető el a webáruházak számára.
- Ha nem rendelkezünk Gold csomaggal, külső szoftverek segítségével is beállíthatók ezek az üzenetek. Ezek az appok többségében a Shoprenter Alkalmazások menüpont alatt érhetők el, és minden csomagban hozzáférhetők:
- E-mail marketing alkalmazások, mint például: SalesAutopilot, MailerLite, Klaviyo, Mailchimp, Active Campaign, Samba.ai, Brevo, theMarketer.
- Rövid, SMS jellegű üzenetek küldésére alkalmas szoftverek, mint például: Viber, SMS Sender.
- Remarketing hirdetések:
- Meta integráció segítségével, amely beállításáról külön bejegyzésben olvashatsz.
- Google Ads by Shoprenter szolgáltalásunk segítségével.
11. Fordíts figyelmet a vásárlói véleményekre
Statisztikák szerint az internetes vásárlók több mint kétharmada használja más vevők véleményét egy-egy döntés meghozatala előtt. 92%-uk szerint hasznosak a vásárlói vélemények, amelyek nagyobb vásárlói elégedettséget, illetve hűséget eredményeznek. Gyűjtsd őket és ösztönözd vásárlóidat a visszajelzésre termékenként, és a webáruház egészére vonatkozóan is. Keresd őket e-mailben, hogy amennyiben elégedettek a vásárlással, akkor mondják el a véleményüket a termékekről akár jutalom fejében – ezt a folyamatot, ha lehet, automatizáljuk.
Ha a Shoprenterben automatizálnád ezt a folyamatot, akkor az alábbi funkciókat érdemes használni:
- Állíts be erre vonatkozóan automatizmust, amely Gold csomagos webáruházaknak a Shoprenter rendszerében közvetlenül elérhető, vagy külső e-mail marketing szoftver segítségével bármely csomagban beállítható (lásd fentebb az elhagyott kosár értesítések leírásnál.)
- Állítsd be Shoprenter Akadémia bejegyzésünk alapján, hogy az értékelések elérhetők legyenek a termék- és a főoldalon.
- Használhatsz külső szoftvert is a vélemények gyűjtésére, például a Trustindex vagy a Fogyasztóbarát integrálásával.
Az iDrinks.hu a Trustindex alkalmazást használja a vásárlói vélemények kommunikálására.
Ha már van elegendő vásárlói vélemény és értékelés, akkor használd fel azokat hatékonyan. Kommunikáld őket a látványvonal fölött, lehetőleg közel a kosárba rakás gombhoz. Ábrázold őket csillagokkal és jelezd, hogy hány ember értékelését tartalmazza. Ha túl sok értékelés van, gondoskodj a könnyű áttekinthetőségről.
12. Kérd meg a vásárlóidat, hogy osszák meg saját történeteiket
Még hitelesebb megoldás, ha megkéred a vásárlóidat, osszák meg maguk a véleményüket, élményeiket a terméked/webáruházad kapcsán. Ha ezt fotók vagy videók megosztásával teszik, még hitelesebbé válhat webáruházad és az ajánlataid.
Indíts nyereményjátékokat, amelyek ösztönzik a vásárlóidat, hogy megosszák a termékeidet használat közben. Ez nemcsak bizalmat épít, hanem közvetlen konverziókat is eredményezhet.
A Megyeriszabolcskerteszete.hu külön aloldalt szentel a videós vásárlói véleményeknek.
13. Alakíts ki hűségprogramot a vásárlók visszatérésének ösztönzésére
A vásárlók megtartása legalább olyan fontos, mint az újak megszerzése. Egy hatékony hűségprogrammal nemcsak jutalmazhatod a visszatérő vásárlóidat, hanem motiválhatod is őket további vásárlásokra. Gondolj erre úgy, mint egy értékes partnerség építésére: a programodban felhalmozott pontok, különleges ajánlatok vagy exkluzív előnyök olyan élményt teremtenek, amely túlmutat az egyszeri vásárláson. Így nemcsak a bevételed növelheted, hanem mélyebb elköteleződést is kialakíthatsz ügyfeleid körében.
A Doranatura.hu a Shoprenter beépített hűségpont rendszerét használja a Dora Natura Club esetében, amely segítségével a visszatérő vásárlói számára kedvezményeket és különböző előnyöket biztosít.
14. Kínálj előfizetési opciót – Folyamatos bevételt biztosíthatnak a vásárlók.
Az előfizetési modellek lehetővé teszik, hogy stabil és kiszámítható bevételi forrást építs, miközben kényelmes megoldást nyújtasz ügyfeleidnek.
Az ismétlődő vásárlások automatizálásával nemcsak időt spórolsz nekik, hanem egyedi élményt is biztosítasz. Például havi szinten megújuló szolgáltatásokkal vagy termékekkel elérheted, hogy a vásárlóid mindig azt kapják, amire szükségük van, anélkül, hogy külön időt kellene szánniuk a rendelésre. Ez a megközelítés az ügyfélhűséget is erősíti, hiszen az előfizetési csomagok révén hosszú távon részeseivé válhatnak a márkád életének.
A Shoprenterben ezt pár kattintással beállíthatod az Alkalmazások menüpontban kiválasztva a Termék előfizetés alkalmazást. A 21. század kiadó az elsők között vezette be a webáruházában az előfizetéses modellt, az alábbi videóban pedig ennek eredményeiről számol be Nádasi Melinda, a cég sales és marketing vezetője.
15. Hozz létre Google Cégprofilt
Ma már alap lépésnek tűnhet, mégis sokan elfelejtik. Egy Google cégprofil létrehozásával a webáruház nevére történő keresésnél a látogatóknak megjelenik a kereső jobb oldalán a Google Cégprofil képpel, leírással, linkekkel, fizikai üzlet esetén térkép megjelenítéssel, nyitvatartási idővel és véleményekkel.
Nem szükséges fizikai bolttal rendelkezni a fiók létrehozásához, viszont a keresőben történő megjelenést egyértelműen javítja, így növelve a közvetlen organikus keresésből érkező vásárlások számát. Emellett természetesen a korábban említett vélemények gyűjtését itt is megteheted, ezzel növelve az üzleted iránti vásárlói bizalmat.
A Vegital.hu ilyen módon jelenik meg a Google kereső felületén.
+1 Használd a mindennapi döntéshozáshoz az analitikai eszközöket
A webáruházad sikere azokra a döntésekre épül, amelyeket napról napra meghozol. Az adatvezérelt döntéshozatal biztosítja, hogy ezek a döntések ne megérzéseken, hanem tényeken alapuljanak. A vásárlói viselkedés, a forgalmi adatok és a konverziós mutatók figyelése lehetőséget ad arra, hogy meglásd, mi működik jól, hol van szükség fejlesztésre vagy milyen új lehetőségek rejlenek még a webáruházadban.
Gyűjts adatokat különféle forrásokból, mint például Google Analytics 4, Meta (Facebook, Instagram, Messenger, stb.), e-mail marketing szoftverek és egyéb ügymenetet segítő (pl. ERP, számlázó, stb.) alkalmazások. Az adatok elemzése nemcsak a jobb termékfejlesztést támogatja, hanem a marketingedet is célzottabbá és hatékonyabbá teszi.
A Shoprenterben lehetőség van a fent említett mérőeszközök és azok esetleges követőkódjainak beállítására, valamint elérhető a Haladó Jelentések alkalmazás, amelybe ezeket az adatforrásokat bekötve teljesebb képet kaphatsz vásárlóid viselkedéséről. Ezzel az eszközzel elemezheted az adatokat, amelyek megmutatják, hogyan találnak rád a látogatók, mely oldalak a legnépszerűbbek, és hol veszíted el őket, mely termékeid népszerűek, vagy épp melyek inaktívak vagy mit érdemes tudni az új és visszatérő vásárlóidról.
Az elemzések lehetőséget adnak arra, hogy felismerd a növekedési lehetőségeket és elhárítsd az akadályokat. Ne feledd: ami nem mérhető, az nem fejleszthető. A fejlődés titka az, hogy képes legyél felismerni, mi az, ami működik, és azt finomhangolni.
Zárszó
Tudjuk, ezt a 15+1 ötletet megvalósítani nem 2 perc, így azt javasoljuk, hogy állítsd fel a saját feladatlistád a fentiekből, és ha hetente csak 1 dolgot megcsinálsz belőle, már egy fokkal hatékonyabbá teszed vele a webáruházad működését.
Haladj tovább a fejlődés útján, mi pedig a Shoprenterrel itt leszünk, hogy támogassunk ebben.
