2024. január 1-jétől változik a fogyasztóvédelmi törvénynek a békéltető testületekre vonatkozó szabályai: például jön a kötelező alávetés, és elsődleges lesz az online meghallgatás, de változik a békéltető testületek illetékessége is. Az újítások miatt szükséges minden webáruház Általános Szerződési Feltételek szabályzatát módosítani. Videóval is segítünk megérteni a jogszabály-változásokat.
Készítsd fel vállalkozásodat a jogszabályváltozásokra! Valamennyi ÁSZF-et frissíteni kell a fenti változásoknak megfelelően, hiszen kötelező tájékoztatni a fogyasztókat a panaszkezelés módjáról, így a békéltető testületi eljárásokról is.
Válaszd a VirtualJog nyújtotta biztonságot és kényelmet! Legyen naprakész ÁSZF szabályzatod! Aktiváld most Shoprenteres boltod admin felületén a VirtualJog alkalmazást és fizess elő a Webshop csomagra.
Online meghallgatás:
A jogszabályváltozás nagyobb hangsúlyt fektet a békéltető testületi meghallgatások tekintetében az online úton történő lebonyolításra. Így sokkal hatékonyabb, idő és költségkímélő megoldást kínál a webáruházak és fogyasztóik számára. Emellett a fogyasztók természetesen továbbra is kérhetik a személyes meghallgatást.
A békéltető testület a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás). Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatás esetén a meghallgatásra kerülő személy személyazonosságát az eljáró tanács elnöke állapítja meg. Az online meghallgatás útján meghallgatásra kerülő személy személyazonosságának igazolása
a) az általa a személyazonosságának és lakcímének igazolása érdekében rendelkezésre bocsátott adatai alapján és
b) a személyazonosságának igazolására alkalmas hatósági igazolványának bemutatásával történik.
Új fogalomként jelenik meg az úgynevezett kötelező alávetés:
A 200.000 forintot meg nem haladó ügyértékű eljárásokban akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hoz majd a testület,
- ha a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett,
- de a fogyasztó kérelme megalapozott
Mindez azt jelenti a fogyasztó számára, hogy amennyiben a webáruház nem tesz eleget a határozatban foglaltaknak, abban az esetben a fogyasztó kérheti a bíróságtól, hogy a határozatot végrehajtási záradékkal lássák el. Ezt követően pedig végrehajtási eljárást kezdeményezhet a fogyasztó a vállalkozást üzemeltető webshoppal szemben. A kötelezést tartalmazó határozat tehát egy azonnal végrehajtható határozat lesz, amely így már a webáruház együttműködése nélkül is végrehajthatóvá válik.
Területi újraszervezés:
A jogszabály módosítás egy hatékonyabb területi átszervezést irányoz elő, melynek lényege, hogy a békéltető testületeket regionális illetékesség alapján szervezik újjá. Mindez azt jelenti, hogy a jelenlegi 20 békéltető testület helyett 8 testület működik majd. Egyes esetekben, melyeknél a békéltető testület szükségesnek ítéli meg, a nem megyeszékhely megyei jogú városokban is tarthat személyes meghallgatást.
A békéltető testületek illetékességi területe 2024. január 1-től:
Költségviselés:
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. Abban az esetben, ha a fogyasztó kérelmét elutasítják a felek viselik a saját költségüket, tehát a fogyasztónak a vállalkozás költségeit nem kell megfizetnie egyik esetben sem.
Visszajelzés a végrehajtásról:
A vállalkozásnak 2024. január 1-től egy fontos új kötelezettsége lesz: 15 napon belül visszajelzést kell adnia a békéltető testület felé a döntés végrehajtásáról, ha ezt a vállalkozás elmulasztja, akkor kötelezően bírságot szab ki a fogyasztóvédelmi hatóság.
A vállalkozás a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmazó határozat végrehajtásáról vagy az ajánlásban foglaltak követésének teljesítéséről értesíti a békéltető testületet a határozatban, vagy ajánlásban foglalt határidő lejártát követő tizenöt napon belül.
A fogyasztóvédelmi hatóság bírságot szab ki, ha a vállalkozás megsérti a békéltető testületi eljárásban fennálló tájékoztatási kötelezettségét.
A szerzőről:
