A e-kereskedelem világában a megfelelő webáruház rendszer kiválasztása kulcsfontosságú a versenyképesség, a vásárlói elégedettség, valamint a vállalkozás sikerének szempontjából. Mégis gyakori, hogy a vállalkozók a kezdet kezdetén nem megfelelő szempontok alapján mérlegelik a döntésüket.
Az ekerstat.hu adatai szerint hazánkban a nyílt forráskódú (open source) rendszerek között, a WordPress alapú WooCommerce az egyik legnépszerűbb e-kereskedelmi megoldás. A hazai vállalkozók 25%-a üzemel jelenleg ezen a rendszeren.
A WooCommerce ideális lehet azoknak a vállalkozásoknak, ahol az oldal elsődleges funkciója a blog (vagy más edukációs tartalom), és csak másodlagos az értékesítés. Ugyanakkor, ha fordított a helyzet és az edukációs tartalmakkal a célunk az, hogy értékesítsük a termékeinket, akkor a legtöbb e-kereskedelmi szakértő semmiképp nem javasolná ezt a rendszert. Továbbá NEM a legjobb választás a WooCommerce, akkor sem, ha:
- nagyon széles termékválasztékkal rendelkezünk,
- a legtöbb folyamatot ki kéne szervezünk, mert nincs meg csapaton belül a megfelelő IT tudás, ahhoz, hogy a kezdeti és jövőbeni fejlesztések elfogadható áron és időben megvalósuljanak,
- a skálázhatóság és a biztonság a vállalkozás legfontosabb szempontjai között szerepel.
Induláskor sokak számára ideális választásnak tűnik, azonban, ahogy egy vállalkozás növekszik és fejlődik, záros határidőn belül egy robusztusabb, könnyebben integrálható rendszerre lesz szüksége. Ezeket az igényeket pedig egyre nehezebb egy olyan rendszerben megvalósítani, ami elsősorban nem webáruházaknak készült (hiszen a WordPress még mindig inkább egy blog motor, a WooCommerce pedig annak egy bővítménye).
Azok a vállalkozások tehát, akik dinamikusan növekednek, előbb-utóbb kinövik ezt a rendszert. Így volt ez a Dora Natura esetében is. Cikkünkben az ő történetüket mutatjuk be, abban bízva, hogy a tapasztalataik és tanácsaik hasznosak lesznek vállalkozásod növekedéséhez.
A kezdetek
A bőr- és környezetbarát, természetes összetételű kozmetikumokat forgalmazó Dora Natura márkát Fónyad Dorottya álmodta meg 2013-ban. Hamar rájött, hogy a bolti jelenlét csak lokális elérést biztosít és a sikeres vállalkozáshoz ma már szinte elengedhetetlen az online értékesítés is.
A doranatura.hu webáruházat 2015-ben indították el WordPress-WooCommerce rendszerben, azzal a céllal, hogy ismertebbé tegyék a márkát és könnyebben beszerezhetővé tegyék a termékeiket.
A WooCommerce mellett azért tették le a voksukat akkor, mert úgy érezték, ez az a rendszer, amelyben a legköltséghatékonyabban meg tudják valósítani egyedi igényeiket.
Az elkészült webáruház, akkor még teljesen megfelelt az igényeiknek és a folyamataiknak, ugyanakkor nem kellett sok évnek eltelnie, hogy megtapasztalják mennyire költséges és időigényes azt bővíteni, optimalizálni.
“Kinőttük a WooCommerce webshopunkat”
A folyamatos fejlődés minden vállalkozástól megköveteli, hogy a webáruház kövesse a trendeket, igazodjon a felhasználói igényekhez valamint, hogy a növekedés fenntartása érdekében könnyebben tudjon automatizálni és integrálódni más rendszerekkel. Ezekhez az újításokhoz pedig állandóan új fejlesztésekre lesz szükség, ami plusz költséget jelent és gyakran időigényes is egy open source rendszerben.
A Dora Natura csapata 2023-ban ért el arra a pontra, hogy úgy érezték, a WooCommerce már inkább hátráltatja őket a növekedésben.
“Kinőttük a WooCommerce webshopunkat. Olyan extra pluginokra volt szükség, amit az oldal már nem bírt el és veszélyeztette a működést. Kiemelt kampányoknál, mikor jelentősen nagyobb forgalom érkezett a webshopra, a rendszer bizonytalanná vált, lefagyott és sok sikertelen fizetés volt.”
Elkezdtek tehát más megoldásokat keresni és tesztelni. Ekkor találkoztak a Shoprenterrel és úgy ítélték meg, hogy jó megoldást kínál a problémáikra, így a költözés mellett döntöttek.
“Olyan rendszert kerestünk, ami biztos alapokon áll és nem kell mindenhez fejlesztő, vagy IT szakember, hogy beállítsuk. Fontos volt tehát a könnyű integrálhatóság, valamint az adminisztrációs felület könnyű kezelhetősége és az ügyféltámogatás.”
A költözés menete
A webáruház költöztetés folyamata több lépésből áll és az a legjobb, ha szakértői kezekre bízzuk. Az adatok migrálása, a design és a funkciók testreszabása, a megfelelő SEO beállítások valamint az egyes modulok és oldalak kialakítása nem kis feladat, számos hibalehetőséget rejt magában – így a költözésben mi is segítettünk.
Dóráéknak a 2023-ban kiadott – és egyben, akkor még legújabbnak számító – Madrid témára esett a választásuk, amely több olyan konverzió növelő funkciót is tartalmazott, amit a korábbi WooCommerce webáruházuk nem. A rugalmas testreszabási lehetőségekkel és az új modulokkal az elképzeléseik meg tudtak valósulni.
Új funkciók bevezetése
Miután Dóráék jobban megismerkedtek a Shoprenter ökoszisztémával, több alkalmazást is elkezdtek használni, hogy még tovább bővítsék a webáruházuk funkcionalitását és eredményességét.
A webáruház egyes folyamatainak automatizálása rengeteg időtől és költségtől mentheti meg a vállalkozást. Ennek fényében több területen is igyekezték automatizálni a folyamatokat a Shoprenterben:
- Mivel a vállalkozás a raktározás, csomagolás és kiszállítás feladatait kiszervezi az iLogistic fulfillment szolgáltatónak, így az iLogistic Shoprenterben elérhető alkalmazása biztosítja számukra a webáruház és a szolgáltató közötti adatáramlást.
- A számlázást a Billingo integrációval oldják meg, így a vásárlások után teljesen automatizáltan kaphatja meg a vevő a számlát elektronikusan. Emberi kéz szinte nem is kell az adminisztrációhoz.
- A kötelező jogi dokumentumok (ÁSZF) állandó karbantartásáról pedig a VirtuálJog alkalmazása gondoskodik a webshopban, így az mindig naprakész.
A megrendelésekhez kapcsolódó integrációkon kívül, a marketing területén is bevetettek pár alkalmazást:
- A Mailchimp alkalmazásnak köszönhetően könnyen össze tudták kötni a hírlevélküldő rendszert a webshoppal, így sokkal perszonalizáltabb e-mail marketinget tudnak megvalósítani.
- Az OptiMonk segítségével pedig további szegmentált üzeneteket és ajánlatokat tudnak megjeleníteni a webáruház felületén, építve az OptiMonk AI új funkcióira is.
Akadályok mindig vannak, de tudni kell őket leküzdeni
Az új rendszer több problémájukat megoldotta, de túl szivárványos lenne a történet, ha nem térnénk ki azokra az akadályokra, amelyekkel a költözés után kellett szembe nézniük.
Dóráék számára nagyon fontos a részletes statisztika, melyeket elemezve könnyebben hozhatnak meg döntéseket a vállalkozás számára fontos kérdésekben. A költözéskor örültek, hogy a Conversific alkalmazás ebben maximálisan tudja majd támogatni őket. Azonban az alkalmazás időközben megszűnt, amely azóta is hatalmas szívfájdalom nem csak Dóráéknak, hanem a Shoprenternek is. A Conversific helyett így most főként a Google Analytics-re és saját rendszereik adataira hagyatkozhatnak.
Akadályok és nehézségek mindig vannak egy vállalkozás életében, de Dóráék már elkezdték feltárni a megoldásokat. Erősen gondolkodnak egy vállalatirányítási rendszer bevezetésén, amely részben megoldaná a részletes mérés problémát és emellett további automatizációs lehetőségeket nyitna meg előttük.
Tanácsok és tapasztalatok
Megkérdeztük Dórát, hogy mi áll a Dora Natura sikerének hátterében és, hogy mit tanácsolna a hozzá hasonló vállalkozóknak?
“Számunkra nagyon fontos a folyamatos tanulás. Úgy gondoljuk, hogy a sikerhez elengedhetetlen, hogy a vállalkozásban dolgozó csapat folyamatosan képezze magát, kövesse az új trendeket és merjen innoválni.
Amit az elmúlt évekre visszatekintve tanulságként szeretnék átadni minden vállalkozásnak, az pedig az, hogy szánjanak elegendő időt a tervezésre, mérjék fel alaposan az igényeiket és aszerint válasszanak webshop rendszert. Próbáljanak meg ne csak 1-3, hanem 8-10 éves távlatában gondolkodni, mert sokkal egyszerűbb lesz a skálázhatóság, ha már az elején jó alapokra építenek.”
Ha te is úgy érzed, hogy a jelenleg használt webáruház rendszer nem szolgálja vállalkozásod növekedését, vagy kifejezetten megnehezíti azt, próbáld ki a Shoprentert!
Amennyiben pedig további kérdéseid vannak, foglalj egy szakértői konzultációt, amely során segítünk minden felmerülő kérdéseddel kapcsolatban.
A szerzőről:
