Amikor ma egy vállalkozás belevág az e-kereskedelembe, számos megoldás közül választhat, hiszen a webáruház rendszerek tárháza igen széles. Minden rendszernek megvannak a maga előnyei és hátrányai, így a választásnál leginkább a vállalkozói igényeket kell alaposan feltárni, hogy a legjobb döntést tudják meghozni.
Az indulásnál azonban a legtöbben még nem rendelkeznek pontosan meghatározott igényekkel, mivel ezek inkább a működés során, az e-kereskedelembe való fokozatos beilleszkedés és tapasztalatszerzés révén formálódnak.
Ahogyan az évek alatt növekszik a vállalkozás, úgy fognak az igényei is változni. Ezek az igények azok, amelyek gyakran sarkallják a webáruház tulajdonosokat arra, hogy webáruház rendszert váltsanak.
Bár a költözés néha nehéz döntés, a vállalkozás érdekeit nézve tud előnyös is lenni, hiszen egy rendszer korlátai vagy problémái gyakran állhatnak a dinamikus növekedés útjában.
A sipo.hu webáruház üzemeltetői két költözésen is túl vannak 2023 óta. Történetük azért különleges, mert 2016-ban a Shoprenter rendszerében nyitották meg az első webáruházukat, majd 2023-ban átköltöztek a Magento rendszerébe, ahonnan egy szűk és fájdalmas év után “hazaköltöztek” a Shoprenterbe.
- Mi állt ennek a mozgalmas időszaknak a hátterében?
- Mi volt a gond a Shoprenterben, amiért Magentora váltottak?
- Milyen tapasztalatokkal tértek vissza 1 év múlva mégis a Shoprenterhez?
Ezekre a kérdésekre tudhatod meg a választ az interjúból. Vágási Annával, a sipo.hu webáruház marketing menedzserével beszélgettünk. Ismerd meg a történetüket és tanulj a tapasztalataikból!
A kezdetek
A SIPO Patikák egy magyar családi vállalkozás, 5 generáció szakértelmével. Kezdetben egy patikával indult, még a 90-es években, de ma már 18 patikával üzemel Pécsen.
Nem volt kérdés számukra, hogy 2016-ban elinduljanak az e-kereskedelem útján, hiszen mindig igyekeztek lépést tartani a technológiával. A webáruház elindításával a legnagyobb motivációjuk az volt, hogy országos lefedettséget tudjanak biztosítani és ezzel mindenki számára elérhető közelségbe hozzák az egészségmegőrzést, kedvező áron.
Az induláskor fontos volt számukra, hogy egy olyan hazai céggel dolgozhassanak együtt, akihez bátran fordulhatnak segítségért. Illetve, szempont volt a webáruház rendszer könnyű kezelhetősége is, mert akkoriban még nem volt tapasztalatuk az e-kereskedelemben. Visszatekintve elmondták, hogy a Shoprenternél megkapták a maximálist támogatást, könnyedén el tudták készíteni a webáruházat és elindulhatott az online értékesítés.
A kezdeti időszak sok kihívást tartogatott a számukra, de a kemény munkának beérett a gyümölcse, mikor elismerést nyertek az Ország boltja versenyen (először 2018-ban, majd 2021-ben is), ahonnan több száz webáruház közül, a 3. helyezést hozták haza a “Minőségi díj – Szépségápolás és egészség” kategóriában.
Az elismerési hullám itt nem ért véget, ugyanis 2021-ben Az Év Webshopja versenyen a sipo.hu is bekerült a TOP 25 döntős webáruház közé.
A webáruház sikerességét az is bizonyítja, hogy az AZILE Kft.-hez tartozó sipo.hu a legutolsó üzleti évben összesen több, mint 1 milliárd forint nettó árbevételt termelt – esetükben ez 100%-ban a webshopos értékesítést jelenti. A tavalyi évben a webáruház átlagos havi tranzakciószáma (TRX) 5000 eladott termék volt.
Mi történt 2023-ban?
Hat év elteltével mégis úgy érezték, hogy többre van szükségük egy bérelhető rendszernél. A Shoprenterben az okozott számukra gondot, hogy az akció beállítási lehetőségek korlátozottak voltak. Emellett félelmeik voltak a rendszer skálázhatóságával kapcsolatban is, ugyanis a már meglévő, 6000+ termékből álló kínálatot tovább szerették volna bővíteni. Úgy vélték, hogy a nagyobb termékmennyiséget és az ennek hatására megnövekvő rendelésszámot bérelhető rendszer nehezen fogja majd kezelni.
Így annak reményében, hogy stabilabb alapokon legyenek, egyszerűbben tudják menedzselni a webáruházat és több folyamatot tudjanak automatizálni, 2023-ban úgy döntöttek, kipróbálják a “nyílt forráskódú rendszerek óriását”, a Magento rendszerét.
“Akkoriban úgy éreztük, hogy egyszerűen kinőttük a Shoprentert, ráadásul még tovább szerettük volna növelni a portfóliót. Ami a webshopot illeti a patikai vonal helyett szerettünk volna inkább drogéria irányba elmozdulni, egészen új termék kategóriákat kínálva. Így olyan webshopmotort kerestünk, ami nagyobb termékszámot is biztonsággal „elbír”. Ezen kívül fontos szempont volt még a magasabb fokú személyreszabhatóság. Ma már tudjuk, hogy ezek a Shoprenter rendszerében sem jelentenek problémát és könnyedén megoldhatóak, hiszen jelentős fejlődés történt az elmúlt években.”
Vágási Anna
Drága “mulatság” volt a Magento
A Magento rendszerébe való költözés nem volt egy egyszerű folyamat, hiszen külső segítséget kellett igénybe venniük. Frontend és backend fejlesztésben is segítséget kértek. Emellett pedig a működés során további fejlesztésekre is szükség volt.
“Ez a rendszer sokkal költségesebb volt számunkra, mint a Shoprenter. Nem csak az indulás költségeit nézve, vagy a fejlesztő cég rendelkezésre állási díját tekintve, hanem minden egyes újabb igény plusz fejlesztést jelentett, ami további plusz költségeket vont maga után. Emellett, számunkra a kezelőfelület sem volt annyira felhasználóbarát, mint a Shoprenternél. Sokkal szerteágazóbb, sokszor a korábban egyszerűnek gondolt beállításokat sem tudtuk önállóan kezelni, mert szakszerűbb hozzáértést igényeltek.”
Ahogyan szakértőink is elmondták a Lépéselőny podcast egyik epizódjában, a Magento egy robosztus rendszer, így a költségek is más skálán mozognak, mint más nyílt forráskódú rendszerek esetében, vagy egy bérelhető webáruházban.
Ez természetesen a sipo.hu vezetőségét sem érte váratlanul, de ekkora nagyságrendekre mégsem számítottak. A költségeken kívül jobban bosszantotta őket, hogy nem érezték azt a stabilitást és rugalmasságot, amire számítottak.
“Úgy éreztük, hogy a magas költségek nincsenek arányban azzal, amit cserébe kapunk ettől a rendszertől. A checkout rendkívül lassú volt, sok vásárló veszett el a vásárlási folyamat legvégén. A szállítási módok integrációjában is voltak problémák. Az admin felület számunkra nagyon bonyolult volt, ami hátráltatta a munkatársainkat a hatékony munkavégzésben. A modulok / alkalmazások telepítése sem zajlott olyan egyszerűen, mint ahogy azt korábban már megszoktuk a Shoprenterben, itt minden esetben fejlesztői segítségre volt szükségünk.”
Mindenhol jó, de a legjobb otthon
A webáruház rendszer lecserélése a sipo.hu webáruház életében tehát nem volt egy kifizetődő döntés, ugyanakkor azzal, hogy kipróbáltak mást is, rengeteg tapasztalatot gyűjtöttek.
Ezek a tapasztalatok vezették el őket oda, hogy átértékelték a Shoprenterről alkotott képüket. Büszkeséggel tölt el minket az, hogy egy év Magentoban töltött időszak után, újra bizalmat szavaztak nekünk, és most újra az ügyfeleink körében köszönthetünk egy sikeres vállalkozást.
“2023 végére nem volt kérdés, újra költöznünk kell – a Magento számunkra nem kifizetődő megoldás. Most azonban már sokkal több összehasonlítási alapunk volt, hogy a megfelelő rendszer mellett tegyük le a voksunkat. Az árak mellett fontos szempont volt, hogy egy ismerős közegbe térhettünk „haza”. Emellett láttuk, hogy azok a fejlesztések, amelyekre korábban ígéretet tettetek, meg is valósultak, vagy folyamatban vannak. Jó érzés egy olyan közösségbe visszatérni, ahol a kitűzött célokat véghez is viszik és folyamatosan jönnek az újdonságok. Ezzel kapcsolatban sok pozitív visszajelzést hallottunk a Shoprenterről a távollétünk alatt is.”
A Shoprenter rendszerébe való költözés már egy közös projekt volt, a csapatunk is segített, így az gördülékenyen ment a sipo.hu esetében.
Tapasztalatok – 5 érv, ami a Shoprenter mellett szólt
Mivel a sipo.hu munkatársai kipróbálták a Shoprenter és a Magento rendszerét is, az elmúlt évek alatt szerzett tapasztalatokkal van összehasonlítási alapjuk. Már tudják, hogy a “hazatérés” – ahogy Anna fogalmazott – több szempontból is jó döntés volt számukra:
1. Érezhetően csökkentek a kiadásaik
“A visszaköltözés után érezhetően csökkentek a kiadásaink. A webáruház fenntartásának a költségei kedvezőbbek, illetve mivel minden beállítást saját magunk is meg tudunk csinálni, az alkalmazások telepítése és az egyes partnerek integrációja sem jár plusz kiadásokkal.”
2. Új, modern megjelenést kapott a webshop
Annáék a Madrid design téma mellett döntöttek, amellyel már önmagában egy sokkal modernebb megjelenést tudtak elérni, mint a régebbi Tokyo témával. Emellett pedig a Madrid konverziónövelő funkcióit is egyszerűen be tudták építeni a webáruházba.
“A korábban használt Shoprenteres témához képest, a Madrid sokkal szebb és letisztultabb. A vásárlók számára is könnyebben átlátható. Úgy gondolom mindenképpen jó választás volt.”
A jövőben további csinosítást is terveznek a webáruházban. A téma továbbfejlesztésével vagy egy teljesen egyedi megjelenés kialakításával még magasabb szintre szeretnék emelni a webáruház felhasználói élményét.
3. Nem kell fejlesztő az integrációkhoz és alkalmazásokhoz
“A költözés után jó érzés volt még, hogy minden beállítást magunk is tudunk kezelni, illetve, hogy az integrációk és alkalmazások telepítése is pofonegyszerű.”
Mivel az alkalmazások és integrációk a Shoprenterben könnyebben elérhetők, így több lehetőséget is kihasználnak Annáék:
- A beépített Salesautopilot hírlevélküldővel oldják meg a kommunikációt a vásárlókkal és a szegmentált e-mail kampányok esetén is jó szolgálatot tesz számukra.
- Az OptiMonk segít nekik a még perszonalizáltabb ajánlatokban és az oldalon belüli forgalomterelésben.
- A szállítási módok közül Foxpost és GLS alkalmazásokkal automatizálják a csomagfeladás teendőit.
- A Smartsupp alkalmazással pedig profi Live Chat funkcióval bővítették ki a webáruház ügyfélszolgálati csatornáit.
- Az E-manager segítségével folyamatosan naprakészek a versenytársaik árait illetően, amely segít a legoptimálisabb árak kialakításához.
- Emellett használják még az Online pénztárca és Árukereső konverziómérés alkalmazásokat is.
4. Hatékonyabb lett a munkavégzés
“Ahogyan azt korábban említettem, a Magento felülete számunkra nagyon bonyolult volt. Sokszor még az apróbb beállításnak tűnő feladatokban is segítséget kellett kérnünk. A munkatársaink számára hatékonyabb lett a munkavégzés a Shoprenter átlátható admin felületének köszönhetően. Emellett az ügyfélkapcsolat gyors visszajelzése is fontos számunkra.”
5. A vásárlók is pozitív visszajelzéseket adtak
Az, hogy a sipo.hu csapata a Shoprenterben hatékonyabban tud működni és egyszerűbben tudják integrálni a webáruházat a partnerek különböző megoldásaival, számunkra egy szívet melengető visszajelzés, hiszen a 70+ fős csapatunk minden tagja azért dolgozik minden nap, hogy ügyfeleink könnyebben tudjanak növekedni.
Anna elmondása alapján azonban a változás nem csak nekik, hanem a vásárlók számára is észrevehető volt. Több pozitív visszajelzés érkezett hozzájuk.
“A vásárlók is érzékelték, hogy a checkout gyorsabbá vált, és a szállítási módok, illetve azon belül is az automaták kiválasztása gördülékenyebben megy most.”
Milliárdos forgalommal is stabil alapokon
A sipo.hu esete tökéletesen bizonyítja, hogy a bérelhető webáruház rendszerek ma már nem csak az induló vállalkozásokat szolgálják ki. Olyan milliárdos forgalmat bonyolító webáruházak számára is stabil környezetet nyújt a Shoprenter, mint pl.: sipo.hu, curver.hu, idrinks.hu, vagyaim.hu, piszkeshop.hu, reflexshop.hu – hogy csak párat említsünk a legnagyobb ügyfeleink közül. A bérelhető webáruházak fejlődési ütemével egyre nehezebb felvenni a versenyt.
Minden vállalkozás folyamatosan keresi és teszteli az egyes megoldásokat, legyen szó egy marketing eszközről, logisztikai partnerről, ERP rendszerről vagy akár egy webáruház rendszerről. A sipo.hu története azt is jól bemutatja, hogy a tesztelés akkor is hasznos, ha kudarcba fullad, hiszen egy vállalkozás így szerez értékes tapasztalatokat, amelyek később előre lendíthetik a fejlődésben.
Ha te is úgy érzed, hogy a jelenleg használt webáruház rendszer nem szolgálja vállalkozásod növekedését, vagy kifejezetten megnehezíti azt, próbáld ki a Shoprentert! Amennyiben pedig további kérdéseid vannak, foglalj egy konzultációt szakértőnkhöz, aki segít minden felmerülő kérdéseddel kapcsolatban.
A szerzőről:
