A kosárelhagyás magas aránya közismert probléma az e-kereskedelem világában. A legfrissebb kutatások szerint a terméket kosárba tevők körülbelül 70%-a végül vásárlás nélkül távozik egy átlagos webáruházból és ez nagyjából az összes iparágra vonatkozik.
Sajnos abszurd dolog lenne azt gondolni, hogy ez a mutató teljesen lecsökkenthető nullára, viszont meg kell próbálnunk a kosarunkat és fizetési folyamatunkat úgy kialakítani, hogy ez az arány minél alacsonyabb legyen, és ezáltal csökkentsük a kosárelhagyásból származó károkat.
Ebben a cikkben 4 olyan eszközt mutatunk be, amelyek segítenek a kosárelhagyások számának csökkentésében, és amelyeket gyorsan bevezethetsz, akár már a mai napon is.
De előtte tisztázzuk a fogalmat!
Mi az a kosárelhagyás?
Kosárelhagyásról akkor beszélünk, amikor egy látogató hozzáad egy vagy több terméket a kosarához, mégsem jut el a megrendelés véglegesítéséig.
Ez a jelenség még a legprofibban működő webshopokat sem kerüli el – sőt, gyakran épp a legnagyobb forgalmú oldalaknál jelentkezik a legintenzívebben.
Ilyenkor a vásárlási szándék egyértelműen jelen van: a látogató érdeklődik, terméket választ, sőt akár már a pénztárig is eljut. A konverzió mégis elmarad. Valami megtöri a vásárlási folyamatot, legyen az technikai akadály, bizalmatlanság vagy pusztán egy figyelemelterelő tényező.
Mekkora az átlagos kosárelhagyási ráta?
A nemzetközi adatok szerint a kosárelhagyások aránya átlagosan 70% körül mozog. Mobilon ennél is rosszabb a helyzet: ott akár a 85%-ot is elérheti.
Természetesen az iparág és a vásárlási élmény részletei is befolyásolják ezeket a számokat, de az biztos, hogy a legtöbb webáruház jelentős bevételt veszít el a be nem fejezett vásárlások miatt.
Miért hagyják el a vevők a kosarat?
Miért történik mindez? – merülhet fel a kérdés.
A leggyakoribb okok között szerepelnek:
- a túl magas szállítási díjak,
- a rejtett költségek (plusz adók, nemzetközi szállítási felár, biztosítási díj),
- a bonyolult vagy hosszadalmas fizetési folyamat,
- valamint a vásárlói bizonytalanság.
Az is gyakran előfordul, hogy a látogatók egyszerűen elterelődnek, például jön egy hívás, értesítés, vagy csak máshova kattintanak.
Végül, de nem utolsósorban: technikai problémák is nehezíthetik a dolgukat, különösen mobilon.
A jó hír az, hogy ezeknek a problémáknak a többsége meglepően egyszerűen kezelhető! A következőkben megmutatjuk hogyan.
4 gyakorlati tipp kosárelhagyás csökkentésére
Az alábbi eszközökkel nemcsak megelőzheted, hogy a látogatók félbehagyják a vásárlást, hanem akár vissza is csábíthatod őket az oldaladra vásárlási szándékkal.
Ezek a taktikák kis időráfordítással nagy hatást hozhatnak.
1. tipp: Kilépési emlékeztető popup
Amikor kosárelhagyás megelőzéséről van szó, a legtöbben először az e-mailekre gondolnak, pedig ezeknek van egy komoly hátrányuk: időbe telik, mire megérkeznek.
Sokszor csak órákkal vagy akár egy nappal később landolnak a vásárló inboxában, amikor már réges-régen máshol jár.
Ezzel ellentétben a kilépési emlékeztető popup még pont időben jelenik meg, mielőtt a látogató valóban elhagyná a webáruházat. Nemcsak emlékeztet arra, mit hagysz hátra, de közben megerősítést is ad, hogy miért érdemes nálad vásárolni.
Nézd meg például a Gémklub megoldását: egy kosárban hagyott termékre emlékezteti a vásárlót, de nem áll meg itt. Kiemeli a gyors szállítást és a több évtizedes tapasztalatot is, mindent, ami segíthet a döntésben.
Hasonlóan gondolkodott a keziszerszamshop.hu is. A kilépési emlékeztető popupjuk nemcsak a kosárban hagyott terméket mutatja meg újra, hanem azokat az érveket is, amik bizalmat építenek a látogatóban – mint a biztonságos fizetés, gyors kiszállítás vagy a 25 év szakmai múlt, illetve a 3 év garancia is.
Így állíthatod be te is, gyorsan, egyszerűen, hatékonyan.
2. tipp: Kosárelhagyó kedvezmény
Az előző példában láttuk, hogy egy jól időzített popup emlékeztethet a termékre, amit a látogató épp otthagyni készül. De van egy másik, legalább ennyire hatékony megközelítés is: amikor nem emlékeztetsz, hanem ösztönzöl.
Egy kilépési popup kedvezményajánlattal épp a döntés pillanatában adhat elég lökést ahhoz, hogy a vásárló mégse forduljon vissza az utolsó lépésnél.
Fontos, hogy ez az ajánlat ne legyen túl nagyvonalú, különben hosszú távon fenntarthatatlanná válhat a stratégia.
Az Okosjáték.hu remek példa: ők 1.000 Ft kedvezményt kínálnak azoknak a látogatóknak, akik minimum 10.000 Ft értékben vásárolnak és félbehagyták a vásárlást:
A következő lépésben a felhasználó megkapja a kedvezményt – de csak egy meghatározott ideig élhet vele.
Az időkorlát kulcsfontosságú eleme ennek a stratégiának, hiszen a sürgetés pszichológiai nyomást gyakorol: például egy „Csak 24 óráig érvényes!” figyelmeztetés képes hatékonyan visszacsábítani a vásárlókat.
Fontos azonban, hogy ez a sürgetés valódi legyen. Ha az ajánlatod időkorlátosnak tűnik, de valójában bármikor elérhető, az nemcsak hiteltelennek hat, de hosszú távon alááshatja a vásárlóid bizalmát.
A határidő legyen éles, az ajánlat pedig valóban lejáró, így működik igazán hatékonyan.
Nézd meg, hogyan tudod beállítani ezt a kampányt.
3. tipp: E-mail emlékeztető kosárelhagyás után
Ha kilépési popuppal nem sikerült megmenteni a távozó látogatót, az e-mail emlékeztető egy utolsó próbálkozás lehet a kosárelhagyók visszacsábítására.
Egy jól megírt kosárelhagyási emlékeztető email akár a félbehagyott vásárlások 10%-át is képes visszahozni.
Az emailben mindenképp szerepeljenek azok a termékek, amelyeket a felhasználó a kosárba tett, valamint egy világos CTA (Call To Action), pl.: „Térj vissza a kosaradhoz”.
Ezen kívül érdemes extra ösztönzőket is beépíteni – például egy kuponkódot, vagy egyedi ajánlatot.
Ha Shoprentert használsz, akkor jó hír, hogy van egy előre beépített kosárelhagyás automatizmus is, amelyet csak személyre kell szabnod, majd aktiválnod.
További segítség a beállításához: Automatizmusok/Automatikus események
4. tipp: Dinamikus remarketing hirdetések
A remarketing hirdetés az online marketing eszközök egy igen hatékony eleme, melynek segítségével olyan felhasználókat érhetünk el, akik korábban már meglátogatták a webáruházunkat.
A dinamikus remarketing segítségével tökéletesen személyre szabhatjuk a hirdetéseket.
Lehetőségünk nyílik ugyanis olyan dinamikus hirdetések megjelenítésére, amelyek pontosan azokat a termékeket és szolgáltatásokat mutatják be, amelyeket korábban a látogatók megtekintettek webshopunkban.
Nem mehetünk el szó nélkül azonban amellett a tény mellett, hogy a nagyobb szolgáltatók, mint az Apple és a Google lehetőséget biztosít az adatok átadásának korlátozására, ami alapja a célzott remarketing hirdetéseknek.
Ez azt jelenti a gyakorlatban, hogy a felhasználó eldöntheti, hogy engedélyezi-e az alkalmazásnak, hogy kövesse az ő tevékenységét vagy sem. Ez elsősorban a Meta (Facebook és Instagram) hirdetések célzásait befolyásolja.
A frissítés ugyan megnehezíti a releváns Meta felhasználók elérését, azonban ne feledjük, hogy a Google még nem vezetett be ennyire szigorú változásokat, így mindenképp megéri még ezekkel a dinamikus hirdetésekkel számolni.
A dinamikus remarketing révén tehát olyan hirdetéseket jeleníthetünk meg a korábbi látogatók számára, amelyek a webáruházunkban már megtekintett termékekre/szolgáltatásokra vonatkoznak.
Az ilyen módon személyre szabott üzenetek segítenek a korábbi látogatókat a webáruházba visszahozni, hogy befejezhessék azt, amit elkezdtek – növelve ezzel az eladások számát.
Lássunk néhány egyéb példát, hogy mire használhatjuk még a remarketing hirdetéseket:
- Hirdetni azoknak, akik a kosár oldalon jártak, de nem vásároltak – ezek a klasszikus kosárelhagyást csökkentő hirdetések. Ehhez szükség lesz egy külön remarketing listára a vásárlókról.
- A meglévő vásárlóinknak VIP kezdvezményeket nyújtani személyre szabott hirdetésekkel.
- Termékelhasználódáson alapuló hirdetések – például FMCG szektorban ösztönözni egy termék újbóli megrendelését, ha azt a vevő vélhetően elhasználta.
- Hirdetéssel célozni azokat, akik látták egyik különleges ajánlatunkat.
- A már megrendelt termékek mellé kiegészítő termékeket ajánlani.
Nem tudod hogyan állíthatod be a dinamikus remarketing hirdetésedet? Akkor olvasd el, hogyan teheted meg a Google Shopping segítségével. Ha pedig szakértő csapatra bíznád a Google Ads kampányokat, keresd fel a Shoprenter csapatát!
Zárszó
A kosárelhagyás csökkentése nem egyetlen kampány eredménye, hanem egy folyamatos optimalizálás része.
Ha rendszeresen figyeled, hogy hol és miért esnek ki a látogatók a vásárlási folyamatból, és proaktívan reagálsz rájuk a megfelelő eszközökkel, hosszú távon látványos eredményeket érhetsz el.
A fenti 4 eszköz bizonyítottan hatékony segítséget nyújt a kosárelhagyásból származó veszteségek mérséklésére, és segítségükkel jelentősen növelhetjük egy webáruház bevételét.
Használatuk erősen ajánlott, hiszen miért hagynánk olyan pénzt a látogatók zsebében, amiért korábban megdolgoztunk azáltal, hogy elértük, hogy az oldalunkra jöjjenek, és a kosarukba tegyenek valamit.
Ha szeretnél még több gyakorlati tippet és stratégiát megtanulni, akkor ajánljuk figyelmedbe a Shoprenter Konverzió Klub-ot. Az alapoktól indul, és elvezet egészen a fejlettebb technológiákig – például a perszonalizációig –, gyakorlati példákkal és könnyen alkalmazható megoldásokkal.
A szerzőről:
