Az Italia Bútor 35 éve indult, mára pedig az automatizáció és az online értékesítés egyik példaképe lett.
Egy második generációs vállalkozás, amely új szintre emelte a hagyományos iparágat. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan vált egy olasz beszállítói hálózattal rendelkező Italia Bútor digitális éllovassá a Shoprenter rendszerében, példát mutatva szemléletváltásból, technológiai fejlődésből és üzleti fókuszváltásból.
Egy hagyományos vállalkozás új lendületet kap
A történet nem ma kezdődött: a családi vállalkozást Lukács Gergely édesapja indította el több, mint három évtizede, s közben egy stabil, főként olasz partnerekből álló beszállítói hálózatot épített ki. Bár Gergely korábban nem tervezett vállalkozást indítani, különösen nem családi keretek között, a klasszikus „üvegkalitkából” való kiszabadulás, valamint a termékek iránti szenvedély végül elindította az úton.
A digitális átállás akkor vált realitássá, amikor Gergely 8 évvel ezelőtt átvette a vállalkozás vezetését. Már az édesapja is kísérletezett az online katalógusokkal, sőt saját rendszereket is programozott úttörőként a magyar piacon, de az e-kereskedelem robbanásszerű fejlődése új lehetőségeket nyitott.
Webshop indítás: bérelhető rendszer, saját ambíciókkal
Eredetileg az volt a terv, hogy egy bérelhető webáruház rendszerrel indulnak, amit később saját fejlesztés vált ki. A gyakorlat azonban felülírta a terveket: miután elindultak a Shoprenterrel, olyan mértékű forgalom és rendelés érkezett, hogy nem volt idő a teljesen egyedi fejlesztés kidolgozására. Az évek során többször felmerült az egyedi megoldás ötlete, de a Shoprenter dinamikus fejlődése végül eloszlatta ezeket a terveket.
„Az egyedi fejlesztésű webáruház ambíciói az évek során háttérbe szorultak, mert a Shoprenter rendszere jól integrálható, ár-érték arányban kiemelkedő, és a folyamatos fejlesztésekkel mindig az aktuális piaci igényekre reagál.”
Lukács Gergely, ügyvezető – Italia Bútor
Az offline és online jelenlét tökéletes egyensúlya a vevőszerzésben
Az Italia Bútor Google Ads és Meta hirdetésekből szerez vevőket, de a bemutatótermi direkt értékesítés továbbra is kiemelt szerepet játszik. A visszatérő vásárlók aránya a magas kosárérték és a termékkörhöz kapcsolódó fogyasztói szokások miatt alacsony, de ezt CRM-alapú utánkövetéssel és upsell automatizmusokkal kompenzálják.
A személyes kapcsolattartás, például az értékesítő kolléga által végzett utókövetés, szintén fontos az ügyfélélményben és az ismételt vásárlásokban.
Az online jelenlétet korábban több szakértővel próbálták erősíteni, végül a Shoprenter Google Ads szolgáltatása mellett köteleződött el Gergely, az Italia Bútor ügyvezetője. A döntés logikus volt: „ki érthetne jobban a kampányokhoz, mint azok, akik magát a rendszert is kívül belül ismerik?” – mondta Gergely.
A hirdetéskezelési szolgáltatás mellett részt vett exkluzív mentor programunkon is, mely óriási lendületet adott a webáruház növekedésében: az 5 hetes közös munka során újragondoltuk a marketingstratégiát, fejlesztettük a SEO-t, optimalizáltuk a konverziós folyamatokat, és automatizmusokkal egészítettük ki a meglévő e-mail marketinghez kapcsolódó folyamatokat is.
Az eredmény?
Már az első hónapban érezhető növekedés a megrendelések számában és értékében. Néhány hónap távlatában elmondható, hogy a stratégiai célok kijelölése és a marketing aktivitások testreszabása hosszú távon is fenntartható növekedést biztosít.
A Google Ads kampányok továbbra is zászlóshajóként nem csupán oldallátogatókat, de növekvő mennyiségű megrendelést is szállítanak, a további marketing csatornák pedig tökéletesen kiegészítik ezt, ugyanakkor folyamatos figyelmet és gyors reakciót igényelnek a szezonális változások, valamint a fogyasztó szokások megfelelő utánkövetése érdekében.
A hatékony működés alapja: Automatizmusok és integrációk
A cég működésének egyik legfontosabb alappillére a CRM rendszerrel való integráció. Ezzel teljes mértékben automatizálták a működést az anyagbeszerzéstől kezdve a vásárlói visszajelzések gyűjtéséig minden automatizmusra épül. Ezen kívül olyan alkalmazásokat is használnak, mint a Mailchimp, OptiMonk, bankkártyás fizetési megoldások és áruhitel integrációk.
A mobiloptimalizált megjelenés szintén kulcskérdés volt: a kezdeti Róma témát végül a Budapest design váltotta fel, mert ez a téma sokkal jobb felhasználói élményt nyújt mobil eszközön is. A váltás nagyban javította a vásárlói élményt.
Célzottan alkalmazott AI eszközök
A mesterséges intelligencia eszközeit a kezdetektől előszeretettel használják, ugyanakkor megválogatják, hogy mely terülteken. Az AI chatbot lehetőségét például kipróbáltak, de nem vált be – megtanulták, hogy a prémium termékeknél és a jól definiált, niche célközönségnél fontos a személyes kapcsolattartás.
Gergelyék elsősorban szövegírásra, fordításokra, illetve katalógus adatok feldolgozására használják rendszeresen az AI-t, ezekkel az automatizált megoldásokkal pedig jelentősen növekszik a hatékonyságuk.
A szerzőről:
