Trendek Webshop üzemeltetés

11 év a Shoprenternél – Ügyfeleink szemén keresztül

5 perc olvasási idő Shoprenter 11 év - Ügyfelek visszajelzése

Ismét egy újabb gyertyát gyújthatunk meg a Shoprenter születésnapi tortáján. 

Ugyanakkor idén nem csak a mi születésnapi tortánkat díszíti a 11-es szám. Szeretnénk kiemelni azokat az ügyfeleinket, akik velünk együtt “öregednek” évről-évre, és ott voltunk az indulásuknál – meg persze azóta is a folyamatos fejlődésüknél az elmúlt 11 évben.

Közülük most két olyan webáruház tulajdonosával készítettünk interjút, akik már a Shoprenter indulása óta velünk vannak. 

Ugyanazt az 5 kérdést tettük fel Filákovity Dusánnak (Pannon Borbolt) és Szűcs Mártonnak (OfficeMarket).

A Pannon Borbolt és az OfficeMarket tulajdonosaival egy élő közvetítés keretén belül is nosztalgiázunk az elmúlt 11 évről.

1. Milyen változásokat tapasztaltatok az e-kereskedelemben az elmúlt évtizedben?

Filákovity Dusán (Pannon Borbolt):

Abszolút növekedést észleltünk és jó döntésnek tartjuk az e-kereskedelembe a 11 évvel ezelőtti belépésünket. Nekünk sok idő, energia, és pénz kellet a valódi sikerhez és a jelentős árbevételhez. Valószínűleg ezt most már gyorsabban tudnánk fejleszteni, de mindezek mellett úgy gondoljuk, hogy a “lépésről-lépésre” elv nálunk bizonyított.

Az is biztos, hogy az elmúlt két pandémiás év is hozzásegített a növekedéshez, ez nem is kérdés. Az időzítés lett “eltalálva”, hogy a Covid évek előtt mi folyamatosan, (valóban kis pénzből az elején) fejlesztettük a webshopunkat, ez nem kérdés, hogy abban a pillanatban amikor az első lezárás megtörtént mi teljesen készen álltunk arra, hogy meg többszörözzük az árbevételünket.

Szűcs Márton (OfficeMarket):

Rohamos tempóban fejlődött ez az iparág. Egyre többen kezdtek el a piacra lépni, mivel egyre nagyobb lett a kereslet. A vásárlók átlagéletkora egyre magasabb lett. Ezzel sokan vissza is éltek, ezért szükség volt jogszabályok létrehozására, finomítására majd azok betartatására. Ezeket a visszaéléseket sokan megszenvedtük, nem volt meg bizalom a tisztességes webáruházak felé. Ezért sokat kellett tenni, de ahogy fent is említettem megfelelő jogi szabályozásokra szükség volt/lesz, hogy a piac tisztulni tudjon. Az organikus találati listát akkor is a Google adta, de anno jóval egyszerűbb volt előrébb kerülni, ha valaki bármennyire is tisztában volt a SEO alapjaival. A Panda és Pingvin néven elhíresült algoritmusok is sokat segítettek a tisztességtelen webáruházak kiszűrésében. 

Talán az egyik legjobb példa egyébként az évtized változásaira, hogy eleinte még pozitív dolognak számított a Google rangsorolásában a mobilra optimalizáltság, nem sokkal később meg már büntetett érte, ha nem az. A logisztikában és fizetési módokkal kapcsolatban is ez az észrevételem. Eleinte ki tudtál emelkedni a tömegből, ha pl. szállítottál Pick Pack Pontra vagy lehetett nálad bankkártyával fizetni. Most az elhagyott kosaraid fognak növekedni, ha nem adsz – elég és megfelelő – alternatívát a vásárlóknak a logisztikai csomagpontokra vagy bankkártyás fizetés valamelyik módjára.

A COVID miatt új vásárlók jelentek meg a piacon, ez szintén azt hozta, hogy újabb webshopok jöttek létre. Persze vannak, akik csak úgy belevágtak gyors alternatívaként. Aztán rájöttek, hogy ez valamilyen okból nem nekik való. De sok új piaci szereplőt is látok, akik ráéreztek ennek a szakmának a szépségeire. 

Összegezve a fenti gondolatmenetemet azt gondolom, hogy e-kereskedni már nem jelent előnyt, viszont hátrány, ha nem vágsz bele. Viszont óva intek mindenkit, hogy egyszerű szakmaként tekintsen rá. Ugyanolyan kőkemény üzleti döntéseket és energiaforrásokat kell beleraknod, mintha egy fizikai boltot üzemeltetnél. Talán annyi különbséggel, hogy amíg látod, hogy a melletted el kezd építeni egy üzletet valaki és van időd felkészülni, itt egyik napról a másik napra kaphatsz 3-4-5-10, vagy még több konkurenst… Az viszont tény, hogy nem vagy helyhez kötve, és ha ügyes vagy bárki a vásárlód lehet, akihez a termékeidet/szolgáltatásodat el tudod juttatni. 

2. Melyek voltak a legfőbb kihívások mióta elindult Shoprenteres webáruházatok?

Filákovity Dusán (Pannon Borbolt):

Több kihívás is volt. Az elején azért mert nem volt forgalmunk és valamiből finanszírozni kellett a költségeket, voltak nehéz pénzügyi helyzeteink, de kitartóan dolgoztunk nagyon jó és fiatal kollégákkal, akik szintén hittek a célokban.

A másik kihívás az volt, hogy valódi vagy virtuális raktárkészlettel dolgozunk? Mi a nehezebb utat választottuk, nálunk a vásárló rögtön látja, hogy valóban van-e készleten a termék a saját raktárunkban, nem valami stuttgarti vagy másik raktárban. Mi a saját termékeinket valóban megvettük, és ezzel gyorsan(!) tudtuk kiszolgálni a vásárlókat, ezért versenyelőnyt szereztünk, de a kínálatunk nagyon sokáig szűk volt. Szerintem ez a helyes út, bármennyire furcsa.

Szűcs Márton (OfficeMarket):

Egyre több piaci szereplő jelent meg és a webplázák gyakorlatilag mindenkinek konkurenciát jelentettek, így nekünk is. Ebben a piaci helyzetben kellett megtalálni azokat a lehetőségeket, amelyek a kritikusabb gazdasági helyzetben is tudták szolgálni a cégünk fejlődését.

A Covid-os időszakot, főleg 2020 márciust-áprilist nagyon kritikus időszaknak tartom, hiszen főleg a B2C piacra értékesítünk. Így nagyon gyorsan kellett döntéseket hoznunk. 

Hogy konkrét példát mondjak: mi irodaszereket értékesítünk. Addig egy helyre kellett szállítanunk a fénymásolópapírt, tonert, iratrendezőt, stb. Akkoriban mindenki home-office-ban dolgozott.  Ki kellett találjuk, hogy hogyan tudjuk a vevőinket segíteni. Otthon alig-alig nyomtattak. Ráadásul mindenki külön-külön helyen dolgozott. De szék kellett nekik, íróasztal is, monitorszűrű is. Nehéz időszak volt. De a legfontosabb, hogy a kezdeti sokk után összeszedtük a magunkat, gondolatainkat leírtuk, stratégiát alkottunk. Majd kitaláltuk, hogy a partnereinknek mire van leginkább szüksége és ezeket a termékeket helyeztük előtérbe.

3. Mi volt a legemlékezetesebb pillanat vagy a legnagyobb fordulópont webáruházatok életében?

Filákovity Dusán (Pannon Borbolt):

Egyértelműen a Covid időszak és az ország lezárása. Covid előtt a cég árbevételét csak 20%-ban adta a webáruház a többit a HORECA szektorból kaptuk, azaz viszonteladással láttuk el a vendéglátókat. A lezárás után 80%-ban a webshop adta, gyakorlatilag az e-kereskedelem mentette meg a céget a totális csődtől.

Óriási előny volt a tudás is, mi minden termékünket megkóstoljuk mielőtt piacra dobjuk, azaz nem kerülhet ki bor a fogyasztóhoz az előtt, hogy mi ne teszteltük volna, saját borleírást és pontrendszert és termékfotót használunk. A szakértelem elengedhetetlen ebben a szakmában. Minden kollégám csukott szemmel némi túlzással ismeri az 1200 féle bor illatát, jellemzőit, valóban képzettek, nélkülük ez sosem sikerült volna…

Szűcs Márton (OfficeMarket):

Mivel lassan 15 éve vagyunk a piacon, így itt szeretnék konkrét dátumokat is írni. 

Ezekből több emlékezetes is van. 2007 májusában lefoglaltuk az OfficeMarket.hu domain nevet. Ez év szeptemberében megérkezett az első rendelés. Személy szerint a hölgy nevére most is emlékszem. Majd 2011.12 hóban váltottunk Shoprenteres webshop motorra. Nagyon izgalmas hónap volt. SEO-ból az oldal a főbb kulcsszavakra kifejezetten jól állt. Így kértem és kaptam is segítséget a Shoprentertől a webshop átköltöztetésben

Az évek teltek és szükség volt az oldal teljes megújulására. Jó döntés volt! 

Hiszen 2016. decemberben a Hónap Webáruháza címet nyerte el. Majd 2017 márciusában elsőként mi kaptuk meg Az Év Shoprenteres Webáruháza díját.

4. Mi az, amit utólag már máshogy csinálnátok?

Filákovity Dusán (Pannon Borbolt):

Csak egy dolgot, sokkal többet hirdetnék a weben, mind a social médiában mind a Google-ben. Kár hogy nem mertem nagyobbat hirdetni mondjuk 6 vagy 8 évvel ezelőtt. Minden jól elköltött reklám/marketing a neten eredményt hozott, nem hittem benne régen, hiba volt.

Szűcs Márton (OfficeMarket):

Erről azt gondolom, hogy itt oldalakat tudnék írni, de az a tény, hogy 15 éve a piacon tudtunk maradni és folyamatosan tudtunk fejlődni, mégis azt mondatja velem, hogy semmit.

Ha mégis egy dolgot ki kellene emelnem, talán az lenne, hogy volt olyan időszak a cégünk életében, ahol alulértékeltük a szolgáltatásunkat és kevésbé adtunk értéket annak, amit csináltunk. 

De ahogy fentebb is írtam, a hibákból mindig tanultunk, újra és újra kielemeztük őket. Sokat elemeztünk, kontrolláltunk, és tudtunk évről évre fejlődni.

5. Hogyan tovább? Mire számítotok a következő 10 évben?

Filákovity Dusán (Pannon Borbolt):

Az e-kereskedelem növekedése nem fog megállni, sőt, az igazi robbanás még előttünk van. Biztos vagyok benne, hogy egy pár év múlva meg fogjuk duplázni az árbevételünket.

A logisztika és a futárok költsége azért aggaszt. Az valóban drága és akadozó lesz, ezt is kellene fejleszteni. Magyarországon úgy gondolom, hogy a futárok szolgáltatásának a minősége nem megfelelő, vagy tisztelet a kivételnek, de akik jók, azok nagyon drágák. A magyar ember nem szeret fizetni a futár szolgáltatásért, valahogy ezt szokták meg, ez óriási kihívás lesz, hogy beleépítsük az ingyenes szállítást az árakba.

Szűcs Márton (OfficeMarket):

Ebben az évben nyitottunk egy újabb Shoprenteres webáruházat (fashionforyou.hu). Ezt webshopot is szeretnénk 2-3 éven belül olyan szintre felhozni, mint az OfficeMarket.hu 

A digitalizálás miatt az irodaszer piac is egyre nagyobb kihívást okoz. Itt is hatalmas energiákat kell mozgósítanunk, hogy továbbra is tartsuk és erősítsük pozíciónkat.

Egyébként az e-kereskedelmi szektorban nagyon sok érdekes kihívás lesz.

Személy szerint hiszek abban, hogy ma már nem elég egy jól működő webáruház. Sőt! A háttérrendszerek integrációja, a rendszerszemlélet és a napi manuális munkafolyamatok leredukálása az út a sikerhez. A mai felgyorsult világban és kiélezett piaci versenyben véleményem szerint kevés csak tenni a dolgunkat, az igazi nagy tettekhez alaposan ki kell lépni a hétköznapi komfortzónánkból. Folyamatosan tesztelni kell, kontrollálni majd minél gyorsabban dönteni. A Shoprenter és a hozzá fejlesztett integrációk biztosítják ezt számunkra. 

Jelen pillanatban egyébként nagyon sok nyitott kérdést látok, amelyek formálhatják majd a jövőt. 

Egyre nagyobb teret kap véleményem szerint a videós értékesítés. Az egyre interaktívabb árusítás, amelyre a technológia már jelenleg is lehetőséget biztosít. 

Fontos, hogy milyen új technológia eszközök kerülnek majd be tömegével a piacra.

Bízom benne, hogy 10 év múlva újra megoszthatjuk tapasztalatainkat Veletek és talán beszámolhatunk már az OfficeMarket.hu első drónnal kiszállított csomagjáról is.

Köszönjük a válaszokat Dusánnak és Mártonnak, akiknek további sok sikert kívánunk a következő évtizedre is!

Legfrissebb bejegyzések

Előző bejegyzés:
[ESETTANULMÁNY] WooCommerce webshop átköltöztetése Shoprenterbe 50%-os kosárérték növekedéssel

A webáruház egy eszköz céljaink eléréshez, de ha a jelenlegi webshop motor nem támogat ...Elolvasom

Close