A Shoprenter 2008 óta minden évben elvégzi a Nagy Webáruház Felmérést a hazai webáruház tulajdonosok közreműködésével. A 17. alkalommal elkészült felmérésben 998 webáruház tulajdonos vett részt, és többek között olyan kérdésekre adtak választ, mint:
- Hogyan változott a webáruházak forgalma az elmúlt évben? Milyen eszközök segítségével kívánnak növekedést elérni a következő években?
- Milyen preferenciáik vannak a webáruház tulajdonosoknak a szállítási és fizetési módokat illetően?
- Milyen marketing tevékenységek jellemzőek az webáruházak esetében?
- Melyek voltak 2024-ben a legtöbbet használt és a legtöbb bevételt hozó marketing eszközök?
- Milyen kihívásokkal néznek szembe 2024-ben az e-kereskedők?
A kérdőív kitöltésében bármilyen webshop motort használó e-kereskedő részt vehetett, így nem kizárólagosan csak Shoprentert használók tartoznak bele.
„Örömmel fogadtam a 2024-es Nagy Webáruház Felmérés eredményeit, amelyek rámutatnak, hogy a hazai e-kereskedők ismét optimisták a növekedés lehetőségeit illetően. Az online értékesítés a dinamikus fejlődés motorja a jövőben is. A felmérésből az is kiderül, hogy erőfeszítéseink a piac edukálásában eredményesek, hiszen a webáruház tulajdonosok egyre tudatosabban használják a digitális eszközöket és marketing csatornákat. Büszkék vagyunk arra, hogy a Shoprenter ökoszisztémájával és tudásbázisával egyedülálló módon hozzájárulhatunk ügyfeleink sikeréhez. A kutatás igazolja, hogy az innovatív megoldások kulcsfontosságúak a versenyelőny megtartásában.”
Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője.
Friss kutatásunk célja, hogy feltárja a hazai webáruházak jelenlegi helyzetét, kihívásait, és jövőbeni terveit. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb megállapításokat, amelyek segíthetnek a webáruház tulajdonosoknak a növekedésben.
Ezen az 5 területen működik a webshopok több mint fele
A webáruházak tevékenységi területét tekintve a TOP 5 legnépszerűbb kategória idén:
- a Játék és ajándék,
- a Barkács és kert,
- a Ruházat, sportruházat
- az Egészség, wellness
- a Lakberendezés.
Ezen az öt területen működik a webáruházak több, mint fele.
Az egyes termékköröket nagyobb kategóriákba csoportosítva elmondható, hogy a Szépség, egészség, az Otthon, design, kert, a Játék, ajándék és a Ruházat gyűjtőkategóriák a leggyakoribb termékcsoportok a megkérdezett webáruházak körében.
Csökkenő darabszám, növekvő árbevétel, pozitív várakozások
Kevesebb csomagszámmal ugyan, de valamelyest több bevétellel zárták a 2023-as évet a válaszadó webáruházak.
Míg tavaly a megkérdezett webáruházak közel fele realizálhatott 10 millió Forint feletti bruttó bevételt az utolsó lezárt üzleti évben, addig idén a válaszadók több, mint fele (56%) ért el legalább 10 millió Forintos bevételt a 2023-as lezárt üzleti évben.
A kutatásban részt vett webáruházak kevesebb rendelésszámot teljesítettek 2023-ban, mint az azt megelőző évben, azonban körülbelül 80% számít idén a teljesített rendelések számának és az árbevétel növekedésére. Minden második webáruház (55%) számít jelentős mértékű növekedésre e tekintetben.
A TOP 3 legoptimistább webáruházak a Sport, szabadidő, a Szépség, egészség és az Állateledel, állattartás kategóriában értékesítő webshopok. Mindhárom esetben jelentős vagy extrém jelentős növekedésre számít a válaszadók több, mint 60%-a.
Legnépszerűbb szállítási mód: MPL
Két nagy változás is történt az adatok alapján a szállítási módok területén az elmúlt évben. Az egyik, hogy a legnépszerűbb, azaz legtöbbet használt szállítási mód az MPL lett, a másik pedig a fixpontos átvevőhelyek 10%-os növekedése.
A logisztikai költségek stabilak maradtak, és a webáruházak több mint fele továbbra is legfeljebb 1499 HUF-os szállítási díjat állapít meg a vevők számára.
A válaszadók körében a TOP 3 logisztikai szolgáltató sorrendje változott, amelyre a 2024-es év eleji, Magyar Postát érintő jogszabály változások is hatással lehettek:
- MPL
- GLS
- Foxpost
5-ből 4 kereskedő új, innovatív fizetési módot tervez bevezetni
Stabilnak mondható 2024-ben is az online bankkártyás fizetési mód helyzete. A webáruházak 75%-a biztosítja ezt a fizetési módot is a vásárlóknak. Az online vásárlások során a válaszadók szerint leggyakrabban használt fizetési módok az online bankkártyás fizetés (32%), az utánvét készpénzes (31%), vagy bankkártyás (22%) fizetéssel.
A webáruházakban biztosított TOP 3 fizetési mód:
- Banki átutalás
- Utánvét készpénzzel vagy bankkártyával
- Online bankkártyás fizetés
Érdekes adat, hogy csak a válaszadók 18%-a nem tervez új fizetési módot bevezetni, azaz a többiek nyitottak más megoldások iránt is, amellyel javítható a vásárlói élmény a webáruházakban.
TOP 5 innovatív fizetési mód, amelyet a webáruházak bevezetnének:
- Google/Apple pay (már a kereskedők 13%-a használja)
- Halasztott fizetés (BNPL) (már 3%-a használja)
- Barion tárca (már 3% használja)
- Ismétlődő fizetés (pl. előfizetés) (már 1% használja)
- Fizetési kérelem (pl. Pl. QR-kódos fizetés, fizetési link, AFR 2.0) (már 5% használja)
Csökkenő marketing költések, stabil toplista
A webáruházak számára továbbra is a legnépszerűbb marketing eszközök közé tartoznak a közösségi média, a SEO, a Google Ads és a hírlevelezés. A kutatás szerint a webáruházak többsége elsősorban a Meta (Facebook, Instagram) közösségi média platformon (79%) és a YouTube-on (37%) van jelen. A további marketing eszközök közül a Meta hirdetéseket (67%), a keresőoptimalizálást (SEO – 66%), a Google Ads-t (59%) és a hírlevelezést (54%) használják a leggyakrabban. A felmérésből egyértelműen kiderül, hogy ezek a csatornák nemcsak a legnépszerűbbek, hanem a legtöbb bevételt is hozzák a webáruházak számára.
Az eredményekből az is kiderül, hogy tavalyhoz képest a webáruházak 10%-kal kevesebbet költenek marketingre éves szinten (átlagosan 4,45 millió forintot).
Ez alapján az átlagos havi marketing költségvetése a webáruházaknak több, mint 370 000 Ft, akik pedig kiszervezik eféle tevékenységeiket, körülbelül ennek az összegnek a több mint felét költik el a szakember(ek) bevonására.
A TOP 3 kiszervezett marketing feladatok:
- Google hirdetések
- Meta hirdetések
- SEO
A webáruházak 52%-a azonban továbbra is házon belül tartja marketing feladatait.
Az eredményekből az is kiderül, hogy marketing tevékenységük részeként a válaszadó webáruházak 40%-a nem kezeli a kosárelhagyó látogatókat. Ha te sem kezeled az elhagyott kosarakat, de szeretnéd, íme összefoglaló cikkünk, melyből eszközöket kapsz hogyan csökkentheted a kosárelhagyások számát.
A SEO a leghatékonyabbnak tartott, és egyik legnépszerűbb használt online marketing eszköz, 15 éve nem lehet a dobogóról letaszítani. A komfortszerevenybolt.hu látva ezt a népszerűséget, pár éve belevágott. Olvasd el az alábbi cikket, hogy ők hogyan értek el 60%-os organikus forgalmat keresőoptimalizálással 5 év alatt.
A Google Ads még mindig a legeredményesebb online marketing eszköz. Erre reagálva vezettük be a Google Ads by Shoprenter szolgáltatást, amely AI technológián alapul, és innovatív üzleti modellel működik. Olvasd el a ceklima.hu esettanulmányát, akik saját maguk számolnak be arról, milyen eredményeket értek el ezzel a szolgáltatásunkkal.
Kihívások és válaszok az eredmények alapján
A webáruháztulajdonosok optimisták a jövőt illetően. A megkérdezett webáruházak 99%-a tervezi átlagosan 2-3 új eszköz bevezetését annak érdekében, hogy a következő években további növekedést tudjon elérni.
Legnagyobb arányban az intenzív marketing aktivitásokra (70%) és az új termék, szolgáltatásokra (57%) irányuló eszközök bevezetését tervezik, azonban közel minden második válaszadó számol webáruházának fejlesztésével (46%) is.
A növekedés érdekében bevezetendő eszközök segíthetnek a webáruházaknak megküzdeni 2024 TOP kihívásaival is, amelyek:
- az új vásárlók szerzése,
- a vásárlási gyakoriság növelése és
- a marketing tevékenységek menedzselése.
A fent említett kihívásokra az ügyfélélmény javítása is jó válasz lehet. 10 webáruházból közel 8 törekszik is erre. A megkérdezettek 78%-a tervezi 1-2 olyan eszköz bevezetését, amely javítani tudná az ügyfélélményt.
A webshoptulajdonosok szerint a legjobb eszközök lehetnek erre a személyre szabott termékajánlások (34%), az AI megoldások bevezetése (29%) és a még egyszerűbb vásárlási folyamat.
Az előbb felsoroltak mellett azonban az előfizetéses szolgáltatás is megoldást nyúthat többek között az ügyfélélmény növelése mellett a vásárlási gyakoriság ösztönzésére is. A válaszadók közel harmadának még nem jutott eszébe előfizetéses szolgáltatás (vagy visszatérő vásárlási folyamat) kialakítása, azonban nyitott rá, további 19% pedig már tervezi ilyen megoldás bevezetését.
Az Élelmiszer, ital (11%) Irodaszer, taneszköz (10%) és az Állateledel, állattartás (5%) kategóriájú webáruházak már kínálnak is ilyen szolgáltatást. 2024-ben pedig a Szépség és egészség, Baba-mama, Sport és szabadidő, Ruházat, valamint Játék, ajándék ágazatok képviselői terveznek felzárkózni az előfizetéses e-kereskedelem korai befogadói közé.
Összegzés
A 2024-es év utolsó negyedéve számos lehetőséget és kihívást tartogat a hazai webáruházak számára. A siker kulcsa a rugalmasság és az alkalmazkodóképesség, különösen a változó vásárlói igények és a piaci trendek tükrében. A kutatás eredményei alapján világosan látszik, hogy a legfontosabb területeken – mint a marketing, logisztika és fizetési módok – történő fejlesztések elengedhetetlenek a hosszú távú sikerhez.
“Az e-kereskedelem világában óriási lehetőségek rejlenek, de a hozzá vezető lépések gyakran bonyolultnak és kihívásokkal telinek tűnhetnek. Mi azért vagyunk itt, hogy bárki online sikereket érhessen el – függetlenül attól, hogy kezdő vagy már tapasztalt, rutinos e-kereskedő. Segítünk, hogy könnyen indulj el, majd folyamatosan fejlődhess és egyre profibbá válhass. Az a célunk, hogy bebizonyítsuk: az online kereskedelem nem csak a nagyok kiváltsága, és hogy az online boltod építése és növekedése izgalmas és sikeres utazás legyen, amelynél végig melletted állunk és támogatunk.”
Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője.
A Nagy Webáruház Felmérés eredményei jó támpontot adnak, trendeket mutatnak be az e-kereskedők számára és azoknak is, akik webáruház indításban gondolkodnak.
Amennyiben kíváncsi vagy a kutatás további eredményeire, töltsd le a teljes 2024-es Nagy Webáruház Felmérést és a korábbi évek összefoglalóit is!
Letöltöm a 2024-es felméréstA kutatásról:
A nem reprezentatív kutatást a Szinapszis Piackutató és Tanácsadó Kft. végezte a Shoprenter megbízásából online kérdőív segítségével 2024. július 3. és 17. között. Az idei, legnagyobb számban e-kereskedők által kitöltött felmérést támogatta a Visa.
