A Szafi Webshop egy erős hazai márka új webshopja, ahol a vásárlói bizalom különösen sokat számít. Itt nem elég, hogy a termékek jók, az is fontos, hogy az érdeklődők lássák, más vásárlók mit tapasztaltak.
A cél egyértelmű volt: minél több hiteles, jó minőségű vásárlói értékelést gyűjteni a márka új webshopjába, és ezekből látható, meggyőző bizalmat építeni. Olyan véleményeket akartunk gyűjteni, amelyek nemcsak megjelennek az oldalon, hanem a termékek mellett erősítik a márkába vetett bizalmat is. A jól látható, hiteles termékértékelések ugyanis nemcsak információt adnak, hanem csökkentik a bizonytalanságot és jelentősen növelik a vásárlási hajlandóságot.
Ez különösen igaz az úgynevezett social proof jelenségére: az emberek döntéseit erősen befolyásolja, hogy mások mit tapasztaltak előttük. Minél több valós visszajelzés látható egy webshopban, annál könnyebben alakul ki bizalom az új látogatókban.
A kihívás
A vásárlók elégedettsége már adott volt, de ez nem látszódott elég erősen a webshopban. Hiába voltak elégedettek a vásárlók, mivel ez nem jelent meg látható formában, az új látogatók számára nem alakult ki az a bizalmi alap, ami a vásárlási döntéshez szükséges. Ezért nemcsak több értékelésre volt szükség, hanem arra is, hogy azok jó helyen jelenjenek meg az oldalon.
A megoldás
Automatikus értékelést kérő e-maileket és emlékeztetőket kezdtünk használni, hogy a vásárlók könnyebben visszajelzést adhassanak a rendelésük kézhezvétele és a termékek használata után. Így nem kellett manuálisan foglalkozni az utánkövetéssel, és kiszámíthatóbb lett az értékelések gyűjtése is.
Ráadásul, a legjobb vásárlói vélemények nemcsak a termékoldalakon jelentek meg, hanem a főoldalon és a kosár oldalon is. Ez azért fontos, mert a vásárlók így pontosan ott találkoznak velük, ahol még megerősítésre van szükségük a vásárlás előtt.
A rendszer a képes értékelések gyűjtését is támogatja. Az ilyen, vásárlók által generált tartalmak különösen sokat segítenek, mert egy valódi vásárlói fotó mindig hitelesebben mutatja meg a terméket, mint egy általános, univerzálisan felhasználható marketing szöveg. Ezek az autentikus tartalmak erősen növelik a hitelességet, hiszen nem a márka, hanem a felhasználók „beszélnek”.
Eredmények
A csatlakozás óta a Szafi Webshopnál több mint 900+ jó minőségű vásárlói értékelés gyűlt össze. Ezek között magas arányban képes értékelések is megtalálhatók, ami még hitelesebbé teszik a webshopot.
Ez az eredmény különösen annak fényében erős, hogy a márka új webshopjában volt szükséges gyorsan láthatóvá tenni a vásárlói elégedettséget.
Miért működött?
A működés kulcsa a social proof tudatos használata. Az értékelések nem egy helyre kerültek, hanem több ponton is megjelentek a webshopban. Az automatikus e-mailek hozták az új véleményeket, a főoldali, termékoldali és kosár oldali kiemelések pedig segítettek abban, hogy ezek a vélemények tényleg hatással is legyenek a látogatókra.
A Szafi Webshop példája jól mutatja, hogy egy ismert márkánál is fontos, hogy a vásárlói elégedettség látható legyen. Ha a valódi vélemények jó helyen jelennek meg, az egyszerre építi a bizalmat és támogatja a vásárlói döntést. Amikor a látogatók mások valós tapasztalataival találkoznak a kritikus döntési pontokon, az jelentősen csökkenti a bizonytalanságot és felgyorsítja a vásárlási folyamatot.
“A Proofy csapata nemcsak segítőkész volt, hanem konkrét ötleteket is hozott, és végig támogatott minket a rendszer beállításában. A 900+ értékelés nemcsak szám lett, hanem valódi bizonyíték, ami érezhetően gyorsította a vásárlási döntéseket.” – Anita
Összegzés
A Szafi Webshop esete jól mutatja, hogy még egy ismert márka új webshopjánál is érdemes már a kezdetektől tudatosan foglalkozni a vásárlói értékelésekkel és a social proof felépítésével. Ha az értékelések folyamatosan érkeznek és jó helyen jelennek meg, az sokat segít a bizalomépítésben.
A Proofy az értékelések összegyűjtése mellett abban is segített, hogy ezek a vélemények a webshop értékes elemeivé váljanak. Így a vásárlói visszajelzések nemcsak látszanak, hanem valóban dolgoznak is a webshopért.
