Biztosan állíthatjuk, hogy az e-kereskedelem továbbra is növekvő tendenciát mutat. Napjainkban is egyre többen és többen döntenek az online értékesítés mellett, ebből pedig egyenes úton származik az, hogy a webáruház indítók számának növekedésével párhuzamosan az e célt szolgáló rendszerek száma is folyamatosan nő.
Ezek a szolgáltatók különböző problémákra kínálnak megoldást, ám mielőtt letesszük a voksunkat valamelyik rendszer mellett, nem árt, ha alaposan megvizsgáljuk, mit nyújthat számunkra az adott webáruház rendszer.
Rossz döntés esetén azzal szembesülhetünk, hogy fejlesztés nehézkes, fejlesztői segítség nélkül lehetetlen a frissítés, nem kapunk megfelelő support-ot, az alkalmazások és a különböző funkciók elavulttá válhatnak, és a legrosszabb esetben a teljes webáruházunk is összeomolhat, csak néhány probléma a teljesség igénye nélkül.
Esettanulmányunkban, Novák Emília, az Ekollekció.hu webáruház ügyvezetője megosztotta velünk azokat a tapasztalatait, amelyek ahhoz a döntéshez vezettek, hogy elérkezettnek látja az idejét a webshop átköltöztetésének a Shoprenter rendszerébe.
A webáruházról
A ráckevei székhelyű vállalkozás magyar és olasz divatmárkájú női ruhák és kiegészítők forgalmazásával foglalkozik, kiemelt figyelmet fordítanak arra, hogy minőségi, modern termékeket biztosítsanak ügyfeleik számára.
Miért vágtatok bele a webáruház üzemeltetésbe?
Évek óta értékesítettünk offline női ruha üzletünkben és elérkezettnek láttuk az időt, hogy terjeszkedjünk az online piacra is. Több vásárlót szerettünk volna szerezni és eljuttatni a termékeinket egy szélesebb körnek.
Hogyan döntöttétek el, hogy mit fogtok értékesíteni?
A női ruházati kereskedelem adott volt az üzlet révén. A forgalmazott márkáinkat később bővítettük az igényeknek megfelelően.
Mikor léptetek az e-kereskedelem útjára, és milyen webshop rendszert választottatok?
2018 nyarán indítottuk el webáruházunkat a WordPress rendszerében, egy kisebb fejlesztői vállalkozás segítette első lépéseinket.
A rendszer kiválasztásakor részben anyagi okok miatt döntöttünk emellett, ám sajnos a későbbiekben azt tapasztaltuk, hogy nem felel meg az elvárásainknak.
Hogyan szereztétek meg az első vevőket?
Leginkább Ads és Facebook hirdetésekből érkeztek az első vevőink, emellett pedig igénybe vettük a különböző social platformokat is, például Instagram kampányok, valamint TV reklámokat is bevetettünk a cél érdekében.
Jelenleg mely csatornák biztosítják a legtöbb látogatót és vásárlást?
Manapság a legtöbb vásárlás a Facebook és Ads hirdetésekből generálódik, de nem elhanyagolható a SEO használata sem.
Milyen szolgáltatásokat vettetek igénybe a Shoprentertől?
A Shoprenternél a Gold csomagot választottuk, ez tartalmazza az összes olyan funkciót, amelyre szükségünk van, ilyen például a szűrési rendszer, a hűségpont rendszer és az elhagyott kosár értesítő.
Ezen felül a keresőoptimalizálás szolgáltatást vettük igénybe, valamint használjuk a Smartsupp Chat funkciót, amely a vevőink számára igazán hasznos, sok kérdés érkezik ezen a felületen a termékeinkkel kapcsolatosan.
Mi volt a legnagyobb buktató a webáruház életében?
Először nem a Shoprenternél indítottuk el a webáruházunkat. A fejlesztés rengeteg időt, energiát és pénzt vett igénybe és a tervezett elindulás csak hónapokkal később sikerült egy akkor félkész webáruházzal. A hibákat később sem sikerült helyrehozni, ezért végül a Shoprenter mellett döntöttünk. Azóta az oldal gördülékenyen működik, például az admin felület könnyű kezelhetősége számunkra nagyon sokat jelent.
Webáruház költöztetés
Mikor és miért fogalmazódott meg a gondolat, hogy átköltöztetitek a webáruházat?
Volt, hogy a saját fejlesztésű webshopban napokig nem lehetett rendelést leadni, az admin felület lefagyott, a termékek nem jelentek meg. E hibák orvosolása sokszor napokba telt, ami véleményem szerint egy jól működő webshopnál nem megengedhető.
Ez a Shoprenternél kiemelt szerepet kap, az Ügyfélszolgálatot már többször is igénybe vettük, hiszen mindig el tudjuk érni őket és gyakran rögtön megoldást kínálnak a felmerülő problémákra.
Hogy zajlott az áthozás folyamata?
A telefonos konzultáció során megbizonyosodtunk arról, hogy a számunkra fontos integrációk elérhetőek a Shoprenterben.
Megadtuk számukra a hozzáféréseket, ezt követően minden gördülékenyen zajlott, az adatokat kimentették, majd beillesztették egy új webshopba. A design elemeknél elvégeztük a szükséges testreszabásokat, de ezt könnyen megoldottuk az admin segítségével.
Mennyi időt vett igénybe a termékadatbázis átköltöztetése a Shoprenter rendszerébe?
A csapat gyors és professzionális közreműködésének hála, alig kevesebb, mint 1,5 hét után már saját kezűleg foglalkozhattunk a webshoppal.
Mennyi időt igényelt az áthozás teljes lemenedzselése?
Nagyjából 4 hetet vett igénybe, mire mindent beállítottunk.
Volt esetleg olyan dolog, ami miatt tartottatok az áthozástól? Valós volt a félelem?
Ismertük már a Shoprenter működését, az egyetlen félelmünk a rendelések, vevői adatok és a termékek újbóli feltöltése volt, de szerencsére problémamentesen zajlott a dolog.
Milyen változást észleltetek a látogatók számában a költöztetés után?
Annak ellenére is egyértelmű növekedést érzékeltünk a látogatói számban, hogy a költöztetés nyári időszakra esett, amikor egyébként is nagyobb az érdeklődés.
Milyen változást tapasztaltatok a rendelések számában és a konverziót illetően a költöztetés után?
Az új pénztár funkciónak köszönhetően nőtt a konverziós rátánk, jelenleg 10 látogatóból 1 biztosan vásárlóvá válik, ami nagy előrelépést jelent számunkra.
A korábbi rendszerben ez az érték sokkal alacsonyabb volt, minden huszadik látogatóból született 1 vásárló. A konverzió növekedésével párhuzamosan megnőtt a rendeléseink száma is.
Mennyire vagytok elégedettek a végeredménnyel?
Tetszenek a folyamatos újítások és fejlesztések, valamint az új pénztár bevezetése is. Az új sablonok is egyre több funkciót tartalmaznak, amely nagy hasznunkra válik. Elégedettek vagyunk.
Mennyiben változtatta meg a mindennapokat a rendelések feldolgozása a Shoprenterben?
Számunkra nagy könnyebbséget jelent, hogy minden integrálva van előre a webáruházban, így a folyamatok nagy része automatizáltan megoldott. A számlázás során InCash automatizmust vettünk igénybe, a logisztikában pedig a GLS integráció vált be.
Az automatizmus által sokkal gördülékenyebben zajlanak a rendelésfelvételek és teljesítések, ezáltal a vásárlói elégedettség is jelentősen nőtt. – fejtette ki Emília.
Milyen irányú változásokat tapasztaltatok a migrációt követően?
Mindent összegezve a változás egyértelműen pozitív, a webáruházunk forgalma nőtt.
Mennyire voltatok megelégedve a segítséggel?
Teljesen meg vagyunk elégedve a csapattal, kedvesek, segítőkészek és néhány napon belül reagálnak. Szeretünk velük együtt dolgozni, a problémákat is rugalmasan kezelik.
Tanácsok
Mi a legfőbb tanácsotok az újonnan induló webáruházaknak?
Webáruházat mindenképpen úgy érdemes indítani, hogy van szakértő, aki menedzseli a fejlesztést. „Nem hozzáértőként” egyedi fejlesztésbe fogni rengeteg időt és erőforrást igényel. A tapasztalat a későbbiekben megmutatja, hogy mik a vásárlói igények, milyen alkalmazások szükségesek ezek kielégítéséhez, így érdemes eszerint alakítani a webáruházat.
Köszönjük az Ekollekció.hu webáruháznak az értékes válaszokat és további sikereket kívánunk!
Amennyiben elégedetlen vagy webáruházad teljesítményével és benned is felmerült már a költöztetés gondolata, akkor bízd ránk és a közel 10 éves tapasztalatunkra a feladatot.
Igényelj ide kattintva egy ingyenes konzultációt, amely során átbeszéljük a webáruházad jelenlegi érzékeny pontjait, majd amennyiben vállalni tudjuk az átköltöztetést, akkor elindítjuk a folyamatot, hogy Neked is egy biztos alapokon nyugvó, magasabb konverziós aránnyal működő, önfejlődő webáruházad legyen!
