Sokakat ért sokkolóan váratlanul a Meta döntése, miszerint 2024 májusától kivezette a Facebook Messenger plugin integrációját. A világon körülbelül félmillió cégnek kellett hirtelen új megoldások után néznie.
Cikkünkben az egyik legjobb alternatívát, a Molin AI chatbotot szeretnénk bemutatni.
Váratlan változások
2024 januárjában a Facebook anyavállalata, a Meta különösebb előzmények nélkül beszüntette a Facebook Messenger Chat Plugin egyik fontos integrációs elemének, a “vendég módnak” a támogatását. Ezután nem sokkal, szintén elég váratlanul bejelentették, hogy 2024 május 9-el az egész Plugin-tól megszabadulnak. Ez a döntés rengeteg olyan cégnek okozott fejfájást, akik a Meta megoldását használták ügyfélkommunikációra saját weboldalaikon.
Maga a Plugin és a “vendég mód” azért volt fontos ügyfélkapcsolati eszköz, mert lehetővé tette, hogy vásárlók Facebook-os bejelentkezés nélkül, közvetlenül a weboldalról kommunikáljanak a Messenger felületén keresztül egy chat-ablakban. Ez a weboldal üzemeltetőinek is nagy segítség volt, mert így egy központi helyen tudták kezelni az összes chat-en keresztül zajló ügyfélkommunikációt és hosszú távon tudtak információkat nyerni a beszélgetésekből.
Milyen alternatíváink vannak?
A Facebook Messenger Chat Plugin kivezetésével az e-kereskedelmi cégek egy nagyon fontos központi felülettől esnek el, amivel az ügyfélkapcsolataikat adekvát módon tudták menedzselni. Bár a Meta a saját szolgáltatásainak áramvonalasítására hivatkozott a beszüntetést követően, azóta sem kínál megfelelő alternatívát az üzleti felhasználók számára.
Szerencsére a piaci szereplők felismerték a döntés után kialakult űrt, és számos szolgáltató kínál megoldást a problémára. Mi, a Molin AI csapatával is azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb alternatívát nyújtsuk a webshop üzemeltetők számára Molin személyében, aki egy integrált AI Chatbot.
A jövő: Integrált AI Chatbot-ok
„Cégünk az amerikai Shark Tank tv műsor hazai változatát, az RTL-en futó Cápák Közöttet is megjárta. Molint, az AI Chatbot megoldásunkat már több, mint 700 hazai webshop használja.”
Molin e-kereskedők számára nyújt ügyfélkapcsolati megoldásokat és a Shoprenter saját alkalmazásai között bárki számára elérhető. Molin már olyan nagy webshopokkal dolgozik együtt, mint az Insportline, a Lumenet, a Vágyaim.hu vagy az Alinda.hu.
Molin hasonlóan működik, mint a ChatGPT, alapja szintén egy nagy nyelvi modell, azonban képes a webshop saját adatain tanulni, megismerni a kínált termékeket, így egészen specifikus kérdésekre is tud automatikusan válaszolni és ezek mentén cselekedni, például rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatást adni. A fejlesztőink rengeteg személyre szabható funkciót és egyéni tanítási lehetőséget hagytak a rendszerben, így minden egyedi igényre tud megoldást kínálni.
Miért használjunk Integrált AI Chatbot-ot?
A chatbotok új generációi már sokkal természetesebb és specifikusabb módon tudnak válaszolni a kontextus jobb megértéséből fakadóan. Molin azonnal válaszol a webshop chat felületén indított ügyfél kérdésekre, legyen szó általános tájékoztatásról, rendelés nyomonkövetésről, vagy akár személyre szabott termékajánlásról.
A kivezetett Facebook Messenger integrációra is megoldást kínál Molin: Ha jogosultságot adsz neki a webshopod Facebook oldalához, a Messengeren érkező kérdésekre is tud válaszolni. Sőt, a weboldalon és Messengeren indított beszélgetéseket Molin egy központi felületre gyűjti össze, ahol bármikor át tudod venni a beszélgetést és közvetlenül tudsz a vásárlóiddal chat-elni, ahelyett, hogy külön-külön kellene számontartanod a beszélgetéseket és ugrálnod kellene különböző platformok között. Sőt, hamarosan érkező e-mail integrációnkkal még egy fontos csatornával bővül majd a központi felület. Ezek a képességek nagyban erősítik a vásárlói bizalmat, márkahűséget, ami a visszatérő vásárlók növekedésével jár és rengeteg munkaórát takaríthatsz meg alkalmazottaid és saját magad számára.
Továbbá, Molin a kérdéseket 92 nyelven képes menedzselni, így nagy segítség lehet, ha már nemzetközi vásárlói körrel rendelkezel, vagy terjeszkedésben gondolkozol. A vásárlói kérdések gyors és pontos megválaszolása a webshopodra érkező visszajelzésekben, értékelésekben is meg fog látszani.
Molin a többi AI Chatbothoz viszonyítva abban sokkal erősebb, hogy közvetlenül integrálásra került a legtöbb népszerű webshop motorral, így képes a rendelések nyomon követésére, és akár a lemondásokat is automatikusan tudja kezelni, a vásárlóval folytatott kommunikációs előzmények kontextusát felhasználva, a raktárkészlet ismeretében Molin képes akár termékajánlásokat is adni a chat-felületen. A beszélgetésbe ágyazott termékajánlások jelentősen növelik a konverziót és ezáltal az eladásokat is.
Így kevesebb emberi beavatkozás szükséges és Te, a webshop üzemeltetője több időt és energiát tudsz fordítani a céged versenyképességének növelésére. Molin képességeit folyamatosan fejlesztjük és célunk, hogy segítségével bármely kis webshop fel tudja venni a versenyt akár egy e-kereskedelmi óriással is.
De hogy ne csak mi meséljünk arról, mennyire szuper Molinnal dolgozni, hoztunk pár példát másoktól is:
1. A Lumenet, Magyarország egyik meghatározó világítástechnikai online szakáruháza nagy figyelmet fordít az ügyfélélményre a vásárlás előtt és után is. Így az ügyfélszolgálaton dolgozók a teljes operáció jelentős részét tették ki.
Összesen 4,5 teljesállású kolléga foglalkozott az ügyfélkérdésekkel, mielőtt bevezették Molint, akinek segítségével jelentősen lerövidült az ügyfélszolgálati válaszidő és jelenleg már csak 1,5 ügyféltámogató dolgozik a Lumenet kötelékében, ami jelentős megtakarítást eredményezett mind időben, mind pénzben, mind az operáció komplexitásának tekintetében.
2. A Vágyaim.hu vezetője így nyilatkozott Molinról: “A piacon számos chatbot-szolgáltatást próbáltunk már ki, és messze a Molin bizonyult a legkiemelkedőbbnek. Több mint 9000 termékünk között könnyíti meg az ügyfelek számára a választást, miközben kiváló oktatási értéket is nyújt.”
Telepítsd Molint még ma teljesen ingyen, hogy webshopod ügyfélélménye új szintre emelkedjen!
Az alkalmazás minden Shoprenter webáruház tulajdonos számára elérhető és azonnal használható. Az alkalmazást a Shoprenter boltod admin felületén, az Alkalmazások menüpontban telepítheted. A beállítása pár perc alatt elvégezhető, mely után élvezheted annak előnyeit.
A szerzőről:
