Van egy híressé vált idézet A Gyűrűk Ura filmekben, amikor Aragorn megkérdezi a messzeséget kémlelő Legolast, hogy mit lát a távolban. Pontosan ilyen éleslátást adnak a mi kutatásaink is, csak itt a webáruházak helyett mi néztünk szét alaposan mind a vásárlók, mind a kereskedők piacán. Orkok, törpök és tündék helyett jöjjön a Nagy Webáruház Felmérés és a Nagy Vásárlói Felmérés lényegi összefoglalója.
A gyűrű Az export szövetsége
Sajnálom, de 2026-ban a magyar webshop vásárlók már tudatosan vásárolnak külföldi webshopokban és piactereken (marketplace). Miért? 88% alacsonyabb árak, 57% szélesebb választék, 55% ingyenes szállítás. Ugye a híresen árérzékeny magyar piac. De mit vesznek külföldről? A Temu, Shein, Ali tarolnak a ruházat, lakásfelszerelés, óra, és irodaszerek piacán, a külföldi webshopokból pedig általában autó-motor alkatrészek, audiovizuális termékek, ruházat és játék-ajándék jön be az országba. Ha magyarként egy piactéren szeretnél eladni, akkor oda főleg használt cikkekért, taneszközökért, szórakoztató elektronikáért és háztartási gépekért mennek a vevők. De ha webshopot indítanál, akkor az adatok szerint a legjobban akkor jársz, ha készételt, könyvet, élelmiszert, háztartási cikkeket vagy egészség-wellness termékeket árulsz, gyakorlatilag ezeket csak magyar webshopoktól rendel mindenki (85% feletti említések). Még 70% feletti említés volt a szépségápolás, állateledel, mobiltelefon, alkohol, kávé, baba-mama. Ezeket még egy kosárba pakolva is el tudom képzelni…
Ezzel szemben a kereskedők többsége (67%) egy darab webshoppal szolgál ki több nyelvet / országot, és a legnagyobb problémának a külföldi terjeszkedésben a vevőszerzést, a piacismeret és a termékfordítást tartják. A külföldiek kiismertek minket, nekünk is lépni kell az export irányába. A fordítást már filléres alapon tudod megoldani a Shoprenterben, akárcsak az AI ügyfélkapcsolatot és nemzetközi csomagautomatás integrációkat, vagy a fizetési megoldásokat, szóval nem a technológia a korlát, csak a bátorságod, hogy mikor vágsz bele. Egy piacon jelen lenni már kockázatos, az AI segítségével helyi tudsz lenni bárhol Európában.
A két torony: szállítás és fizetés
Ne görgess tovább! Azt hiszed, ez lerágott csont, mert beraktad a TOP1 szállítási és fizetési opciót a shopodba? Sajnos épp most buktad el a kosaraid akár 30%-át! Ennyien mondták ugyanis, hogy rendszeresen félbehagyják a vásárlást. Miért? 10-ből 4 az árat mondta: talált máshol egy jobb ajánlatot, túl magas volt neki a termék ára, vagy a szállítási költsége. De képzeld, 10-ből 1 vásárló azért hagyja ott a kosarat, mert nem találta meg a kedvenc fizetési vagy szállítási módját!! Számold ki, hogy megéri-e bekötni még 1-1 fizetési és szállítási szolgáltatót, ha ezzel minden 10. elhagyott kosarad megmented.
Ha azt mondod, persze, kössük be, akkor jön a kérdés: kit? A vásárlók ma toronymagasan a csomagautomatát választják (53% első helyre rakta – a nők még szignifikánsabban). Amikor rákérdeztünk kifejezetten a webshopelhagyásra a szállítási mód miatt, 40% (!) mondta, hogy csak emiatt otthagyta a webshopod. És ha tudod, add a csomagautomatát ingyenesen, a vevők 75%-a ingyenes csomagküldést vár el már 10 és 20 ezer Ft közötti rendelésnél. Ebbe azért egy Shoprenter Go-val elérhető 791 Ft-os csomagautomatás feladást bele tudsz tenni a marginod rovására, ha ezzel ekkora méretben tudod növelni a konverzióid.
Fizetésnél 16% rendszeresen, további 30% néha hagyja ott a kosarat, ha nincs a kedvenc fizetési szolgáltatója. Ez összesen 46% – minden második vevőd? A preferált mód a bankkártya (48%), ezt követik az utánvétek (készpénzes 36%, kártyás 32%), majd az Apple Pay / Google Pay / Click to Pay megoldás (31%). Érdekesség, hogy a kereskedők többsége az utóbbit még csak tervezi bevezetni – ezzel akkor még tudsz előzni is a piacon! Szerintem megvan a válasz, hogy mit kell tenned.
Te megadnád a bankkártyaadatodat az AI-nak? A többség nem. Még nem? Majd kiderül. Most 15% válaszolt igennel a vásárlói felmérésben, még a bizalmat kell építeni. De legalább megkérdezik az AI-t a vásárlás előtt? 10-ből 6-an NEM, és nem is tervezik! Ez egészen elképesztő kereskedői nézőpontból, ahol meg 10-ből 9 kereskedő már aktívan használja az AI-t a mindennapokban. Ne magadból indulj ki, ahogy a futárszolgálattal se a saját last-mile-delivery futárod alapján kell szerződnöd. Egyébként 10-ből 1 ember már nemcsak megkérdezi az AI-t, hanem vásárolt is már az ajánlása alapján. 10-ből még csak 1. Ha tippelnem kellene, ez a szám fog dinamikusan növekedni minden évben.
De ha az AI még túl korai hype, akkor hol vannak a vevők? Hát ahol egymásra találnak, és napi 6-8 órát eltöltenek: a közösségi médiában. 10-ből 8 vásárló rendszeresen indít vásárlást a socialből. A diplomások és a 18-29 év közöttiek sokkal nyitottabbak, de ekkora arányból senki nem marad ki. Mindössze 4% mondta, hogy nem vásárol a social media alapján, és nem is tervezi. És melyik socialről indulnak a vásárlások? 78% Facebook, 20% TikTok, 18% Insta és 13% a YouTube. Videók, videók, videók. Ha meg akarod nyerni ezt a szezont, és szerintem még a következőket is, akkor a közösségi médiában kell erős tartalmakat gyártanod, mert ma a pénztárca ott nyílik ki, és onnan jönnek a vevők. Az AI a jövő, de ha ma kell a bevétel, akkor irány a social.
Frodó emlékiratai, avagy kutatások és módszertanok
Ez egy összefoglaló cikk, amibe a Nagy Webáruház Felmérés (NWF) és a Nagy Vásárlói Felmérés (NVF) legérdekesebb adatait összesítettem.
A Nagy Webáruház Felmérést már 2008 óta készítjük. Amikor még iPhone 3G volt a csúcstelefon, mi már akkor is a kereskedőknek gyűjtöttünk adatokat és publikáltuk ingyenesen – hogy jobb döntéseket tudj hozni. Idén 823 hazai kereskedő válaszolt, a tavaly indult friss kereskedőtől a 15 éve működő milliárdos, nemzetközi szinten is releváns kereskedőig mindenki, nagyjából reprezentálva a hazai webshopmotor szegmenst (nincs erről megbízható adat sajnos, de a kutatást mindenféle motorral rendelkező kereskedő kitöltötte).
A Nagy Vásárlói Felmérést régi partnerünkkel, a Visával közösen találtuk ki, hogy ennyi év után behozzunk egy második nézőpontot is, és mérjük fel a vásárlói oldalt is. Legyen arról is primer adatunk. Itt országosan reprezentatív felmérést végeztünk, viszont tettünk bele egy csavart: azokra szűrtünk, akik minimum kéthavonta vásárolnak online, amiből kiderült, hogy 23% hetente többször is vásárol. Valószínűleg a fél webshopos piac ezekre a városi, 35-45 év közötti nőkre céloz a marketingjével.
Ha már eddig elolvastad, akkor nagyon kitartó vagy. Lehet, hogy még tovább is mennél, neked belinkelem a kutatások teljes anyagát, amit itt tudsz letölteni az e-mail címed megadásával:
Nagy Webáruház Felmérés >
Nagy Vásárlói Felmérés >
Ha pedig idén nem töltötted ki, kérjük, jövőre segítsd mindannyiunk éleslátását és válaszolj majd erre a kérdőíves megkeresésre. Jöttünkre jövő nyáron, kelet felől számíts!
