A Shoprenter 2008 óta minden évben elvégzi a Nagy Webáruház Felmérést a hazai webáruház tulajdonosok közreműködésével. A 18. alkalommal elkészült felmérésben 1085 webáruház tulajdonos vett részt, és többek között olyan kérdésekre adtak választ, mint:
- Hogyan teljesítettek a hazai webáruházak 2024-ben, és milyen növekedési várakozásokkal tekintenek 2025-re?
- Melyek a legnépszerűbb termékkategóriák, szállítási megoldások és fizetési módok a magyar e-kereskedelemben?
- Mely marketingcsatornák bizonyultak a leghatékonyabbnak, és hogyan változtak a marketingköltségek az elmúlt évben?
- Mely értékesítési csatornák hozzák a legtöbb bevételt a webáruházaknak, és hogyan alakultak ezek arányai 2025-ben?
- Hogyan alkalmazzák a webáruházak a mesterséges intelligenciát (AI-t), és milyen új AI-megoldások bevezetését tervezik a közeljövőben?
A kérdőív kitöltésében bármilyen webshop motort használó e-kereskedő részt vehetett, így nem kizárólagosan csak Shoprentert használók tartoznak bele.
Friss kutatásunk célja, hogy feltárja a hazai webáruházak jelenlegi helyzetét, kihívásait, és jövőbeni terveit. Nemcsak pillanatképet ad a jelenlegi helyzetről, hanem iránytűként is szolgál mindazoknak, akik szeretnének fejlődni és a fontos üzleti döntéseiket adatokra alapozni.
Íme a TOP 4 webáruház kategória
A webáruházak tevékenységi területét tekintve a TOP 4 legnépszerűbb kategória idén:
- Játék és ajándék,
- Barkács és kert,
- Egészség, wellness
- Szépségápolás, kozmetika
Ezen a négy területen működik a webáruházak nagy része.
Az egyes termékköröket nagyobb kategóriákba csoportosítva elmondható, hogy a Szépség, egészség, az Otthon, design, kert, a Játék, ajándék és a Ruházat gyűjtőkategóriák a leggyakoribb termékcsoportok a megkérdezett webáruházak körében.
Az új webshopok aránya az Óra, ékszer kategóriában volt a legmagasabb. Ezt követi az Állateledel, állattartás és a Könyv kategória. A legkisebb arányban a Auto-motor, alkatrészek kategóriában indult új webshop.
Növekvő árbevétel, pozitív várakozások
A megkérdezett webáruházak 80%-a számít idén a bevételek növekedésére. A webáruházak 4%-a vélekedik úgy, hogy nem lesz változás az árbevétel tekintetében, míg 16%-uk gondolja azt, hogy bevétele csökkeni fog.
Az egyes értékesítési kategóriák közül extrém bevétel növekedésre az Állateledel, állattartás, valamint az Élelmiszter, ital kategóriában értékesítő webáruházak számítanak.
Legnépszerűbb szállítási módok
A legnépszerűbb logisztikai szolgáltatók között idén is a Magyar Posta Logisztika (MPL) és a GLS foglal helyet. A Packeta a Foxpost felvásárlásával, annak márkanevét megtartva vált szintén meghatározóvá: a válaszadók 52%-a használja.
A logisztikai szolgáltatók közül az MPL, a GLS, a Packeta, az Express One és a Trans-Sped szolgáltatókkal idén szignifikánsan nagyobb arányban szerződtek le az előző évhez viszonyítva.
Egy logisztikai szolgáltató kiválasztásánál a három legfontosabb szempont továbbra is a szállítási idő, az ár, illetve az ügyfélkapcsolat minősége.
Fizetési módok alakulása
Stabilnak mondható 2025-ben is az online bankkártyás fizetés helyzete. A webáruházak 83%-a biztosítja ezt a fizetési módot a vásárlóknak.
A webáruházakban biztosított TOP 3 fizetési mód:
- Online bankkártyás fizetés (35%)
- Utánvét készpénzzel (28%)
- Utánvét bankkártyával (21%)
A rendelések tekintetében a legnagyobb arányban az alábbi fizetési módokat választották a vásárlók:
- Banki átutalás – 84%
- Online bankkártyás fizetés – 83%
- Utánvétel készpénzes – 82%
- Utánvétel bankkártyás fizetéssel – 77%
Érdekes adat, hogy a válaszadók 43%-a nem tervez új fizetési módot bevezetni. Ezt indokolhatja az is, hogy időközben már be is vezették azokat a fizetési módokat, amelyekre szükségük volt, ugyanis a tavalyi eredményekhez képest jellemzően tovább csökkent az igény az egyes fizetési módok bővítésére.
Mi volt a fizetési módok váltásának vagy bővítésének legfőbb oka?
A válaszadók 48%-a több alternatív fizetési módot szeretne biztosítani a vevőinek, 20% pedig a vásárlói igények, szokások miatt látta indokoltnak a váltást/bővítést.
Marketing trendek
A 2025-ös eredmények alapján megállapítható, hogy a webáruházak átlagos marketing költsége jelentős mértékben nőtt a 2024-es évhez képest. A megkérdezett webáruházak válaszaiból kiderül, hogy az átlagos éves marketing költségvetése a webáruházaknak több mint 7 millió Ft, ami 57%-kal magasabb, mint a 2024-es átlagos költségvetés. A webáruházak közel egyharmada (24%) 1–5 millió Ft közötti összeget szán marketingre éves szinten.
A webáruházak átlagosan 6 féle marketingeszközt alkalmaznak. A legnagyobb arányban használt marketingeszközök a közösségi oldalakon való jelenlét (86%) és a SEO (keresőoptimalizálás) (72%). A harmadik helyen pedig A Google Ads és a Meta (Facebook, Instagram) hirdetések osztoznak 63%-kal.
A leghatékonyabb marketingeszköznek a Google Ads hirdetéseket és a SEO-t tartják.
Marketingeszközök, amelyeket hatékonynak tartanak és jellemzően használják is azokat:
- Google Ads
- SEO
- Remarketing
- Fizetett közösségimédia hirdetések
- Videós tartalmak
- Közösségi oldalakon való részvétel
- Hírlevelek küldése
- Kuponok
Legtöbb bevételt hozó csatornák
A válaszadó webáruházak bevétele legnagyobb arányban továbbra is az organikus (keresési) csatornákon keresztül keletkezik (átlagos eredmény: 34%), amelyet a fizetett Google Ads hirdetések követnek mint bevételi forrás (22%). A direkt forgalomból (15%) és a fizetett Meta hirdetésekből (13%) származó bevétel szintén jelentősnek mondható a megkérdezett webáruházak körében.
Marketing tevékenységek kiszervezése
Közel minden második webáruház (a válaszadók 48%-a) kiszervez valamilyen marketingfeladatot.
Azok közül, akik kiszervezik a marketingtevékenységet, 49%-uk legfeljebb 200.000 Ft-ért végezteti el ezeket a feladatokat. A leggyakrabban kiszervezett feladatok közé tartozik a Google és a Meta (Facebook/Instagram) hirdetések kezelése.
Érdekesség még, hogy azok a webáruházak, amelyek kiszervezik a Google Ads és SEO (keresőoptimalizálás) tevékenységeiket, szignifikánsan hatékonyabbnak tartják őket, mint azok, akik házon belül végzik el ezeket a feladatokat.
Legnagyobb kihívások
A TOP 3 kihívás, amellyel a webáruházak a jelenlegi helyzetben szembenéznek:
- az új vásárlók szerzése,
- a vásárlási gyakoriság növelése és
- a marketing tevékenységek menedzselése.
Ezekre a kihívásokra az ügyfélélmény javítása jó válasz lehet. 10 webáruházból közel 8 törekszik is erre. A megkérdezettek 79%-a tervezi olyan eszköz bevezetését, amely javítani tudná az ügyfélélményt.
Átlagosan 2 eszköz bevezetését tervezik. A webshoptulajdonosok szerint a legjobb eszközök lehetnek erre az AI megoldások (38%), a chatbot bevezetése (30%), valamint a személyre szabott termékajánlások (29%) és a még egyszerűbb vásárlási folyamat (29%).
Új piaci nyomás: TEMU és a nemzetközi piacterek hatása
Az idei év egyik legerősebb piaci hatása a Temu és más globális piacterek hazai megjelenése volt. A kereskedők 30%-a tapasztalt forgalomcsökkenést a Temu agresszív árképzése miatt, és számos szegmensben érzékelhető a verseny erősödése. Ez egyértelmű jelzés arra, hogy a hazai webáruházaknak egy teljesen új szintű versenyre kell felkészülniük – olyan szereplők ellen, akik hatalmas globális háttérrel, olcsó termékekkel és gyors reakcióidővel lépnek piacra.
Ezért is fontos, hogy a magyar webáruházak hosszú távon ne csak a belföldi versenyre koncentráljanak. A nemzetközi terjeszkedés tehát továbbra is óriási, kiaknázatlan lehetőség – különösen most, amikor a külföldi szereplők már aktívan terjeszkednek Magyarországon.
Mesterséges intelligencia (AI)
Idén először külön fejezetben vizsgáltuk a Mesterséges intelligencia használatát, hiszen az elmúlt évben annyira megkerülhetetlenné vált, hogy a webáruház üzemeltetés több területén is fontos kérdéseket vet fel. Nézzük, hogyan épült be a hazai webshopok mindennapjaiba.
A megkérdezett webáruházak 62%-a használ mesterséges intelligencia (AI) alapú eszközöket a működés során, míg 26%-uk a jövőben tervezi ezek bevezetését.
Az AI-t alkalmazó vállalkozások leggyakrabban az alábbi területeken használják ezeket az eszközöket:
- Termékleírások és marketingszöveg generálása (86%)
- Képek generálása és szerkesztése (66%)
- Elemzések készítése (például pénzügyi, vásárlói viselkedés, felhasználói élmény, SEO, webshop audit) (36%)
- Piackutatás (36%)
- Stratégiaalkotás (34%)
A webáruházak átlagosan 3–4 területen veszik igénybe az AI-eszközök segítségét. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában a chatbotokat is egyre gyakrabban alkalmazzák, leginkább az alábbi területeken:
- Gyakori kérdések megválaszolása
- Termékajánlás
- Panaszkezelés első szintje
Azok a webáruházak, amelyek mesterséges intelligencia (AI) alapú eszközöket használnak, leginkább a ChatGPT/OpenAI szolgáltatásait veszik igénybe (83%), valamint naponta többször is használják az AI alapú eszközöket (58%).
Akik jelenleg is használnak AI-alapú eszközöket a webáruház működtetése során, szignifikánsan nagyobb arányban tervezik a videógyártáshoz (44%) és hanggeneráláshoz (23%) kapcsolódó AI-megoldások bevezetését.
Ezzel szemben azok, akik jelenleg még nem használnak ilyen eszközöket, de tervezik azok alkalmazását, szignifikánsan nagyobb arányban fontolgatják olyan megoldások bevezetését, amelyek termékleírások és marketingszövegek (74%), valamint képek generálására és szerkesztésére (54%) szolgálnak.
A megkérdezett webáruházak 83%-a szerint a mesterséges intelligencia (AI) teljesen új szintre emeli vagy jelentős hatással lesz bizonyos területekre (pl. ügyfélszolgálat, marketing) az e-kereskedelem kapcsán.
Összegzés
A 2025-ös Nagy Webáruház Felmérés ismét megmutatta, milyen sokszínű, gyorsan változó és folyamatosan fejlődő a hazai e-kereskedelmi piac. A válaszok alapján kirajzolódik, hogy a magyar webáruházak egyre tudatosabban építik működésüket: bátran bővítik marketing eszköztárukat, nyitottak az új fizetési és szállítási megoldásokra, és egyre nagyobb arányban támaszkodnak mesterséges intelligencia alapú technológiákra.
A trendekből egyértelműen látszik, hogy azok a vállalkozások lesznek igazán sikeresek a következő években, akik időben alkalmazkodnak a globális piaci változásokhoz, felkészülnek a Temuhoz hasonló szereplők jelentette versenyre, és elgondolkodnak a nemzetközi terjeszkedésben rejlő lehetőségeken.
Az online jelenlét – akár új webshop indításával, akár a meglévő üzlet digitális bővítésével – továbbra is az egyik legerősebb stratégiai lépés, amely hosszú távon biztos növekedési potenciált tartogat.
A Shoprenter célja ebben a környezetben változatlan: támogatást adni minden kereskedőnek ahhoz, hogy modern, versenyképes és hosszú távon is fenntartható webáruházat működtessen. Azon dolgozunk, hogy a magyar e-kereskedők ne csak követni tudják a piac változásait, hanem alakítani is.
„Az értékesítés növekedésének egyik legerősebb motorja az új megoldások bevezetése. A Shoprenter ebben nyújt támogatást a kereskedőknek: rendszerünket folyamatosan bővítjük AI-alapú funkciókkal és integrációkkal, emellett segítséget kínálunk a Google Ads és SEO kampányok hatékony kezelésében is. Mindeközben webáruházplatformunkat folyamatosan fejlesztjük, hogy kereskedőink mindig a legmodernebb eszközökkel dolgozhassanak.”
Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője.
Merülj el a kutatás eredményeinek részleteiben! Töltsd le a teljes felmérést ingyen!
