{"id":93,"date":"2016-08-22T17:59:43","date_gmt":"2016-08-22T17:59:43","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-04-09T08:40:57","modified_gmt":"2025-04-09T08:40:57","slug":"termek-visszakuldes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/termek-visszakuldes","title":{"rendered":"Hogyan ford\u00edthatjuk el\u0151ny\u00fcnkre a term\u00e9k visszak\u00fcld\u00e9s\u00e9t?"},"content":{"rendered":"<p>Minden web\u00e1ruh\u00e1z arra t\u00f6rekszik, hogy n\u00f6velje a megrendel\u00e9sei sz\u00e1m\u00e1t. Viszont a sikert gyakran egy keresked\u0151i szempontb\u00f3l bosszant\u00f3 jelens\u00e9g k\u00f6veti \u2013 a visszak\u00fcld\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak n\u00f6veked\u00e9se. Azaz min\u00e9l magasabb a rendel\u00e9sek sz\u00e1ma, ann\u00e1l nagyobb az es\u00e9lye annak, hogy egy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nk visszak\u00fcldi a term\u00e9ket, \u00e9s ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz az \u00fcnnepek k\u00f6rny\u00e9k\u00e9n.<\/p>\n<p><a title=\"Hogyan ford\u00edthatjuk el\u0151ny\u00fcnkre a term\u00e9k visszak\u00fcld\u00e9st?\" href=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/termek-visszakuldes\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin: 5px;\" title=\"Hogyan ford\u00edthatjuk el\u0151ny\u00fcnkre a term\u00e9k visszak\u00fcld\u00e9st?\" src=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/images\/stories\/blog\/visszakuldes\/visszakuldes730.jpg\" alt=\"Hogyan ford\u00edthatjuk el\u0151ny\u00fcnkre a term\u00e9k visszak\u00fcld\u00e9st?\" width=\"730\" height=\"382\" \/><\/a><\/p>\n<p>Nyugodtan mondhatjuk, hogy a visszak\u00fcld\u00e9sek sohasem fognak teljesen elt\u0171nni. Ez\u00e9rt egyr\u00e9szt mindent meg kell tenn\u00fcnk, hogy megel\u0151zz\u00fck \u0151ket (r\u00e9szletes term\u00e9kle\u00edr\u00e1s \u00e9s term\u00e9kfot\u00f3k, pontos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s, mindig azt ny\u00fajtsuk, amit el\u0151zetesen meg\u00edg\u00e9rt\u00fcnk stb.).<\/p>\n<p>M\u00e1sr\u00e9szt, ha m\u00e1r \u00fagyis meg kell hat\u00e1roznunk \u00e9s \u00edr\u00e1sba kell foglalnunk a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleket (visszak\u00fcld\u00e9si politikak\u00e9nt is szoktak r\u00e1juk hivatkozni), akkor mi\u00e9rt ne tegy\u00fck meg ezt \u00fagy, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9get a lehet\u0151 legnagyobb szinten tartsuk. \u00cdgy el\u00e9rve, hogy a j\u00f6v\u0151ben is visszat\u00e9rjenek a most valamilyen okn\u00e1l fogva visszak\u00fcld\u00e9sre k\u00e9nyszer\u00fcl\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k. Ehhez szeretn\u00e9nk most adni p\u00e1r hasznos tan\u00e1csot.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9g visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9telekre?<\/h2>\n<p>A visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleink \u00e9pp \u00fagy hozz\u00e1seg\u00edthetnek egy sikeres elad\u00e1shoz benn\u00fcnket, minthogy el is t\u00e1ntor\u00edthatj\u00e1k a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat, ez\u00e9rt fontos t\u00f6bb figyelmet szenteln\u00fcnk a meg\u00edr\u00e1s\u00e1ra. Hiszen akkor seg\u00edtj\u00fck a legjobban egy tranzakci\u00f3 l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9t, ha web\u00e1ruh\u00e1zunkban megv\u00e1laszoljuk a l\u00e1togat\u00f3k \u00f6sszes gyakori k\u00e9rd\u00e9s\u00e9t. M\u00e1rpedig az, hogy mi fog t\u00f6rt\u00e9ni ha a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak nem tetszik a k\u00e9zbe kapott term\u00e9k, egy el\u00e9g gyakran felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9s az online v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k k\u00f6r\u00e9ben.<\/p>\n<p>Egy amerikai <a title=\"Take it back, please\" href=\"https:\/\/www.internetretailer.com\/2012\/06\/05\/take-it-back-please\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">felm\u00e9r\u00e9sben<\/a> p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1laszad\u00f3k 63%-a mondta azt, hogy leellen\u0151rizni a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleket a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s el\u0151tt. S\u0151t, 48%-uk t\u00f6bbet v\u00e1s\u00e1rol egy olyan web\u00e1ruh\u00e1zban, ahol a visszak\u00fcld\u00e9st nem kell megindokolni.<\/p>\n<p>Miel\u0151tt m\u00e9g sokan legyinten\u00e9nek, hogy \u201eAmerika az m\u00e1s\u201d, egy m\u00e1sik <a title=\"https:\/\/www.internetretailer.com\/2013\/09\/30\/global-consumers-demand-more-e-retailers\" href=\"https:\/\/www.internetretailer.com\/2013\/09\/30\/global-consumers-demand-more-e-retailers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">felm\u00e9r\u00e9s szerint<\/a>, a n\u00e9met fogyaszt\u00f3k eset\u00e9ben m\u00e9g enn\u00e9l is nagyobb szerepe van a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleknek.<\/p>\n<p>A fenti sz\u00e1moknak a legf\u0151bb oka, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k ma m\u00e1r sokkal \u00f3vatosabbak, mikor online v\u00e1s\u00e1rolnak. Hiszen nemcsak a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si k\u00f6lts\u00e9geknek teszik ki magukat, de egyfajta kock\u00e1zatot v\u00e1llalnak azzal, hogy nem n\u00e9zhetik meg szem\u00e9lyesen a term\u00e9ket \u00fagy, mint egy hagyom\u00e1nyos \u00fczletben.<\/p>\n<p>Ez\u00e9rt egy vil\u00e1gosan megfogalmazott visszak\u00fcld\u00e9si politika azt sugallja a l\u00e1togat\u00f3k fel\u00e9, hogy ki\u00e1llunk a term\u00e9k\u00fcnk\u00e9rt, \u00e9s b\u00fcszk\u00e9k vagyunk a kit\u0171n\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkra. \u00cdgy azoknak, akik egy kicsit jobban f\u00e9lnek az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st\u00f3l, m\u00e9g egy \u201ewow\u201d \u00e9lm\u00e9nyt is okozhatunk, \u00e9s azt fogj\u00e1k gondolni, meg\u00e9ri n\u00e1lunk v\u00e1s\u00e1rolni.<\/p>\n<p>M\u00e1s sz\u00f3val egy mindent fel\u00f6lel\u0151 visszak\u00fcld\u00e9si politika bizalmat \u00e9breszt web\u00e1ruh\u00e1zunk ir\u00e1nt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kban, \u00e9s azt hiszem, senkinek se kell ecsetelni, hogy a bizalomnak mekkora hat\u00e1sa van egy web\u00e1ruh\u00e1z konverzi\u00f3j\u00e1ra. Egy <a title=\"Free product returns have major impact on future sales, study finds\" href=\"https:\/\/www.sciencedaily.com\/releases\/2012\/10\/121009101344.htm\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">tanulm\u00e1ny<\/a> p\u00e9ld\u00e1ul \u00fagy tal\u00e1lta, hogy azon a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k eset\u00e9ben, akik ingyenesen visszak\u00fcldhett\u00e9k a term\u00e9ket, a r\u00e1 k\u00f6vetkez\u0151 k\u00e9t \u00e9vben a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sok sz\u00e1ma 58-357%-al n\u0151tt.<\/p>\n<p>Teh\u00e1t sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk van egy olyan \u00e1tfog\u00f3 tervre, ami cs\u00f6kkenti a visszak\u00fcld\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t, \u00e9s egyben el\u00e9ri, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k k\u00e9s\u0151bb visszat\u00e9rjenek. Persze ak\u00e1rmilyen j\u00f3 is ez a terv, m\u00e9g \u00edgy is lesznek olyan vev\u0151k, akik el\u00e9gedetlenek lesznek a term\u00e9k\u00fcnkkel. Ha viszont profi m\u00f3don kezelj\u00fck az ilyen eseteket, azzal m\u00e9g v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i h\u0171s\u00e9get is szerezhet\u00fcnk, k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en annak a pozit\u00edv \u00e9lm\u00e9nynek, amit a visszak\u00fcld\u00e9s sor\u00e1n ny\u00fajtunk.<\/p>\n<h2>Hogyan alkossunk nagyszer\u0171 visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleket?<\/h2>\n<p>Kevesen gondoln\u00e1k, de a visszak\u00fcld\u00e9si politika egy lehet\u0151s\u00e9g is sz\u00e1munkra, hogy megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztess\u00fck magunkat versenyt\u00e1rsainkt\u00f3l. Ez\u00e9rt h\u00e1t t\u00f6rekedj\u00fcnk r\u00e1, hogy jobb \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtsunk a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak m\u00e1r a kezdetekt\u0151l eg\u00e9szen a v\u00e9g\u00e9ig. M\u00e1s sz\u00f3val kezdj\u00fck el ott, hogy a l\u00e1togat\u00f3ink ismerj\u00e9k a visszak\u00fcld\u00e9ssel kapcsolatos politik\u00e1nkat, \u00e9s fejezz\u00fck be ann\u00e1l, hogy teljes\u00edtj\u00fck azt, amit a felt\u00e9telekben meg\u00edg\u00e9rt\u00fcnk.<\/p>\n<p>N\u00e9zz\u00fck meg, mire kell m\u00e9g figyeln\u00fcnk a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9telek meg\u00edr\u00e1sakor.<\/p>\n<h3>1. Ne rejts\u00fck el a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleket<\/h3>\n<p>\u00c1ltal\u00e1nosan elmondat\u00f3 egy j\u00f3l fel\u00e9p\u00edtett web\u00e1ruh\u00e1zr\u00f3l, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak soha nem kell sok\u00e1ig keresni\u00fck egy bizonyos inform\u00e1ci\u00f3 vagy term\u00e9k ut\u00e1n. \u00cdgy van ez a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9telekkel is, amit c\u00e9lszer\u0171 j\u00f3l l\u00e1that\u00f3 helyen felt\u00fcntetni. P\u00e9ld\u00e1ul a fejl\u00e9cben, vagy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 bannerekben. A l\u00e1bl\u00e9cben is mindenk\u00e9pp helyezz\u00fck el, mert a tapasztaltabb online v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k ott fogj\u00e1k keresni.<\/p>\n<p>A Cip\u0151pl\u00e1za Web\u00e1ruh\u00e1z fejl\u00e9c\u00e9ben folyamatosan ott szerepel az ingyenes visszak\u00fcld\u00e9s lehet\u0151s\u00e9ge:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin: 5px;\" title=\"Cip\u0151pl\u00e1za Web\u00e1ruh\u00e1za\" src=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/images\/stories\/blog\/visszakuldes\/cipoplaza.png\" alt=\"Cip\u0151pl\u00e1za Web\u00e1ruh\u00e1za\" width=\"730\" height=\"472\" \/><\/p>\n<p>A legjobb hely, ahova betehetj\u00fck a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9telek linkj\u00e9t, a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st visszaigazol\u00f3 email. Ezekben az e-mailekben ne csak azt a rem\u00e9ny\u00fcnket fejezz\u00fck ki, hogy el\u00e9gedett lesz a term\u00e9k\u00fcnkkel, de azt is biztos\u00edtsuk, hogyha esetleg m\u00e9gsem, \u00fagy k\u00f6nnyen visszak\u00fcldheti azt. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ink a mi legnagyobb sz\u00f3szol\u00f3ink, ezzel pedig egy l\u00e9p\u00e9st tehet\u00fcnk az \u00e9letre sz\u00f3l\u00f3 h\u0171s\u00e9g\u00fck elnyer\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n<h3>2. Soha ne m\u00e1soljunk<\/h3>\n<p>Ez k\u00f6zel mindenre vonatkozik web\u00e1ruh\u00e1zunkban (k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a term\u00e9kle\u00edr\u00e1sokra), de a visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleknek sincs egy el\u0151re meg\u00edrt, minden web\u00e1ruh\u00e1zban haszn\u00e1lhat\u00f3 sablonja, amit csak le kell m\u00e1solnunk.<\/p>\n<p>Szabjuk azt az adott \u00fczletre \u00e9s c\u00e9lpiacra. J\u00f3 tan\u00e1csk\u00e9nt annyit mondhatunk, hogy pr\u00f3b\u00e1ljuk laz\u00e1ra venni a figur\u00e1t, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 ne \u00fagy \u00e9rezze, hogy unalmas jogi sz\u00f6veget olvas (mivel ez nem is az).<\/p>\n<p>J\u00f3 p\u00e9lda erre az F1Box.hu web\u00e1ruh\u00e1z, ahol m\u00e1r a baloldali banner is sz\u00e9pen t\u00e1lalja a l\u00e1togat\u00f3k fel\u00e9 a garanci\u00e1t.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin: 5px;\" title=\"F1Box.hu banner\" src=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/images\/stories\/blog\/visszakuldes\/f1box.png\" alt=\"F1Box.hu banner\" width=\"233\" height=\"501\" \/><\/div>\n<p>Majd a sz\u00f6vegez\u00e9sben is megtartja a st\u00edlust, \u00e9s m\u00e9g egy \u00e9letre sz\u00f3l\u00f3 garanci\u00e1val is megfejeli az el\u0151bbi aj\u00e1nlatot, kimutatva ezzel a term\u00e9keik \u00e9s a vev\u0151ik ir\u00e1nti elk\u00f6telezetts\u00e9g\u00fcket.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"margin: 5px;\" title=\"\u00c9letre sz\u00f3l\u00f3 garancia\" src=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/images\/stories\/blog\/visszakuldes\/f1box2.png\" alt=\"\u00c9letre sz\u00f3l\u00f3 garancia\" width=\"730\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p>Ha lehets\u00e9ges, a politika tartalmazzon v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i v\u00e9lem\u00e9nyeket is, amelyek a visszak\u00fcld\u00e9ssel kapcsolatos \u00e9lm\u00e9nyekr\u0151l sz\u00f3lnak. \u00cdgy bizony\u00edthatjuk a potenci\u00e1lis v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k fel\u00e9, hogy nem csak akkor kezelj\u00fck \u0151ket m\u00e9lt\u00f3s\u00e1ggal \u00e9s tisztess\u00e9ggel, amikor im\u00e1dj\u00e1k egy term\u00e9k\u00fcnket, hanem akkor is, mikor nem.<\/p>\n<h3>3. Haszn\u00e1ljunk egyszer\u0171 nyelvezetet<\/h3>\n<p>Ker\u00fclj\u00fck az olyan szavak haszn\u00e1lat\u00e1t, amelyeket megl\u00e1tva az emberek elszaladnak egy sz\u00f3t\u00e1r\u00e9rt. Nem szeretn\u00e9nk elriasztani senkit, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen azokat a Google botokat nem, amelyek seg\u00edthetnek a tal\u00e1lati list\u00e1n j\u00f3 helyez\u00e9st el\u00e9rni. Lehet\u0151leg haszn\u00e1ljuk a kulcsszavainkat itt is. Ism\u00e9telj\u00fck meg a visszak\u00fcld\u00e9ssel kapcsolatos \u00edg\u00e9reteinket \u00e9s vegy\u00fcnk bele val\u00f3di v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i visszajelz\u00e9seket.<\/p>\n<h3>4. Ker\u00fclj\u00fck a f\u00e9lelmetes kifejez\u00e9seket<\/h3>\n<p>Ne haszn\u00e1ljunk olyan szavakat, mint a \u201ekell\u201d \u00e9s a \u201esz\u00fcks\u00e9ges\u201d. De az er\u0151sen ker\u00fclend\u0151 kateg\u00f3ri\u00e1ba tartozik a \u201enem v\u00e1llalunk felel\u0151ss\u00e9get\u201d kifejez\u00e9s is.<\/p>\n<p>Ha esetleg sok mondand\u00f3nk lenne, pr\u00f3b\u00e1ljuk azt r\u00f6vidre z\u00e1rni. C\u00e9lunk, hogy a visszak\u00fcld\u00e9s folyamat\u00e1t k\u00f6nny\u0171v\u00e9 tegy\u00fck. Tulajdonk\u00e9ppen a term\u00e9k visszak\u00fcld\u00e9s\u00e9nek olyan egyszer\u0171nek kellene lennie, mint amilyen annak megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1sa volt.<\/p>\n<p>Ami emellett szint\u00e9n nagyon fontos, soha ne h\u00e1r\u00edtsuk \u00e1t a probl\u00e9m\u00e1t a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ra!<\/p>\n<h3>5. V\u00e1zoljuk fel mi az, amit elv\u00e1rhatnak t\u0151l\u00fcnk<\/h3>\n<p>A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 becser\u00e9lheti a term\u00e9ket, lev\u00e1s\u00e1rolhatja az \u00e1r\u00e1t, vagy netal\u00e1nt\u00e1n visszakapja a p\u00e9nz\u00e9t? Minden keresked\u0151nek megvan a maga preferenci\u00e1ja, de nem kell \u00fagy \u00e9rezn\u00fcnk, hogy csak a teljes visszat\u00e9r\u00edt\u00e9s lehet j\u00f3 megold\u00e1s. Hat\u00e1rozzuk meg, mi m\u0171k\u00f6dik a legjobban \u00fczlet\u00fcnk sz\u00e1m\u00e1ra. De tesztelhetj\u00fck is, hogy milyen megold\u00e1sokat prefer\u00e1lnak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ink.<\/p>\n<h3>6. T\u00e1masszunk elv\u00e1r\u00e1sokat a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ink fel\u00e9<\/h3>\n<p>Hogyan zajlik a visszak\u00fcld\u00e9s folyamata? Kell-e a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak a csomagol\u00e1sunkat haszn\u00e1lnia vagy a saj\u00e1tjukban is visszak\u00fcldhetik a term\u00e9ket? Mennyi idej\u00fck van a visszak\u00fcld\u00e9sre? Ki fizeti a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si d\u00edjat? \u00cdrjuk le a folyamatot \u00e9s ir\u00e1nymutat\u00e1sokat, amelyeket tegy\u00fcnk k\u00f6nny\u0171v\u00e9, \u00e9rthet\u0151v\u00e9 \u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171v\u00e9.<\/p>\n<h3>7. K\u00e9pezz\u00fck ki az alkalmazottakat<\/h3>\n<p>Biztos\u00edtsuk, hogy az \u00f6sszes alkalmazottunk tiszt\u00e1ban legyen a legfrissebb visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleinkkel \u00e9s a folyamattal. \u00cdgy \u0151k gyorsan \u00e9s hat\u00e9konyan seg\u00edthetnek a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak.<\/p>\n<h3>8. \u00c1lljunk k\u00e9szen v\u00e1llalni a felel\u0151ss\u00e9get hib\u00e1ink\u00e9rt<\/h3>\n<p>Ha elrontottunk valamit egy rendel\u00e9ssel kapcsolatban, legy\u00fcnk \u0151szint\u00e9k \u00e9s tegy\u00fck azt j\u00f3v\u00e1. Ha p\u00e9ld\u00e1ul rossz term\u00e9ket sz\u00e1ll\u00edtottunk le, vagy rosszul csomagoltunk, nem sz\u00e1m\u00edt, mi van a hivatalos visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9telekben, meg kell pr\u00f3b\u00e1lnunk j\u00f3v\u00e1 tenni azt. Mi mindannyian k\u00f6vet\u00fcnk el hib\u00e1kat, de ami igaz\u00e1n sz\u00e1m\u00edt, az a m\u00f3d, ahogyan kezelj\u00fck ezeket.<\/p>\n<p>V\u00e9g\u00fcl, ne felejts\u00fcnk el fair m\u00f3don j\u00e1tszani. Ha megv\u00e1ltoztatjuk a felt\u00e9teleket, tartsuk tiszteletben a r\u00e9gi visszak\u00fcld\u00e9si politik\u00e1t, ha a rendel\u00e9st a v\u00e1ltoz\u00e1s \u00e9letbe l\u00e9p\u00e9se el\u0151tt adt\u00e1k le.<\/p>\n<h2>Tov\u00e1bbi tippek a j\u00f3 visszak\u00fcld\u00e9si politik\u00e1ra<\/h2>\n<p>Ha bizonytalanok vagyunk, hogy milyen visszak\u00fcld\u00e9si felt\u00e9teleket alak\u00edtsunk ki, el\u0151sz\u00f6r c\u00e9lszer\u0171 a versenyt\u00e1rsak h\u00e1za t\u00e1j\u00e1n sz\u00e9tn\u00e9zni. Mit csin\u00e1lnak \u0151k, hogy el\u00e9gedett\u00e9 tegy\u00e9k (a mi potenci\u00e1lis) v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ikat? Mi az, amit esetleg jobban csin\u00e1lhatn\u00e1nk n\u00e1luk?<\/p>\n<p>Emellett \u00e9rdemes lehet k\u00fclf\u00f6ldi web\u00e1ruh\u00e1zakban is n\u00e9zel\u0151dni, mert ma m\u00e1r nemcsak a Zappost hozhatjuk fel j\u00f3 p\u00e9ldak\u00e9nt. Mint ismert, az e-kereskedelmi \u00fatt\u00f6r\u0151k\u00e9nt sz\u00e1mon tartott cip\u0151 web\u00e1ruh\u00e1z nagyszer\u0171 <a title=\"Zappos return policy\" href=\"http:\/\/www.zappos.com\/shipping-and-returns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">visszak\u00fcld\u00e9si politik\u00e1val<\/a> rendelkezik, amely nagy szerepet j\u00e1tszik a web\u00e1ruh\u00e1z siker\u00e9ben.<\/p>\n<p>Persze min\u00e9l nagyobb \u00e9s r\u00e9gebbi egy web\u00e1ruh\u00e1z, ann\u00e1l k\u00f6nnyebb ellens\u00falyozni a visszak\u00fcld\u00e9sb\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 k\u00f6lts\u00e9geket, \u00edgy \u0151k nagyvonal\u00fabbak is lehetnek a vev\u0151kkel. Viszont egy kis vagy k\u00f6zepes c\u00e9g (f\u0151leg ha alacsony \u00e1rr\u00e9ssel dolgozik) m\u00e1r nem biztos\u00edthat ilyen kedvez\u0151 felt\u00e9teleket. De m\u00e9g \u00edgy is vannak olyan megold\u00e1sok, amelyek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel megmutathatjuk vev\u0151inknek, hogy ott \u00e1llunk a term\u00e9keink m\u00f6g\u00f6tt.<\/p>\n<p>Term\u00e9szetesen szem el\u0151tt kell tartanunk, hogy egy j\u00f3 visszak\u00fcld\u00e9si politik\u00e1nak nemcsak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 szem\u00e9ben kell pozit\u00edvnak lennie, de m\u00e9g mindig nyeres\u00e9gesnek kell maradnia az \u00fczlet\u00fcnk sz\u00e1m\u00e1ra is. Itt van 3 tipp, ami seg\u00edteni fog ennek a c\u00e9lnak a teljes\u00fcl\u00e9s\u00e9ben:<\/p>\n<ol>\n<li><b>R\u00e1gjuk \u00e1t a sz\u00e1mokat \u00e9s tal\u00e1ljuk ki, hogyan ny\u00fajthatunk ingyenes sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st a visszak\u00fcld\u00e9sre, ha kik\u00f6t\u00fcnk egy minimum rendel\u00e9si \u00e9rt\u00e9ket.<\/b> P\u00e9ld\u00e1ul megoldhat\u00f3-e, hogy ingyenes legyen a visszak\u00fcld\u00e9s b\u00e1rmely 10 ezer forint feletti rendel\u00e9sn\u00e9l. Ez seg\u00edt fedezni a visszak\u00fcld\u00e9s k\u00f6lts\u00e9geinek egy r\u00e9sz\u00e9t vagy eg\u00e9sz\u00e9t.<\/li>\n<li><b>Ha rendelkez\u00fcnk \u00fczlethelyis\u00e9ggel, engedj\u00fck meg a v\u00e1s\u00e1rol\u00f3knak, hogyha szem\u00e9lyen hozza vissza a term\u00e9ket, akkor azt ingyenesen tehesse meg.<\/b> Ezt sokan csin\u00e1lj\u00e1k a piacon, \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k jelent\u0151s r\u00e9sze ink\u00e1bb ezt a k\u00e9nyelmes lehet\u0151s\u00e9get v\u00e1lasztja a visszak\u00fcld\u00e9s helyett.<\/li>\n<li><b>Ny\u00fajtsunk ingyenes visszak\u00fcld\u00e9si lehet\u0151s\u00e9get a legnagyobb forgalm\u00fa id\u0151szakokban (kar\u00e1csony \u00e9s m\u00e1s \u00fcnnepek), mindezt egy prom\u00f3ci\u00f3s aj\u00e1nlat keret\u00e9ben.<\/b> Vil\u00e1gosan kommunik\u00e1ljuk le, hogy meddig kell leadni a rendel\u00e9st, hogy jogosultt\u00e1 v\u00e1ljon valaki az ingyenes visszak\u00fcld\u00e9sre. A nagyobb forgalom ellens\u00falyozhatja az ilyenkor keletkez\u0151 vesztes\u00e9geket.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Mennyire legy\u00fcnk megenged\u0151ek a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si felt\u00e9telek meg\u00e1llap\u00edt\u00e1sakor?<\/h2>\n<p>Ez a k\u00e9rd\u00e9s az\u00e9rt fontos, mert sok keresked\u0151 f\u00e9l att\u00f3l, hogy ha a t\u00f6rv\u00e9nyben el\u0151\u00edrt el\u00e1ll\u00e1si jogn\u00e1l t\u00f6bbet enged meg a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak, akkor azzal sz\u00fcks\u00e9gtelen\u00fcl megn\u00f6veli a visszak\u00fcld\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t.<\/p>\n<p>Egy <a title=\"The surprising psychology of shoppers and return policies\" href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/business\/wp\/2016\/01\/22\/the-surprising-psychology-of-shoppers-and-return-policies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kutat\u00e1sban<\/a> t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt ezt a k\u00e9rd\u00e9st is megvizsg\u00e1lt\u00e1k, \u00e9s arra jutottak, hogy egy &#8222;laz\u00e1bb&#8221; visszak\u00fcld\u00e9si politika val\u00f3ban vezethet ahhoz, hogy t\u00f6bb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 fogja visszak\u00fcldeni a rendel\u00e9st. Ugyanakkor ezekben az esetekben a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sok sz\u00e1ma ar\u00e1nyaiban j\u00f3val nagyobb m\u00e9rt\u00e9kben emelkedett, mint a visszak\u00fcld\u00e9sek\u00e9. Val\u00f3sz\u00edn\u00fcleg ennek legf\u0151bb oka, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak ez l\u00e9nyegesen megk\u00f6nny\u00edti a d\u00f6nt\u00e9st a rendel\u00e9sr\u0151l, \u00e9s egyfajta k\u00e9nyelem\u00e9rz\u00e9st ad a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s sor\u00e1n.<\/p>\n<p>S\u0151t, m\u00e9g egy \u00e9rdekes \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sre is r\u00e1mutatott a kutat\u00e1s. A visszak\u00fcld\u00e9sre biztos\u00edtott id\u0151 hossza ford\u00edtottan ar\u00e1nyos a visszak\u00fcld\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1val.<\/p>\n<p>A leggyakoribb magyar\u00e1zat erre a jelens\u00e9gre egy pszichol\u00f3giai hat\u00e1s l\u00e9tez\u00e9se, amelynek l\u00e9nyege, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 ann\u00e1l ink\u00e1bb k\u00f6t\u0151dik egy term\u00e9khez, min\u00e9l tov\u00e1bb birtokolja azt. Mivel egy nagyobb visszak\u00fcld\u00e9si hat\u00e1rid\u0151 kev\u00e9sb\u00e9 s\u00fcrgeti a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t \u00e9s helyezi nyom\u00e1s al\u00e1, hogy meghozza a d\u00f6nt\u00e9st, ez megn\u00f6veli az es\u00e9ly\u00e9t, hogy elkezd k\u00f6t\u0151dni az adott term\u00e9khez (<a title=\"Endowment effect\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Endowment_effect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">az elm\u00e9let szerint<\/a>, az emberek hajlamosak nagyobb \u00e9rt\u00e9ket tulajdon\u00edtani dolgoknak puszt\u00e1n az\u00e9rt, mert birtokolj\u00e1k azokat).<\/p>\n<p>\u00cdgy ahelyett, hogy sz\u0151rsz\u00e1lhasogat\u00f3an ragaszkodn\u00e1nk a t\u00f6rv\u00e9nyben el\u0151\u00edrtakhoz, egy ett\u0151l enged\u00e9kenyebb visszak\u00fcld\u00e9si politika megadja az alaphangot, hogy az els\u0151 \u00e9s legfontosabb dologra koncentr\u00e1ljunk, az \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetts\u00e9gre. Ha \u00edgy tesz\u00fcnk, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k jobban megb\u00edznak majd benn\u00fcnk (f\u0151leg egy sikeres visszak\u00fcld\u00e9s ut\u00e1n), amely jelent\u0151sen megn\u00f6velheti a visszat\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sokat.<\/p>\n<p>K\u00e9rd\u00e9se, \u00e9szrev\u00e9tele van a cikkel kapcsolatban? K\u00e9rj\u00fck ossza meg vel\u00fcnk a hozz\u00e1sz\u00f3l\u00e1sok k\u00f6z\u00f6tt!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Minden web\u00e1ruh\u00e1z arra t\u00f6rekszik, hogy n\u00f6velje a megrendel\u00e9sei sz\u00e1m\u00e1t. Viszont a sikert gyakran egy &#8230;<\/p>\n<p class=\"read-more-link\"><a class=\"btn btn-outline-primary btn-xs understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/termek-visszakuldes\">Elolvasom<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":977,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19376,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93\/revisions\/19376"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/977"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=93"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=93"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}