{"id":7398,"date":"2020-09-08T06:03:19","date_gmt":"2020-09-08T06:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/?p=7398"},"modified":"2025-04-09T08:42:12","modified_gmt":"2025-04-09T08:42:12","slug":"at-nem-vett-csomagok-szamanak-csokkentese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/at-nem-vett-csomagok-szamanak-csokkentese","title":{"rendered":"Hogyan cs\u00f6kkenthet\u0151 az \u00e1t nem vett csomagok sz\u00e1ma web\u00e1ruh\u00e1zunkban?"},"content":{"rendered":"

El\u0151k\u00e9sz\u00edtj\u00fck a megrendel\u00e9st, odaadjuk a fut\u00e1rszolg\u00e1latnak \u00e9s \u00f6r\u00fcl\u00fcnk a sikeres \u00fczletnek. A bev\u00e9telt fejben m\u00e1r r\u00e9g elk\u00f6lt\u00f6tt\u00fck k\u00e9szletre, nyaral\u00e1sra, \u00faj ruh\u00e1ra, majd egyszer csak azt vessz\u00fck \u00e9szre, hogy \u00fajra a rakt\u00e1runkban landol a term\u00e9k. Persze, megcsin\u00e1ljuk a szok\u00e1sos rutint, vissz\u00e1ru, sztorn\u00f3 sz\u00e1mla, mindent jav\u00edtunk a rendszerben \u00e9s megy\u00fcnk el\u0151re. <\/span><\/p>\n

A t\u00f6rv\u00e9nyek a fogyaszt\u00f3kat fokozottan v\u00e9dik az e-kereskedelemben, \u00edgy a megrendel\u00e9st\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 14 napig el\u00e1llhatnak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st\u00f3l<\/a>. Ennek egyik esete lehet az, amikor m\u00e9g a csomagot sem veszik \u00e1t. Fogyaszt\u00f3k\u00e9nt ez maga a k\u00e1na\u00e1n, de webshop tulajdonosk\u00e9nt anyagilag is megterhel\u0151 tud lenni, ha sokan nem veszik \u00e1t a csomagot.<\/span><\/p>\n

Mit lehet ez ellen tenni? Ebben a cikk\u00fcnkben 5+1 tippet \u00e9s tr\u00fckk\u00f6t mutatunk, ami seg\u00edthet cs\u00f6kkenteni az \u00e1t nem vett vagy visszak\u00fcld\u00f6tt csomagok sz\u00e1m\u00e1t!<\/b><\/p>\n

1. N\u00e9zz\u00fcnk magunkba! Lehet elsz\u00fartunk valamit, amit ideje kijav\u00edtani.<\/h2>\n

Mi t\u00f6rt\u00e9nik, amikor a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 nem veszi \u00e1t a csomagot? A fut\u00e1rc\u00e9get, a besz\u00e1ll\u00edt\u00f3t vagy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t hib\u00e1ztatjuk, de ahogy szokt\u00e1k mondani, egy id\u0151 ut\u00e1n a k\u00f6zhelyek kezdenek \u00e9rtelmet nyerni: a sz\u00e1lk\u00e1t m\u00e1s szem\u00e9ben sokkal k\u00f6nnyebb \u00e9szrevenni, m\u00edg a saj\u00e1tunkban a gerend\u00e1t kev\u00e9sb\u00e9.<\/span><\/p>\n

Sz\u00f3val, mit \u00e9rdemes tenni? El\u0151sz\u00f6r is vizsg\u00e1ljuk meg, mi lehet az oka annak, hogy az \u00e1rut nem vett\u00e9k \u00e1t. Keress\u00fck azokat a dolgokat, amiket a mi oldalunkr\u00f3l el tudunk ker\u00fclni. <\/span><\/p>\n

A legt\u00f6bb reklam\u00e1ci\u00f3, \u00e1t nem vett term\u00e9k halom abb\u00f3l ad\u00f3dik, hogy nagyon sok az eltelt id\u0151 (a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l n\u00e9zve) a megrendel\u00e9st\u0151l a kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1sig. Ez lehets\u00e9ges, hogy az\u00e9rt k\u00f6vetkezett be, mert valami nem stimmel a beszerz\u00e9s, a k\u00e9szletez\u00e9s, az el\u0151k\u00e9sz\u00edt\u00e9s \u00e9s a csomagol\u00e1s folyamat\u00e1ban.<\/span><\/p>\n

\"Egy<\/p>\n

Tudjuk, nem egyszer\u0171 feladat folyamatosan n\u00f6vekedni, m\u00e9ghozz\u00e1 a webshop tulajdonl\u00e1s \u00e1rnyoldalai, a term\u00e9kcsomagol\u00e1s \u00e9s a k\u00e9szletnyilv\u00e1ntart\u00e1s adminisztrat\u00edv feladatai mellett. Pr\u00f3b\u00e1ljuk meg felm\u00e9rni kapacit\u00e1sainkat, a beszerzend\u0151 csomagol\u00f3 anyagok mennyis\u00e9g\u00e9t, a napi megrendel\u00e9s \u00e1llom\u00e1nyt illet\u0151en \u00e9s m\u00e1ris j\u00f3 \u00faton haladunk. <\/span><\/p>\n

K\u00f6nny\u00edts\u00fck meg a saj\u00e1t dolgunkat azzal, hogy az \u00e1ru \u00e1t nem v\u00e9tele eset\u00e9n is megtal\u00e1lhat\u00f3k az azonos\u00edt\u00e1shoz sz\u00fcks\u00e9ges adatok a csomagon, \u00edgy egyszer\u0171bb dolgunk lesz az adminisztr\u00e1ci\u00f3 sor\u00e1n. A k\u00e9szletkezel\u00e9s automatiz\u00e1ci\u00f3ja<\/a> \u00e9s a k\u00e9szlethi\u00e1ny megfelel\u0151 kezel\u00e9se<\/a> szint\u00e9n egy olyan pont, amivel hat\u00e9konyabb\u00e1 tehetj\u00fck folyamatainkat.<\/span><\/p>\n

2. T\u00e1j\u00e9koztassuk a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat!<\/h2>\n

\u0150si anekdot\u00e1t \u00e1tfogalmazva: Mi kell az e-kereskedelemhez? Inform\u00e1ci\u00f3, inform\u00e1ci\u00f3, \u00e9s m\u00e9g t\u00f6bb inform\u00e1ci\u00f3. Az els\u0151 pont arr\u00f3l sz\u00f3lt, hogy mi tudjunk mindenr\u0151l, a m\u00e1sodik pedig arr\u00f3l, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 ismerjen minden fontos inform\u00e1ci\u00f3t a megrendel\u00e9s ut\u00e1ni lehets\u00e9ges term\u00e9k\u00e1llapotr\u00f3l (MULT).<\/span><\/p>\n

Sz\u00f3val a MULT fontos dolog, a MULT-t\u00f3l fog j\u00f3l aludni a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3. Ha nem m\u00e1snapra rendel, akkor m\u00e9g fontosabb a t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s, mert ilyenkor a nyomon k\u00f6vethetetlen, \u00e9rtelmezhetetlen MULT mem\u00f3riakies\u00e9st okozhat a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3n\u00e1l. Nem tudja, mit rendelt, kit\u0151l \u00e9s am\u00fagy is, „ha idehozz\u00e1k, akkor vissza fogom k\u00fcldeni<\/em>„. <\/span><\/p>\n

Meg kell eml\u00edteni, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k kis sz\u00e1zal\u00e9ka nem veszi \u00e1t vagy k\u00fcldi vissza csomagot, DE nem csak az \u0151 eset\u00fckben besz\u00e9lhet\u00fcnk MULT (megrendel\u00e9s ut\u00e1ni lehets\u00e9ges term\u00e9k\u00e1llapot) szindr\u00f3m\u00e1r\u00f3l.<\/span><\/p>\n

A legjobb, ha automatiz\u00e1ljuk az e-mail, sms k\u00fcld\u00e9st (fontos: ehhez k\u00e9rj\u00fck el a vev\u0151k telefonsz\u00e1m\u00e1t), \u00e9s folyamatosan t\u00e1j\u00e9koztassuk a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat arr\u00f3l, hogy \u00e9pp milyen szakasz\u00e1ba l\u00e9pett a megrendel\u00e9s teljes\u00edt\u00e9se. Bor\u00edtsunk f\u00e1tylat a MULT-ra, n\u00e9zz\u00fck a k\u00f6vetkez\u0151 tippet!<\/span><\/p>\n

3. <\/span>K\u00e9rj\u00fcnk visszajelz\u00e9st a fut\u00e1rszolg\u00e1latr\u00f3l! V\u00e1ltsunk, ha sz\u00fcks\u00e9ges!<\/h2>\n

A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k csaknem<\/span> 39 %-a<\/span><\/a> mondta azt az USA-ban, hogy nem v\u00e1s\u00e1rol olyan online keresked\u0151t\u0151l, akin\u00e9l rossz tapasztalata volt a k\u00e9zbes\u00edt\u00e9s sor\u00e1n. Mindannyian emberek vagyunk, hib\u00e1zhatunk. A jelenlegi munkaer\u0151 hi\u00e1nyos id\u0151kben a fut\u00e1rszolg\u00e1latokn\u00e1l is el\u0151fordulnak k\u00e9zbes\u00edt\u00e9si hib\u00e1k. <\/span><\/p>\n

\u00c1zottan, szakadtan hoztak vissza egy pen\u00e9szes dobozt, \u00e9s csod\u00e1lkoztunk, hogy 2 h\u00e9tig nem \u00e9rkezett meg a k\u00fcldem\u00e9ny? Velem m\u00e1r fordult el\u0151 ilyen, b\u00e1r azt mondta a diszp\u00e9cser, hogy ilyen m\u00e9g soha nem fordult el\u0151, ami\u00f3ta \u0151 a c\u00e9gn\u00e9l van. Mit tehet\u00fcnk?<\/span><\/p>\n

\"Egy<\/p>\n

V\u00e1ltsunk fut\u00e1rszolg\u00e1latot b\u00e1tran, amennyiben \u00fagy sejtj\u00fck a fut\u00e1rszolg\u00e1lat teljes\u00edtm\u00e9nye elmarad a v\u00e1rtt\u00f3l! Adjunk egy es\u00e9lyt a t\u00f6bbieknek is, \u00e9s mindenk\u00e9pp figyelj\u00fcnk oda arra, hogy a k\u00f6vetkez\u0151 fut\u00e1rszolg\u00e1lat megfeleljen a c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcnk ig\u00e9nyeihez.<\/span><\/p>\n

M\u00e9g miel\u0151tt r\u00e1nyomunk a h\u00edv\u00e1s gombra \u00e9s szerz\u0151d\u00e9st bontunk a fut\u00e1rszolg\u00e1lattal, c\u00e9lszer\u0171 el\u0151sz\u00f6r a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat megk\u00e9rdezni, hogy mi az oka az \u00e1t nem vett csomagnak.<\/p>\n

A Shoprenter lehet\u0151s\u00e9get ny\u00fajt arra, hogy egy k\u00fcl\u00f6n <\/span>automatizust<\/span><\/a> \u00e1ll\u00edtsunk be, amellyel a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat \u00f6szt\u00f6n\u00f6zz\u00fck tapasztalataik megoszt\u00e1s\u00e1ra. Ez nem csak az \u00e1t nem vett vagy a visszak\u00fcld\u00f6tt csomagok eset\u00e9n hasznos. Minden egyes csomag kik\u00fcld\u00e9sn\u00e9l j\u00f3, ha megk\u00e9rdezz\u00fck a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat a fut\u00e1rc\u00e9ggel kapcsolatos tapasztalataikr\u00f3l.<\/span><\/p>\n

Emellett hasznos lehet megtekinten\u00fcnk a fut\u00e1rszolg\u00e1lat ny\u00fajtott extra szolg\u00e1ltat\u00e1sokat is! Ezek k\u00f6z\u00f6tt ugyanis sok-sok rendk\u00edv\u00fcl hasznos, a csomag \u00e1tv\u00e9tel\u00e9t megk\u00f6nny\u00edt\u0151 extr\u00e1t tal\u00e1lhatunk: id\u0151ablakos kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1st, t\u00f6bbsz\u00f6ri k\u00e9zbes\u00edt\u00e9si k\u00eds\u00e9rletet vagy<\/span> csomagponton t\u00f6rt\u00e9n\u0151 \u00e1tv\u00e9teli lehet\u0151s\u00e9get<\/span><\/a>. A csomagponton t\u00f6rt\u00e9n\u0151 \u00e1tv\u00e9tel egyre n\u00e9pszer\u0171bb a webshopok k\u00f6r\u00e9ben, ez is kider\u00fcl a <\/span>Nagy Web\u00e1ruh\u00e1z Felm\u00e9r\u00e9sb\u0151l<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

4. K\u00f6telezz\u00fck el el\u0151re a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat!<\/h2>\n

Egy elk\u00f6telezett vev\u0151 nagyobb es\u00e9llyel fogja \u00e1tvenni a megrendelt csomagot, ez\u00e9rt k\u00e9rj\u00fcnk el\u0151re utal\u00e1st vagy bankk\u00e1rty\u00e1s fizet\u00e9st, \u00e9s ezzel el\u0151re el tudjuk k\u00f6telezni a vev\u0151inket! <\/span><\/p>\n

Ha web\u00e1ruh\u00e1zunkban m\u00e9g nincs bevezetve az online fizet\u00e9si m\u00f3d, akkor c\u00e9lszer\u0171 azt min\u00e9l el\u0151bb megtenni, hiszen egy web\u00e1ruh\u00e1z szolg\u00e1ltat\u00e1sainak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sekor d\u00f6nt\u0151 szerepe van a felk\u00edn\u00e1lt fizet\u00e9si m\u00f3doknak,<\/span> a fizet\u00e9s folyamat\u00e1nak<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Az el\u0151re utal\u00e1s vagy online fizet\u00e9s a vil\u00e1g fejlettebb r\u00e9sz\u00e9n term\u00e9szetes, szinte 100 %-ot is el\u00e9ri. Itthon m\u00e9g itt nem tartunk, hi\u00e1ba adott a chargeback(=visszaterhel\u00e9s) lehet\u0151s\u00e9ge<\/a>, sok v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 az ut\u00e1nv\u00e9tes fizet\u00e9st r\u00e9szes\u00edti el\u0151nyben.<\/span><\/p>\n

Egy biztos, a bizalom fontos, f\u0151leg az e-kereskedelemben. Amikor az emberek b\u00edznak a webshopunkban, nem vacakolnak az ut\u00e1nv\u00e9ttel, hanem r\u00e1t\u00e9rnek a l\u00e9nyegre: el\u0151re fizetnek. Ha m\u00e9g nem \u00e9rt\u00fck el ezt a szintet, akkor nyugodtan sz\u00e1moljunk fel extra d\u00edjat (p\u00e9ld\u00e1ul 500 Ft) az ut\u00e1nv\u00e9tes fizet\u00e9s eset\u00e9n, vagy jutalmazzuk extra kedvezm\u00e9nyekkel azokat, akik az el\u0151re utal\u00e1st v\u00e1lasztj\u00e1k, \u00edgy \u00f6szt\u00f6n\u00f6zve, hogy a vev\u0151k ink\u00e1bb el\u0151re fizessenek a rendel\u00e9s\u00fck\u00e9rt.<\/span><\/p>\n

Az Ut\u00e1nv\u00e9t Ellen\u0151r<\/a> seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel pedig ak\u00e1r le is tilthatjuk az ut\u00e1nv\u00e9tes fizet\u00e9si lehet\u0151s\u00e9get azon v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, akik kor\u00e1bban gyakran nem vett\u00e9k \u00e1t ut\u00e1nv\u00e9tes rendel\u00e9s\u00fcket.<\/p>\n

5. <\/span>Dobjuk fel a term\u00e9keink csomagol\u00e1s\u00e1t!<\/h2>\n

Tegy\u00fck egyediv\u00e9 \u00e9s felt\u0171n\u0151v\u00e9 a csomagol\u00e1st, ha t\u00e9nyleg azt akarjuk, hogy mindenki 50 m\u00e9teres k\u00f6rben tudja, mit \u00e9s honnan rendelt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3. Ha 50 m\u00e9teres k\u00f6rben mindenki tudja, hogy mi van benne, akkor a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 is tudni fogja, \u00e9s sim\u00e1n elveszi a fut\u00e1rt\u00f3l, berakja a konyhaasztalra, al\u00e1\u00edrja az \u00e1tv\u00e9teli elismerv\u00e9nyt\u2026\u00e9s m\u00e1r s\u00ednen is van az \u00fczlet, \u00e1t van v\u00e9ve a csomag\u2026ezt akartuk!<\/span><\/p>\n

A dobozra, csomagol\u00e1sra r\u00e1nyomtathatjuk a webshopunk log\u00f3j\u00e1t, a benne l\u00e9v\u0151 term\u00e9kek log\u00f3it vagy ak\u00e1r valami nagyon egyedi dolgot is m\u0171velhet\u00fcnk vele, hogy ezzel is megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztess\u00fck magunkat a t\u00f6bbi csomagt\u00f3l, amit vagy nem vesznek \u00e1t, vagy visszak\u00fcldenek a fut\u00e1rszolg\u00e1laton kereszt\u00fcl.<\/span><\/p>\n

Erre nagyon j\u00f3 p\u00e9lda a <\/span>neveldfel.hu<\/span><\/a> term\u00e9kek csomagol\u00e1sai:<\/span><\/p>\n

\"Egyedi<\/p>\n

Nem csak a m\u00e1rka\u00e9p\u00edt\u00e9s vagy a megfelel\u0151 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny miatt \u00e9rdemes teh\u00e1t megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztet\u0151 jelz\u00e9seket rakni a csomagol\u00e1sra. Less\u00fck el a nagy web\u00e1ruh\u00e1zak gyakorlat\u00e1t: a log\u00f3, a webshop domain neve a dobozra \u00e9s a csomagol\u00f3 szalagra is r\u00e1 van nyomtatva. Figyelmeztet\u00e9s: a csomagol\u00e1st bizonyos 18+-os term\u00e9kek eset\u00e9n a diszkr\u00e9ci\u00f3 jegy\u00e9ben \u00e9rdemes kialak\u00edtani!<\/span><\/p>\n

+1 Kezdj\u00fcnk valamit a rosszindulat\u00fa v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal!<\/h2>\n

Igen, a +18-as karika nemcsak bizonyos term\u00e9kekre, hanem bizonyos emberekre is igaz lehet. Vannak olyan megold\u00e1sok<\/span> , amelyek lehet\u0151v\u00e9 teszik, hogy ak\u00e1r tilt\u00f3list\u00e1ra helyezz\u00fcnk v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat, vagy bizonyos k\u00f6rnek kifejezetten csak el\u0151re utal\u00e1ssal, online k\u00e1rty\u00e1s fizet\u00e9ssel engedj\u00fck meg a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st. <\/span><\/p>\n

Ut\u00f3bbihoz ny\u00fajt automatikus seg\u00edts\u00e9get az Ut\u00e1nv\u00e9t Ellen\u0151r Alkalmaz\u00e1s<\/a>, de manu\u00e1lisan is  be\u00e1ll\u00edthatjuk a Shoprenterben a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Regisztr\u00e1lt vev\u0151k eset\u00e9n hozzunk l\u00e9tre egy k\u00fcl\u00f6n vev\u0151csoportot a probl\u00e9m\u00e1sabb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak.
    \nBe\u00e1ll\u00edt\u00e1sok>Bolt be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok>Vev\u0151i csoportok<\/em><\/li>\n
  2. Sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si m\u00f3dok meghat\u00e1roz\u00e1sa az adott vev\u0151csoportnak (p\u00e9ld\u00e1ul ut\u00e1nv\u00e9t ne legyen v\u00e1laszthat\u00f3 a probl\u00e9m\u00e1s csoportnak).
    \nBe\u00e1ll\u00edt\u00e1sok>Bolt be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok>Sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si m\u00f3dok<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    Regisztr\u00e1ci\u00f3 n\u00e9lk\u00fcli v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k eset\u00e9n azonban ez nem fog m\u0171k\u00f6dni. Azokban az esetekben az e-mail \u00e9s a telefonsz\u00e1m valid\u00e1ci\u00f3 is k\u00f6nnyen kij\u00e1tszhat\u00f3 lenne. Sajnos a t\u00f6rv\u00e9ny ilyen v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal szemben nem t\u00fal kiforrott \u00e9s nincsenek megfelel\u0151 szankci\u00f3k, pedig nagyon sok kiskeresked\u0151t \u00e9rint az ilyen jelleg\u0171 probl\u00e9ma.<\/p>\n

    \u00d6sszefoglalva mit is tehet\u00fcnk az\u00e9rt, hogy ne legyen olyan sok \u00e1t nem vett term\u00e9k?<\/b><\/p>\n