{"id":13006,"date":"2022-04-19T11:55:10","date_gmt":"2022-04-19T11:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/?p=13006"},"modified":"2025-04-09T08:59:45","modified_gmt":"2025-04-09T08:59:45","slug":"a-kosarelhagyas-mitosza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/a-kosarelhagyas-mitosza","title":{"rendered":"A kos\u00e1relhagy\u00e1s m\u00edtosza &#8211; t\u00e9vhitek \u00e9s strat\u00e9gi\u00e1k"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Ritk\u00e1n fordul el\u0151, hogy egy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 egy fizikai boltban lerakja a sorok k\u00f6z\u00e9 a m\u00e1r telerakott kosar\u00e1t \u00e9s kirohan az \u00fczletb\u0151l. Ha m\u00e1r id\u0151t sz\u00e1nt r\u00e1 hogy elmenjen a boltba, megtal\u00e1lta a keresett term\u00e9keket, szinte biztos hogy a p\u00e9nzt\u00e1rn\u00e1l val\u00f3 fizet\u00e9s ut\u00e1n t\u00e1vozik majd &#8211; j\u00f3 esetben el\u00e9gedetten. A digit\u00e1lis t\u00e9rben egy online \u00fczletben viszont ez m\u00e1r k\u00f6zel sem biztos, f\u0151leg nem mostan\u00e1ban, amikor m\u00e1r idehaza is minden tizedik forintot valamilyen online csatorn\u00e1n kereszt\u00fcl k\u00f6ltenek el.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mi az a a kos\u00e1relhagy\u00e1s?<\/h2>\n\n\n\n<p>A v\u00e1lasz trivi\u00e1lisnak t\u0171nhet: amikor egy online \u00fczletben a l\u00e1togat\u00f3 nem fejezi be a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st, a virtu\u00e1lis kos\u00e1rban ott vannak a term\u00e9kek \u0151 pedig becsukja az oldalt. De biztos \u00edgy van ez? Egy \u00e9lelmiszer online szupermarket eset\u00e9ben p\u00e9ld\u00e1ul teljesen \u00e9letszer\u0171, hogy a havi nagybev\u00e1s\u00e1rl\u00e1s \u00f6ssze\u00e1ll\u00edt\u00e1sa t\u00f6bb napba telik, de pl. egy j\u00e1t\u00e9k- vagy ruh\u00e1zati webshop eset\u00e9ben is egy rendszeresen visszat\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 is lehet hogy \u00e1tbesz\u00e9li m\u00e9g a csal\u00e1d t\u00f6bbi tagj\u00e1val a sz\u00fcks\u00e9ges t\u00e9teleket \u00e9s csak ut\u00e1na v\u00e9gleges\u00edti a rendel\u00e9st. <\/p>\n\n\n\n<p>Fontos teh\u00e1t, hogy el\u0151sz\u00f6r is pontosan, tapasztalatok, esetleg v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i interj\u00fak, k\u00e9rd\u0151\u00edves felm\u00e9r\u00e9sek alapj\u00e1n defini\u00e1ljuk, hogy pontosan kiket \u00e9s \u00e9rt\u00fcnk kos\u00e1relhagy\u00f3knak. Legyen k\u00f6vetkezetes strat\u00e9gi\u00e1nk \u00e9s eszk\u00f6zt\u00e1runk arra, hogy meg tudjunk k\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztetni egy m\u00e9g folyamatban l\u00e9v\u0151 megrendel\u00e9st \u00e9s egy t\u00e9nyleges (v\u00e9gleges) kos\u00e1relhagy\u00e1st.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit tehet a keresked\u0151?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9vek \u00f3ta egyre ink\u00e1bb trend, hogy a keresked\u0151k k\u00fcl\u00f6n kommunik\u00e1ci\u00f3s- \u00e9s marketing strat\u00e9gi\u00e1val k\u00e9sz\u00fclnek a kos\u00e1relhagy\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kra. Ez mindenk\u00e9pp j\u00f3 \u00e9s hasznos, de csak akkor lesz igaz\u00e1n eredm\u00e9nyes ha j\u00f3 pillanatban \u00e9s megfelel\u0151 \u00fczenettel tal\u00e1lkozik a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3. A legt\u00f6bb hib\u00e1t pedig pont itt k\u00f6vetik el a keresked\u0151k. <\/p>\n\n\n\n<p>Az al\u00e1bbiakban \u00f6sszeszedt\u00fck a legfontosabb gyakorlati tan\u00e1csokat kos\u00e1relhagy\u00e1s t\u00e9mak\u00f6rben:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ne legy\u00fcnk t\u00fcrelmetlenek, egy b\u00f6ng\u00e9sz\u0151 becsuk\u00e1s ut\u00e1n 5 perccel nem ildomos eml\u00e9keztet\u0151t k\u00fcldeni. Vegy\u00fck figyelembe a term\u00e9kk\u00f6r\u00fcnket (l\u00e1sd \u00e9lelmiszeres p\u00e9lda a cikk tetej\u00e9n) \u00e9s azt is ha pl. valamilyen kiemelt id\u0151szakban (pl. kar\u00e1csony) vagyunk.<br><\/li><li>Kezelj\u00fck m\u00e1sk\u00e9nt a m\u00e1r regisztr\u00e1lt (visszat\u00e9r\u0151) \u00e9s a vend\u00e9g felhaszn\u00e1l\u00f3t\/v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t.<br><\/li><li>A kik\u00fcld\u00f6tt \u00fczenetben, ha lehets\u00e9ges, legyen valami plusz: pl. ha akci\u00f3s term\u00e9k is volt a kos\u00e1rban, akkor k\u00fcldj\u00fcnk egy eml\u00e9keztet\u0151t, hogy mikor j\u00e1r le az akci\u00f3, valamint ha van pontos rakt\u00e1rk\u00e9szlet\u00fcnk \u00e9s utols\u00f3 darabok vannak a term\u00e9kr\u0151l, akkor ezzel kapcsolatban is visszajelezhet\u00fcnk.<br><\/li><li>K\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztess\u00fck meg, hogy a kos\u00e1relhagy\u00e1s el\u0151tt j\u00e1rt-e m\u00e1r a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 a p\u00e9nzt\u00e1r oldalon, ha igen ott meddig jutott (v\u00e1lasztott m\u00e1r fizet\u00e9si vagy sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si m\u00f3dot, megadta m\u00e1r az adatait is?) &#8211; ett\u0151l f\u00fcgg\u0151en legyen m\u00e1s a kommunik\u00e1ci\u00f3, s\u0151t, ez alapj\u00e1n d\u00f6nthet\u00fcnk ak\u00e1r egy kupon aj\u00e1nd\u00e9kr\u00f3l is. Ez ut\u00f3bbin\u00e1l nagyon fontos, hogy a t\u00e9nyleges megrendel\u00e9st el\u0151seg\u00edtend\u0151 b\u00e1rmilyen aj\u00e1nd\u00e9kot, engedm\u00e9nyt csak akkor adjunk, ha erre j\u00f3 okunk \u00e9s kiforrott strat\u00e9gi\u00e1nk van, k\u00fcl\u00f6nben erre a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k nagyon hamar r\u00e1 tudnak szokni, ha pedig h\u00edre megy hogy mi \u00edgy m\u0171k\u00f6d\u00fcnk, egy id\u0151 ut\u00e1n a kos\u00e1rban hagy\u00e1sok nagy r\u00e9sze direkt t\u00f6rt\u00e9nik majd.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit tartalmazzon a kik\u00fcld\u00f6tt lev\u00e9l?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nagyon fontos hogy a kik\u00fcld\u00f6tt lev\u00e9l illeszkedjen ahhoz az arculathoz \u00e9s st\u00edlushoz, amit a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k m\u00e1r megszokhattak t\u0151l\u00fcnk az egy\u00e9b kommunik\u00e1ci\u00f3 (pl. megrendel\u00e9st megk\u00f6sz\u00f6n\u0151 email, h\u00edrlev\u00e9l, stb.) sor\u00e1n. Ha lehet, szerepeljenek a lev\u00e9lben <\/p>\n\n\n\n<ul><li>a kos\u00e1rban hagyott term\u00e9kek, azon az \u00e1ron amelyen \u00e9pp most megv\u00e1s\u00e1rolhat\u00f3k,<\/li><li>akci\u00f3s term\u00e9kek eset\u00e9n fontos az akci\u00f3 lej\u00e1rata,<\/li><li>plusz inform\u00e1ci\u00f3 lehet m\u00e9g a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 k\u00e9szlet \u00e9s a v\u00e1rhat\u00f3 kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1si id\u0151<\/li><li>ha megoldhat\u00f3, mindenk\u00e9pp legyen egy direkt link a webshop kos\u00e1r \/ fizet\u00e9s oldalra.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tov\u00e1bbi hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k lehet az is, ha a kos\u00e1rban hagyott term\u00e9k esetleges \u00e1rv\u00e1ltoz\u00e1sa el\u0151tt is k\u00fcld\u00fcnk egy eml\u00e9keztet\u0151t. \u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben maximum 2-3 kik\u00fcld\u00f6tt eml\u00e9keztet\u0151t k\u00fcldj\u00fcnk egy elhagyott kos\u00e1rr\u00f3l ugyanannak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak, \u00e9s maximum 2 h\u00e9ten bel\u00fcl fejez\u0151dj\u00f6n be a kamp\u00e1ny.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Pro tipp:<\/strong> mi, keresked\u0151k, tudjuk hogy ez egy \u201ckos\u00e1relhagy\u00f3s lev\u00e9l\u201d. De a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak ezt nem kell tudnia \u00e9s nek\u00fcnk sem kell ezt \u00e9reztetni. F\u0151leg nem olyan negat\u00edv \u00fczenetekkel mint pl. \u201celfelejtetted v\u00e9gleges\u00edteni a megrendel\u00e9sed?\u201d. A kik\u00fcld\u00f6tt lev\u00e9l t\u00e1rgya legyen ink\u00e1bb olyan, amit \u0151 hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9kk\u00e9nt k\u00f6nyvel el, pl. \u201ckedvenc term\u00e9ked mindj\u00e1rt elfogy\u201d vagy \u201cma m\u00e9g olcs\u00f3bban megrendelheted\u201d, stb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td style=\"padding:20px 20px;\" class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Hogyan m\u0171k\u00f6dik j\u00f3l a kos\u00e1r funkci\u00f3 egy webshopban?<\/strong><br><br>Fontos k\u00e9rd\u00e9s, hogy egy web\u00e1ruh\u00e1z meddig \u0151rzi a kos\u00e1r tartalm\u00e1t abban az esetben, ha nem t\u00f6rt\u00e9nik megrendel\u00e9s. El\u0151sz\u00f6r is fontos m\u00e9g egyszer kihangs\u00falyozni: nem minden elhagyott kos\u00e1r elvesztett megrendel\u00e9st. Lehet, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 csak f\u00e9lbehagyta a v\u00e1logat\u00e1st, vagy technikai probl\u00e9ma l\u00e9pett fel, de eleve sz\u00e1nd\u00e9k\u00e1ban van megv\u00e1s\u00e1rolni a term\u00e9keket. \u00c9ppen ez\u00e9rt az a helyes m\u0171k\u00f6d\u00e9s, ha a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 \u00e1ltal kezdem\u00e9nyezett t\u00f6rl\u00e9sen k\u00edv\u00fcl m\u00e1s okb\u00f3l nem \u00fcr\u00edt\u0151dik ki a kos\u00e1r tartalma. <br><br>Bejelentkezett felhaszn\u00e1l\u00f3 eset\u00e9ben ez egy\u00e9rtelm\u0171en alapk\u00f6vetelm\u00e9ny, a vend\u00e9g v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 (guest user) eset\u00e9ben is van olyan technol\u00f3gia aminek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel megoldhat\u00f3 &#8211; igaz, ez csak a b\u00f6ng\u00e9sz\u0151n bel\u00fcl m\u0171k\u00f6dik. Viszont pont ez\u00e9rt, az eml\u00e9keztet\u0151 email k\u00fcld\u00e9s\u00e9nek egyik oka lehet az arra val\u00f3 el\u0151z\u00e9keny figyelmeztet\u00e9s is, hogy a kos\u00e1r jelenleg m\u00e9g \u00e9l, de X nap ut\u00e1n t\u00f6rl\u00e9sre ker\u00fcl. Ez egyr\u00e9szt meger\u0151s\u00edti a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ban azt, hogy a lev\u00e9l val\u00f3ban okkal j\u00f6tt, m\u00e1sr\u00e9szt figyelmess\u00e9g a web\u00e1ruh\u00e1z r\u00e9sz\u00e9r\u0151l hogy a kos\u00e1r tartalma nem veszhet el a felhaszn\u00e1l\u00f3 tudta n\u00e9lk\u00fcl.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9g t\u00f6bb lehet\u0151s\u00e9g &#8211; az applik\u00e1ci\u00f3k<\/h2>\n\n\n\n<p>Nagyobb forgalm\u00fa webshopokn\u00e1l nem ritka, hogy saj\u00e1t applik\u00e1ci\u00f3t fejlesztenek, ez esetben viszont \u00e9rdemes a kos\u00e1relhagy\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3hoz az \u00edgy rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 plusz lehet\u0151s\u00e9geket is kihaszn\u00e1lni. Konkr\u00e9tan: az applik\u00e1ci\u00f3 nagy el\u0151nye, hogy amennyiben a haszn\u00e1l\u00f3ja enged\u00e9lyezi, push \u00fczenetek tov\u00e1bb\u00edthat\u00f3k, amelyek az esetek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9ben gyorsabban \u00e9s biztosabban c\u00e9lba \u00e9rnek, mint az email. Term\u00e9szetesen itt egy r\u00f6vid sz\u00f6veges \u00fczenet j\u00f6het csak sz\u00f3ba, de \u00e9rdemes \u00fagy megoldani, hogy amint azt a felhaszn\u00e1l\u00f3 megnyitja, az azt k\u00f6vet\u0151, applik\u00e1ci\u00f3n bel\u00fcl megny\u00edl\u00f3 landol\u00f3 oldalon ugyanaz a tartalom legyen, mint a m\u00e1s esetekben kik\u00fcld\u00f6tt emailben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Megel\u0151zhet\u0151 a kos\u00e1relhagy\u00e1s?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sok webshop alkalmaz \u201cexit popup\u201d megold\u00e1sokat (pl. <a href=\"https:\/\/www.optimonk.hu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Optimonk<\/a>), azaz amikor a fizet\u00e9s\/p\u00e9nzt\u00e1r oldalon a l\u00e1togat\u00f3 a kurzorral az oldal bez\u00e1r\u00e1s gomb fel\u00e9 igyekszik, akkor megjelentet egy felugr\u00f3 ablakot. Ezt a fel\u00fcletet haszn\u00e1lhatjuk arra is hogy a bez\u00e1r\u00e1s ok\u00e1ra k\u00e9rdez\u00fcnk r\u00e1, lehets\u00e9ges v\u00e1laszopci\u00f3kat k\u00edn\u00e1lva, pl: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u201ck\u00e9s\u0151bb v\u00e9gleges\u00edtem a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st\u201d, <\/li><li>\u201ct\u00fal dr\u00e1g\u00e1nak tal\u00e1ltam a term\u00e9ket \/ sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si d\u00edjat\u201d, <\/li><li>\u201ct\u00fal hossz\u00fa id\u0151 lenne a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u201d, stb. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ugyanezt pl. egy webshophoz integr\u00e1lhat\u00f3 Hotjar plugin seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel is megtehetj\u00fck.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Felismer\u00e9s &#8211; cselekv\u00e9s &#8211; visszam\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Ha a fentebb le\u00edrtak szerint m\u00e1r megvolt a pontos beazonos\u00edt\u00e1s (mikor \u00e9s mi\u00e9rt t\u00f6rt\u00e9nt a kos\u00e1relhagy\u00e1s), j\u00f3l c\u00e9lzott \u00fczenettel \u00e9s megfelel\u0151 id\u0151pontban tal\u00e1ltuk meg a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t, ne felejts\u00fck el m\u00e9rni mindezek eredm\u00e9nyess\u00e9g\u00e9t. Az esetleges kuponok, prom\u00f3ci\u00f3s term\u00e9kek, de ak\u00e1r csak a kik\u00fcld\u00f6tt eml\u00e9keztet\u0151 levelek eset\u00e9ben is \u00fcgyelj\u00fcnk arra, hogy az ebb\u0151l a csatorn\u00e1b\u00f3l az oldalra \u00e9rkez\u0151 l\u00e1togat\u00f3, valamint az ily m\u00f3don realiz\u00e1lt megrendel\u00e9s k\u00fcl\u00f6n azonos\u00edthat\u00f3 legyen, ak\u00e1r k\u00fcl\u00f6n adatsork\u00e9nt is l\u00e1ssuk egy Google Analytics riportban.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A szerz\u0151r\u0151l<\/h3>\n\n\n<div class=\"sr-author\">\n<div class=\"sr-author-img\"><a href=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NSportre-2022_v1.jpeg\" data-rel=\"lightbox-image-bGlnaHRib3gtaW1hZ2UtMA==\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-12865\" src=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NSportre-2022_v1.jpeg\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\"><\/a><\/div>\n<div class=\"sr-author-desc\"> <span class=\"sr-author-name\"> Nagy S\u00e1ndor <\/span><br \/><span class=\"sr-author-pos\">e-commerce strat\u00e9ga<\/span><br \/>2000-ben kezdte el \u00e9p\u00edteni \u00e9s vezetni a GRoby Online \u00e1ruh\u00e1z\u00e1t, amely m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek els\u0151 k\u00f6zel m\u00e1sf\u00e9l \u00e9vtized\u00e9ben piacvezet\u0151 tudott maradni. Alap\u00edt\u00f3 tagja, 2017-2020 k\u00f6z\u00f6tt pedig eln\u00f6ke volt az Ecommerce Hungary-nek. Szenved\u00e9lye az online kereskedelem, szakmai konferenci\u00e1k rendszeres el\u0151ad\u00f3ja, strat\u00e9giai tan\u00e1csad\u00f3k\u00e9nt t\u00f6bb hazai c\u00e9g \u00fczleti fejleszt\u00e9s\u00e9ben r\u00e9szt vett az elm\u00falt \u00e9vekben.\n<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egy webshopban gyakran el\u0151fordul, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl elhagyja a kosar\u00e1t. \u00cdme n\u00e9h\u00e1y tipp a kos\u00e1relhagy\u00e1sok cs\u00f6kkent\u00e9sre. &#8230;<\/p>\n<p class=\"read-more-link\"><a class=\"btn btn-outline-primary btn-xs understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/a-kosarelhagyas-mitosza\">Elolvasom<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":71,"featured_media":13026,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,22],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13006"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/71"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13006"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13030,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13006\/revisions\/13030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}