{"id":127,"date":"2017-08-15T10:06:27","date_gmt":"2017-08-15T10:06:27","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-04-11T08:41:39","modified_gmt":"2025-04-11T08:41:39","slug":"ugyfelszolgalat-20-webseged","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/ugyfelszolgalat-20-webseged","title":{"rendered":"\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat 2.0 – WebSeg\u00e9d"},"content":{"rendered":"

Egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sz\u00e1m\u00e1ra az a legfontosabb, hogy lehet\u0151 legt\u00f6bb seg\u00edts\u00e9get adja meg az \u00fcgyfeleknek oly m\u00f3don, ahogy azt \u0151k elv\u00e1rj\u00e1k. \u00c9s ez a ShopRenter \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1n\u00e1l sincs m\u00e1sk\u00e9pp.<\/p>\n

A k\u00f6zismert \u00e9s \u00e1ltalunk is akt\u00edvan haszn\u00e1lt lehet\u0151s\u00e9gek k\u00f6z\u00e9 tartozik a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, a chat-es kapcsolattart\u00e1s, e-mail-es kommunik\u00e1ci\u00f3, \u00e9l\u0151 workshop vagy szemin\u00e1rium tart\u00e1sa k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 t\u00e9m\u00e1kban.<\/p>\n

Nemr\u00e9g azonban egy \u00faj lehet\u0151s\u00e9g k\u00edn\u00e1lkozott sz\u00e1munkra, amely miatt nagyon izgatottak vagyunk: a WebSeg\u00e9d. Rem\u00e9lj\u00fck az \u00d6n tetsz\u00e9s\u00e9t is \u00e9pp \u00fagy el fogja nyerni, mint a mi\u00e9nket.<\/p>\n

L\u00e1ssuk h\u00e1t, mi is ez!<\/p>\n

\"banner.v1.jpg\"<\/a><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Mi az a Webseg\u00e9d?<\/h2>\n

A ShopRenter \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata nemr\u00e9g egy nagyobb v\u00e1ltoz\u00e1son ment kereszt\u00fcl, ugyanis call centert v\u00e1ltottunk. A v\u00e1lt\u00e1s f\u0151 oka az volt, hogy m\u00e9g jobb szolg\u00e1ltat\u00e1st tudjunk ny\u00fajtani \u00fcgyfeleinknek. Itt j\u00f6n k\u00e9pbe a WebSeg\u00e9d.<\/p>\n

A Webseg\u00e9d l\u00e9nyege, hogy az \u00fcgyfeleink meg tudj\u00e1k osztani vel\u00fcnk a k\u00e9perny\u0151j\u00fcket, \u00edgy gyorsabban \u00e9s hat\u00e9konyabban tudunk nekik seg\u00edteni.<\/p>\n

Mi\u00e9rt j\u00f3 az \u00fcgyfeleknek?<\/h2>\n

Sok esetben egy hib\u00e1t csak \u00fagy tudunk \u00e9szlelni \u00e9s a lehet\u0151 leghamarabb jav\u00edtani, ha az n\u00e1lunk is jelentkezik, illetve egy\u00e9rtelm\u0171en be tudjuk azt azonos\u00edtani. Ezeket a probl\u00e9m\u00e1kat azonban nagyon sok minden okozhatja. Csak hogy n\u00e9h\u00e1ny p\u00e9ld\u00e1t eml\u00edts\u00fcnk: az internet szolg\u00e1ltat\u00f3, a b\u00f6ng\u00e9sz\u0151 t\u00edpusa, verzi\u00f3ja, kieg\u00e9sz\u00edt\u0151i, a haszn\u00e1lt k\u00e9perny\u0151 felbont\u00e1sa. Nem is besz\u00e9lve a web\u00e1ruh\u00e1z egyedi be\u00e1ll\u00edt\u00e1sair\u00f3l, vagy \u00e9ppen az \u00d6n \u00e1ltal haszn\u00e1lt ShopRenter el\u0151fizet\u00e9sr\u0151l.<\/p>\n

A k\u00e9perny\u0151megoszt\u00e1snak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en szerencs\u00e9re ezekre sokkal hamarabb v\u00e1laszt kaphatnak \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos koll\u00e9g\u00e1ink, \u00edgy ler\u00f6vid\u00edtve a v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151t.<\/p>\n

Hogyan kell haszn\u00e1lni?<\/h2>\n

A WebSeg\u00e9det ShopRenteres web\u00e1ruh\u00e1za admin fel\u00fclet\u00e9n tal\u00e1lja.<\/p>\n

\"websegd_2.jpg\"<\/p>\n

Ha szeretn\u00e9 megosztani vel\u00fcnk a k\u00e9perny\u0151j\u00e9t, akkor el\u0151sz\u00f6r is fel kell h\u00edvnia az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunkat.<\/p>\n

\"websegd_3.jpg\"<\/p>\n

Ezut\u00e1n a L\u00e9trehoz\u00e1s gombra kattintva gener\u00e1l\u00f3dik egy 6 jegy\u0171 k\u00f3d, amelyet be kell dikt\u00e1lnia a vonalban l\u00e9v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatos munkat\u00e1rsnak.<\/p>\n

Ekkor l\u00e1tni fog egy ablakot az admin fel\u00fcleten, ahol enged\u00e9lyezheti a kapcsol\u00f3d\u00e1st.<\/p>\n

\"websegd_4.jpg\"<\/p>\n

Amennyiben enged\u00e9lyezi a kapcsolatot, akkor p\u00e1r m\u00e1sodperc m\u00falva az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati munkat\u00e1rsunk l\u00e1tni fogja ugyanazt, amit \u00d6n.<\/p>\n

Ha nem enged\u00e9lyezi a kapcsolatot vagy lej\u00e1r a 60 m\u00e1sodperces kapcsol\u00f3d\u00e1si id\u0151, akkor a kapcsolat nem j\u00f6n l\u00e9tre. Ilyen esetben, ha m\u00e9gis csatlakozni szeretne hozz\u00e1nk, akkor \u00faj k\u00f3dot kell gener\u00e1lni.<\/p>\n

Miut\u00e1n l\u00e1tjuk \u00fcgyfeleink k\u00e9perny\u0151j\u00e9t, ki tudunk jel\u00f6lni bizonyos ter\u00fcleteket, \u00e9s meg tudjuk mutatni, hov\u00e1 kell kattintani.<\/p>\n

\"websegd_5.jpg\"<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

A besz\u00e9lget\u00e9s v\u00e9g\u00e9n a Befejez\u00e9s gombra kattintva bonthatja a kapcsolatot.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"websegd_6.jpg\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Ekkor is meg kell er\u0151s\u00edteni a sz\u00e1nd\u00e9kot, hogy val\u00f3ban meg akarjuk szak\u00edtani a k\u00e9perny\u0151 megoszt\u00e1st vagy sem.<\/p>\n

\"websegd_7.jpg\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Milyen probl\u00e9ma eset\u00e9n c\u00e9lszer\u0171 haszn\u00e1lni?<\/h2>\n