{"id":10563,"date":"2021-07-28T04:00:00","date_gmt":"2021-07-28T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/?p=10563"},"modified":"2025-04-09T08:40:06","modified_gmt":"2025-04-09T08:40:06","slug":"6-tipp-a-visszaru-folyamatok-optimalizasara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shoprenter.hu\/blog\/6-tipp-a-visszaru-folyamatok-optimalizasara","title":{"rendered":"6 tipp a vissz\u00e1ru folyamatok optimaliz\u00e1s\u00e1ra"},"content":{"rendered":"\n

Ismer\u0151s az \u00e9rz\u00e9s, amikor a vev\u0151 visszak\u00fcldi a gondosan becsomagolt term\u00e9ket, mert m\u00e1r nem kell neki, te meg alig v\u00e1rod, hogy ism\u00e9t feltehesd a polcra? \u00c9s az, amikor izgatottan mes\u00e9led telefonon az \u00fcgyf\u00e9lnek, hogy hol tal\u00e1lja a weboldalon az el\u00e1ll\u00e1si nyilatkozatot \u00e9s hogy mik a visszak\u00fcld\u00e9s l\u00e9p\u00e9sei? Na ugye – nek\u00fcnk sem.<\/p>\n\n\n\n

Nincs \u00e9rtelme sz\u00e9p\u00edteni: a term\u00e9kvisszak\u00fcld\u00e9s egy p\u00fap minden web\u00e1ruh\u00e1z h\u00e1t\u00e1n. Nem gener\u00e1l plusz bev\u00e9telt, macer\u00e1s \u00e9s id\u0151ig\u00e9nyes. Senki sem szeret vele foglalkozni, viszont megker\u00fclhetetlen r\u00e9sze a mindennapi m\u0171k\u00f6d\u00e9snek. Ugyanakkor, b\u00e1r kiiktatni nem lehet, gyorsabb\u00e1 \u00e9s hat\u00e9konyabb\u00e1 tenni ann\u00e1l ink\u00e1bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Forr\u00e1s: venipak.lt<\/em>
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Al\u00e1bb \u00f6sszegy\u0171jt\u00f6tt\u00fcnk 6 olyan tan\u00e1csot, melyekkel rendet tehetsz a vissz\u00e1ru okozta k\u00e1oszban, egyszer\u0171bb\u00e9 \u00e9s g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb\u00e9 teheted a vele j\u00e1r\u00f3 munk\u00e1t.<\/p>\n\n\n\n

1. Standardiz\u00e1ld a folyamatot<\/h2>\n\n\n\n

B\u00e1r a vissz\u00e1ru l\u00e1tsz\u00f3lag egy mell\u00e9k\u00e1ga a mindennapi m\u0171k\u00f6d\u00e9snek, ha nincs megfelel\u0151k\u00e9ppen leszab\u00e1lyozva, nagyon meggy\u0171lhet vele a bajunk. El\u00e9g csak arra gondolni, milyen kellemetlen, ha a fut\u00e1r v\u00e9letlen\u00fcl a napok \u00f3ta halmoz\u00f3d\u00f3 visszacsomag kupacb\u00f3l tesz be n\u00e9h\u00e1nyat az aut\u00f3j\u00e1ba.<\/p>\n\n\n\n

\"Vissz\u00e1ru
Forr\u00e1s: velaction.com<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Fontos teh\u00e1t, hogy keretek k\u00f6z\u00e9 helyezz\u00fck a vissz\u00e1ru menet\u00e9t. Hat\u00e1rozzuk meg, mi t\u00f6rt\u00e9nik a csomaggal miut\u00e1n \u00e1tvett\u00fck a fut\u00e1rt\u00f3l. Hol t\u00e1roljuk? Ki fogja ellen\u0151rizni a term\u00e9k \u00e9ps\u00e9g\u00e9t \u00e9s mikor? Ki d\u00f6nti el, hogy jogos-e a vev\u0151 panasza? Ki hagyja j\u00f3v\u00e1 a p\u00e9nzvisszat\u00e9r\u00edt\u00e9st? Ki kommunik\u00e1l az \u00fcgyf\u00e9llel? Hol k\u00f6vetj\u00fck az eset fejlem\u00e9nyeit?<\/p>\n\n\n\n

Ezek mind olyan k\u00e9rd\u00e9sek, amelyek a vissz\u00e1ru esetek 90%-\u00e1ban felmer\u00fclnek. Egy j\u00f3l kital\u00e1lt \u00e9s betartott vissz\u00e1ru folyamat jelentheti a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get napi 2 \u00f3ra vagy 30 perc r\u00e1ford\u00edtott id\u0151 k\u00f6zt.<\/p>\n\n\n\n

2. K\u00f6nny\u00edtsd meg az \u00e1ru visszak\u00fcld\u00e9st<\/h2>\n\n\n\n

Sok esetben azt gondolja az \u00e1ruh\u00e1z, hogyha megnehez\u00edti az \u00e1ru visszak\u00fcld\u00e9st, akkor a vev\u0151 egy id\u0151 ut\u00e1n feladja. Ez t\u00e9ves. \u00c1ltal\u00e1ban az t\u00f6rt\u00e9nik, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 d\u00fch\u00f6s lesz, \u00e9s b\u00e1rmilyen neh\u00e9zkes is, visszak\u00fcldi a term\u00e9ket, ut\u00e1na meg t\u00f6bb\u00e9 a bolt fel\u00e9 sem n\u00e9z. Na meg persze elmondja minden ismer\u0151s\u00e9nek, hogy milyen rossz tapasztalata volt.<\/p>\n\n\n\n

Mi azt javasoljuk, tedd min\u00e9l egyszer\u0171bb\u00e9 a visszak\u00fcld\u00e9si folyamatot. A weboldaladon helyezd k\u00f6nnyen megtal\u00e1lhat\u00f3 helyre a visszak\u00fcld\u00e9si utas\u00edt\u00e1sokat \u00e9s ezek lehet\u0151leg legyenek annyira egy\u00e9rtelm\u0171ek, hogy a vev\u0151nek ne legyen sz\u00fcks\u00e9ge \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati seg\u00edts\u00e9gre. A klasszikus pdf f\u00e1jl helyett sokkal jobb, ha egy \u0171rlapon k\u00e9red be a sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3kat, illetve hasznos egy grafikus \u00fatmutat\u00f3 is, ami szeml\u00e9lteti a visszak\u00fcld\u00e9s l\u00e9p\u00e9seit (pl. hogyan kell j\u00f3l becsomagolni a term\u00e9ket).<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1r l\u00e1tsz\u00f3lag \u00edgy a vev\u0151 dolg\u00e1t k\u00f6nny\u00edted meg, igaz\u00e1b\u00f3l a saj\u00e1t munk\u00e1dat is leegyszer\u0171s\u00edted: az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat foglalkozhat magasabb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 feladatokkal \u00e9s kevesebb lesz a s\u00e9r\u00fclt vissz\u00e1ru. Illetve, ha a vev\u0151d kellemes sz\u00e1j\u00edzzel fejezi be a folyamatot, nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel visszat\u00e9r m\u00e9g hozz\u00e1d.<\/p>\n\n\n\n

3. Gy\u0171jts be min\u00e9l t\u00f6bb inf\u00f3t a vissz\u00e1ru ok\u00e1r\u00f3l<\/h2>\n\n\n\n

A vissz\u00e1rut megsz\u00fcntetni nem lehet, viszont sz\u00e1mukat cs\u00f6kkenteni igen. \u00c9s ennek a legjobb m\u00f3dja, ha el\u0151sz\u00f6r kider\u00edted, mi\u00e9rt k\u00fcldik vissza a vev\u0151k a term\u00e9keket. A legegyszer\u0171bb megk\u00f6zel\u00edt\u00e9se ennek az, ha a panasz regisztr\u00e1l\u00e1sakor r\u00e1k\u00e9rdezel a visszak\u00fcld\u00e9s ok\u00e1ra. Tapasztalatainkb\u00f3l tudjuk, hogy a vev\u0151k t\u00falnyom\u00f3 t\u00f6bbs\u00e9ge sz\u00edvesen elmondja, mi a gond a term\u00e9kkel.<\/p>\n\n\n\n

\"Csomag
Forr\u00e1s: orderhive.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Web\u00e1ruh\u00e1z profilja v\u00e1logatja, de a leggyakoribb okok k\u00f6z\u00f6tt szerepelnek a k\u00f6vetkez\u0151k:<\/p>\n\n\n\n

  • nem megfelel\u0151 m\u00e9ret (leggyakrabban ruh\u00e1zati term\u00e9kekn\u00e9l), <\/li>
  • nincs m\u00e1r sz\u00fcks\u00e9g a term\u00e9kre, <\/li>
  • nem \u00fagy n\u00e9z ki, mint a k\u00e9pen vagy <\/li>
  • nem felel meg a term\u00e9kle\u00edr\u00e1snak. <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ha ezeket az inf\u00f3kat megfelel\u0151en gy\u0171jtj\u00fck, majd kielemezz\u00fck \u0151ket, felfigyelhet\u00fcnk olyan ism\u00e9tl\u0151d\u0151 probl\u00e9m\u00e1kra, amiknek elej\u00e9t tudjuk venni a tov\u00e1bbiakban. P\u00e9ld\u00e1ul ha egy ruhadarabot kiugr\u00f3an sokat k\u00fcldenek vissza m\u00e9rethiba miatt, m\u00f3dos\u00edthatjuk a term\u00e9kle\u00edr\u00e1st. Ha egy adott telep\u00fcl\u00e9sr\u0151l kapunk sok vissz\u00e1rut azzal az \u00fcr\u00fcggyel, hogy nem kell m\u00e1r a term\u00e9k, \u00e9rdemes r\u00e1n\u00e9zni a kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1si id\u0151kre vagy elbesz\u00e9lgetni a fut\u00e1rc\u00e9ggel.<\/p>\n\n\n\n

    4. Inform\u00e1ld a vev\u0151t<\/h2>\n\n\n\n

    Mindenki szereti a visszajelz\u00e9st, \u00e9s ez nincs m\u00e1sk\u00e9pp az el\u00e9gedetlen vev\u0151kkel sem. Att\u00f3l a perct\u0151l, hogy regisztr\u00e1lta a visszak\u00fcld\u00e9si k\u00e9r\u00e9s\u00e9t a web\u00e1ruh\u00e1zn\u00e1l, t\u00fcrelmetlen\u00fcl v\u00e1rja, hogy megold\u00f3djon a panasza. Ha nem kap meger\u0151s\u00edt\u00e9st, hogy \u201cRajta vagyunk az \u00fcgy\u00f6n\u201d, akkor \u0151 fogja ezt k\u00e9rni e-mailben, telefonon, ami ism\u00e9t id\u0151t \u00e9s energi\u00e1t em\u00e9szt fel a web\u00e1ruh\u00e1z r\u00e9sz\u00e9r\u0151l.<\/p>\n\n\n\n

    Ennek lehet \u00e9s aj\u00e1nlott is elej\u00e9t venni. El\u00e9g n\u00e9h\u00e1ny e-mail sablont el\u0151k\u00e9sz\u00edteni \u00e9s kik\u00fcldeni a fontosabb pillanatokban: panasz regisztr\u00e1l\u00e1skor, term\u00e9k \u00e1tv\u00e9telekor, panasz elb\u00edr\u00e1l\u00e1s ut\u00e1n. Ha piros pontot is szeretn\u00e9l szerezni az \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l, akkor k\u00fcldj egy levelet n\u00e9h\u00e1ny nappal a panasz z\u00e1r\u00e1sa ut\u00e1n, amiben arra k\u00e9red, \u00e9rt\u00e9kelje a megold\u00e1si folyamatot. Ez dupl\u00e1n j\u00f3: a vev\u0151 \u00e9rzi, hogy val\u00f3ban fontos neked a v\u00e9lem\u00e9nye, te pedig \u00e9rt\u00e9kes visszajelz\u00e9st kapsz, ami alapj\u00e1n tov\u00e1bb tudod jav\u00edtani a folyamatot.<\/p>\n\n\n\n

    5. M\u00e9rd a folyamatot<\/h2>\n\n\n\n
    \"Csomag
    Forr\u00e1s: booksgroup.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Egy modern web\u00e1ruh\u00e1z \u00fczemeltet\u00e9s\u00e9hez elengedhetetlenek a m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok. Konverzi\u00f3, elhagyott kosarak, Google kamp\u00e1nyok eredm\u00e9nyess\u00e9ge – ezek mind olyan mutat\u00f3k, amelyek seg\u00edtenek az \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1ban, illetve f\u00e9nyt der\u00edthetnek m\u00e9lyen rejl\u0151 probl\u00e9m\u00e1kra is. Ha a boltod minden aspektus\u00e1ban sz\u00e1mokra t\u00e1maszkodsz, mi\u00e9rt tenn\u00e9l m\u00e1sk\u00e9pp mikor vissz\u00e1rur\u00f3l van sz\u00f3?<\/p>\n\n\n\n

    • Mennyi id\u0151be telik egy panasz megold\u00e1sa \u00e1tlagosan? <\/li>
    • Heti h\u00e1ny munka\u00f3r\u00e1t em\u00e9szt fel a vissz\u00e1ru? <\/li>
    • Mit jelent ez forintban? <\/li>
    • Mennyi id\u0151 telik el a panasz regisztr\u00e1l\u00e1sa \u00e9s a v\u00e9tel\u00e1r visszat\u00e9r\u00edt\u00e9se k\u00f6zt? <\/li>
    • Mennyire el\u00e9gedettek a vev\u0151k a vissz\u00e1ru folyamattal? <\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Ezek mind olyan k\u00e9rd\u00e9sek, amelyek el\u00e9gg\u00e9 egyszer\u0171en m\u00e9rhet\u0151k \u00e9s sz\u00e1mszer\u0171sthet\u0151k. Ha eleinte nem is t\u0171nnek kifejezetten hasznosnak, a boltod n\u00f6veked\u00e9s\u00e9vel seg\u00edtenek majd az er\u0151forr\u00e1s allok\u00e1ci\u00f3 \u00e9s a fejleszt\u00e9seket illet\u0151 d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1ban.<\/p>\n\n\n\n

      6. Folyamatosan jav\u00edts a folyamaton<\/h2>\n\n\n\n

      A vissz\u00e1ru kezel\u00e9s nem egy statikus folyamat, amit, ha egyszer j\u00f3l l\u00e9trehoztunk, f\u00e9lre tehetj\u00fck, mert t\u00f6k\u00e9letesen fog m\u0171k\u00f6dni. Mivel szorosan \u00f6sszef\u00fcgg a boltod m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9vel, ki van t\u00e9ve az abban felmer\u00fcl\u0151 v\u00e1ltoz\u00e1soknak. Ha elektronikai cikkeket vezetsz be a k\u00edn\u00e1latba, megugorhat a garanci\u00e1lis panaszok sz\u00e1ma. Ha fut\u00e1rc\u00e9get v\u00e1ltasz, megt\u00f6rt\u00e9nhet, hogy t\u00f6bb lesz a s\u00e9r\u00fclten k\u00e9zbes\u00edtett term\u00e9k. \u00c9s m\u00e9g nem is besz\u00e9lt\u00fcnk arr\u00f3l, milyen hat\u00e1ssal lehetnek a piaci v\u00e1ltoz\u00e1sok – gondoljunk csak bele, milyen volna, ha egy magyar Amazonnal kellene hat\u00e9konys\u00e1gban versenyezni.<\/p>\n\n\n\n

      Miut\u00e1n kialak\u00edtottuk a folyamatokat, figyelj\u00fcnk a visszajelz\u00e9sekre \u00e9s a v\u00e1ltoz\u00e1sokra, \u00e9s ig\u00e9ny szerint csiszoljunk a munkamenten. Az el\u0151z\u0151 pontokban felsorolt inform\u00e1ci\u00f3gy\u0171jt\u00e9s \u00e9s folyamatm\u00e9r\u00e9si tippek fontos inputokkal szolg\u00e1lhatnak. V\u00e9g\u00fclis k\u00f6nnyebb havonta inkrement\u00e1lis v\u00e1ltoztat\u00e1sokat v\u00e9gezni, mint k\u00e9t\u00e9vente feje tetej\u00e9re \u00e1ll\u00edtani a teljes munkafolyamatot.<\/p>\n\n\n\n

      Seg\u00edts\u00e9g az automatiz\u00e1lt vissz\u00e1ru kezel\u00e9shez<\/h2>\n\n\n\n

      Rem\u00e9lj\u00fck, hasznosnak fognak bizonyulni a fenti tan\u00e1csaink. Ha l\u00e1tni szeretn\u00e9d, hogy n\u00e9znek ki ezek a gyakorlatban, pr\u00f3b\u00e1ld ki a Retin\u00f3t. T\u00f6bb Ezer web\u00e1ruh\u00e1znak k\u00f6nny\u00edtett\u00fck meg a vissz\u00e1ru folyamatait, \u00e9s n\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1ssal te is integr\u00e1lhatod a Shoprenter web\u00e1ruh\u00e1zadba – megtal\u00e1lod a Shoprenter alkalmaz\u00e1sok list\u00e1j\u00e1ban. A telep\u00edt\u00e9si folyamat csup\u00e1n n\u00e9h\u00e1ny m\u00e1sodperc \u00e9s 14 napig d\u00edjmentesen haszn\u00e1lhat\u00f3. Ez a m\u00e1sf\u00e9l perces vide\u00f3 nagyon j\u00f3l elmagyar\u00e1zza, mit tud a Retino:<\/p>\n\n\n\n

      \n